Was ist digitale Adoption?

Das Management der digitalen Transformation ist ein ganzheitlicher Ansatz, der fortschrittliche digitale Technologien in alle Geschäftsbereiche integriert, die Abläufe grundlegend umgestaltet und die Wertschöpfung steigert. Vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie haben sich die Arbeitskräfte weltweit rasch an die Telearbeit angepasst, wobei die USA und Finnland einen Anstieg von bis zu 61 % bzw. 60 % verzeichneten, was eine erhebliche Verschiebung der organisatorischen Arbeitsmuster darstellt. Inmitten dieses Wirbelsturms tun sich Unternehmen schwer damit, die Vorteile ihrer digitalen Investitionen wirklich zu nutzen, und lassen potenzielle Gewinne auf dem Tisch liegen. Das fehlende Glied? Effektives Change Management. Dieser Artikel befasst sich mit der menschlichen Seite von Change. Mit dem forschungsgestützten Ansatz von Prosci führen wir Sie durch die Feinheiten des Managements der digitalen Transformation. Befähigen Sie Ihr Unternehmen, die Kluft zwischen Technologie und ihren Nutzern zu überbrücken, und stellen Sie sicher, dass jeder digitale Schritt, den Sie machen, zählt. Was ist digitale Transformation? Zu Beginn der Pandemie erklärte Microsoft CEO, Satya Nadella, dass die Welt in nur zwei Monaten eine digitale Transformation im Wert von zwei Jahren erlebt hat. "Von der Teamarbeit und dem Lernen aus der Ferne über den Vertrieb und den Kundendienst bis hin zur kritischen Cloud-Infrastruktur und der Sicherheit", so Nadella, "arbeiten wir täglich mit unseren Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, in einer Welt, in der alles aus der Ferne geschieht, geschäftsfähig zu bleiben. Nadellas Kommentar kommt bei den Unternehmen gut an, denn die digitale Transformation, die die meisten von uns erlebt haben, beinhaltete die Installation der notwendigen Technologien, um sehr schnell vollständige Remote-Arbeitsfunktionen zu ermöglichen. Leider haben sich viele Unternehmen nur auf einen Aspekt der digitalen Transformation konzentriert: die Technologie selbst. Wenn die digitale Transformation mehr umfasst als die Installation von Technologie, was bedeutet dann digitale Transformation? Laut der Stanford University ist die digitale Transformation mehr als eine geringfügige Änderung der Geschäftsprozesse. Sie ist transformativ, weil es darum geht, Ihr Geschäftsmodell radikal zu überdenken und die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft betreiben, grundlegend zu ändern. Salesforce definiert digitale Transformation als den Einsatz digitaler Technologien zur Schaffung neuer oder Änderung bestehender Geschäftsprozesse, Organisationskulturen und Kundenerfahrungen, um veränderten Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden. Die Neukonzeption des Geschäfts im digitalen Zeitalter ist die digitale Transformation. Gartner beschreibt die digitale Transformation als Nutzung digitaler Technologien und unterstützender Fähigkeiten zur Schaffung eines robusten neuen digitalen Geschäftsmodells. Diese Definitionen haben ein wesentliches Element gemeinsam: Die digitale Transformation berührt die gesamte Organisation und das Geschäftsmodell des Unternehmens. Sie umfasst viel mehr als nur Technologie, denn sie erfordert einen Wandel in der Arbeitsweise der Menschen im Unternehmen und letztlich auch einen kulturellen Wandel. Genau das macht eine erfolgreiche digitale Transformation so knifflig. Der Unterschied zwischen Digitalisierung und digitaler Transformation besteht darin, dass bei ersterer Technologie auf bestehende Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe angewendet wird, während es bei letzterer darum geht, diese Prozesse und Arbeitsabläufe auf eine neue, digitale Art und Weise umzuwandeln . Digitale Transformation, Digitalisierung und Digitisation – die Unterschiede verstehen Es muss mehr Klarheit über den Unterschied zwischen digitaler Transformation, Digitalisierung und Digitisation herrschen. Oft werden diese Begriffe synonym verwendet, aber sie bedeuten unterschiedliche Dinge - und das ist keine Frage der Semantik. Die mit beiden Begriffen verbundenen Vorteile sind sehr unterschiedlich. Bei der Digitiastion handelt es sich um den Wechsel von einem analogen zu einem digitalen Format. Ein klassisches Beispiel ist die Umwandlung von handgeschriebenem Text in eine digitale Form. Im Gegensatz zur digitalen Transformation konzentriert sich die Digitalisierung allein auf die Informationen, ohne den Prozess zu verändern, der automatisiert wird. Die Digitalisierung hilft, die Produktivität und Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Die Digitalisierung nutzt digitale Technologien, um ein Geschäftsmodell zu verändern und neue Möglichkeiten zur Umsatz- und Wertschöpfung zu schaffen. Mit anderen Worten, es geht um den Übergang zu einem digitalen Unternehmen. Bei der Digitalisierung werden bestehende Prozesse und Geschäftsmodelle dank der Fähigkeit, digitale Daten auf bestimmte Weise durch Technologie zu nutzen, optimiert. Ein Beispiel für die Digitalisierung ist das Hochladen eines PDF-Dokuments (der handschriftliche Text, der im vorherigen Beispiel in eine digitale Form umgewandelt wurde) von der Festplatte eines Laptops in die Cloud, damit es mit anderen Teams im Unternehmen geteilt werden kann, um ihnen die Analyse der Daten zu ermöglichen. Die digitale Transformation erfordert sowohl Digitalisierung als auch Digitiasation. Das entscheidende Unterscheidungsmerkmal ist die Transformation: Wie schafft man einen langfristigen Wettbewerbsvorteil, um erfolgreich zu sein und seine Bedeutung auf dem Markt zu behalten. Bei der digitalen Transformation geht es nicht darum, das zu digitalisieren, was Unternehmen bereits tun, oder Technologie auf das bestehende Geschäft anzuwenden, um den Wandel zu erreichen (Digitalisierung). Es geht darum, neu zu definieren, wie sie Werte schaffen und sich von der Konkurrenz abheben, indem sie einzigartige und personalisierte Kundenerlebnisse bieten. Die digitale Transformation wird durch die zunehmende Geschwindigkeit der Erfindungen und durch die Art und Weise ermöglicht, wie diese neuen Technologien kombiniert werden, um neue Möglichkeiten zu schaffen, die über das hinausgehen, was bei getrennter Anwendung möglich wäre. "Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, der die Art und Weise, wie man Geschäfte macht, verändert. Er erfordert grundlegende Investitionen in Fähigkeiten, Projekte, Infrastruktur und oft auch in die Bereinigung von IT-Systemen. Sie erfordert die Vermischung von Menschen, Maschinen und Geschäftsprozessen, mit all dem Chaos, das dies mit sich bringt." -Professor George F. Westerman, MIT Sloan School of Management Die wichtigsten Herausforderungen bei der digitalen Transformation Viele Führungskräfte denken, dass sie eine digitale Transformation durchführen, indem sie sich auf die Digitalisierung oder die Digitalisierung konzentrieren - hier liegt die Herausforderung. Die Automatisierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe trägt zwar zur Kostensenkung bei, führt aber nicht zu einer radikalen Veränderung des Geschäftsmodells und der Art und Weise, wie Geschäfte gemacht werden. Dies ist einer der Gründe, warum Unternehmen nicht den erwarteten ROI erreichen. Sie gehen oft davon aus, dass sie mit der Umsetzung eines oder mehrerer Digitalisierungsprojekte die digitale Transformation erreichen werden. Das ist aber nicht genug. Die digitale Transformation erfordert eine Veränderung der Kultur und der Praktiken innerhalb des Unternehmens. Ein menschenzentrierter Ansatz für den Wert der digitalen Transformation Die digitale Transformation wird mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein, wenn Unternehmen einen auf den Menschen ausgerichteten Ansatz verfolgen. Die folgenden Schlüsselkennzahlen bewerten die Auswirkungen auf die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit: Return on Investment (ROI): Unverzichtbar, um zu messen, wie sich Investitionen in Technologie, Schulungen und Personal auf den Umsatz auswirken, und um die Effektivität von Strategien zur digitalen Transformation zu bestimmen. Markteinführungszeit: Eine wichtige Kennzahl, die misst, wie schnell digitale Lösungen bereitgestellt werden, zeigt die Agilität und den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens. Personenstunden und Dollars bis zum funktionierenden Prototyp: Diese Kennzahl misst die Entwicklungseffizienz, wobei Geschwindigkeit und Kosteneffizienz gegen die Risiken der technischen Verschuldung abgewogen werden. Key Performance Indicators (KPIs) für die Nutzung: Überwacht die Akzeptanz und das Engagement digitaler Initiativen und gibt Aufschluss über die Benutzerakzeptanz. Produktivitäts-KPIs: Bewertung der Verfügbarkeit und Effektivität von digitalen Ressourcen, Fähigkeiten und Mitarbeiterschulungen, um sicherzustellen, dass die Teams für die Ziele der digitalen Transformation gerüstet sind. Diese Metriken bieten eine integrierte Sicht auf die Auswirkungen der digitalen Transformation, im Einklang mit dem Fokus von Prosci auf menschenzentrierte, ergebnisorientierte Ansätze. Expertenwissen zum ROI: Da die Digitalisierung das Geschäft umgestaltet, wird der ROI zunehmend dadurch definiert, wie gut IT-Führungskräfte die Technologie auf den Geschäftswert abstimmen. Peter Sondergaard, ehemaliger Executive VP von Gartner, hebt eine Verschiebung in der Landschaft für IT-Experten in Bezug auf ROI hervor: "Durch die Digitalisierung steigt die Nachfrage nach IT-Führungskräften, die verstehen müssen, wie die Technologie die Geschäftsprozesse unterstützt. Ein Drittel der IT-Mitarbeiter in digitalen Unternehmen werden Kenntnisse der Geschäftsprinzipien benötigen, um voranzukommen." Satya Nadella, CEO von Microsoft, betont, dass der Kundennutzen das wichtigste Mittel ist, um den Erfolg einer Innovation zu messen. "Der wahre Maßstab für unsere Innovation ist der Wert, den wir für unsere Kunden schaffen, und nach diesem Maßstab sind wir auf dem Vormarsch." Der Erfolg der digitalen Transformation beruht darauf, dass die IT die Technologie mit den Geschäftszielen verbindet, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dieser Kundenwert ist das wahre Maß für Ihren digitalen ROI. Die zentrale Rolle der Kultur bei der digitalen Transformation Wenn ich mit Kunden über die digitale Transformation spreche, höre ich nicht selten, dass sie sich hauptsächlich - oder ausschließlich - auf die Bedeutung der Konzeption, Entwicklung und Bereitstellung neuer Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT), Robotik, 3D-Druck und BlockChain konzentrieren. Technologie ist zweifelsohne wichtig, aber sie ist nur eine Seite der Gleichung. Modernste Systeme, Software und Plattformen sind für eine erfolgreiche digitale Transformation nicht ausreichend. Experten zum Kulturwandel im DTM Beim digitalen Transformationsmanagement geht es ebenso sehr um die Veränderung der Unternehmenskultur wie um die Einführung neuer Technologien. Führende Experten auf diesem Gebiet teilen diese Ansicht: Satya Nadella (CEO, Microsoft) über Kultur: "Unsere Branche respektiert keine Tradition. Sie respektiert nur die Innovation. Der erste Schritt zum Aufbau der richtigen Unternehmenskultur ist eine Wachstumsmentalität". Nadellas Standpunkt ist klar: Eine Kultur, die Lernen und kontinuierliche Verbesserung fördert, ist in einer von ständiger Innovation geprägten Landschaft von entscheidender Bedeutung. Linda Boff (CMO, GE) über Kultur: "Ein digitales Industrieunternehmen zu werden, bedeutet für uns einen großen kulturellen Wandel. Aber die Kultur ist der schwierigste Teil. Es ist einfach, Technologie von der Stange zu kaufen. Der schwierige Teil ist, zu entscheiden, was man sein will." Boff hebt die Herausforderung hervor, die Identität eines Unternehmens im digitalen Zeitalter zu definieren - eine Aufgabe, die eine bewusste kulturelle Entwicklung erfordert. Nach Ansicht dieser Führungskräfte erfordert dies eine Kultur, die offen ist, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und sich schnell anzupassen. Eine solche Kultur ist der Schlüssel zur optimalen Nutzung der digitalen Transformation für kontinuierliches Wachstum und Innovation. Bestandteile von DTM Der Erfolg des digitalen Transformationsmanagements (DTM) hängt von einer Reihe klar definierter, strategischer Schritte ab. Anpassungsfähigkeit an Veränderungen: Nehmen Sie Veränderungen als Chance wahr. Prosci setzt sich für eine Kultur der Agilität ein, die sicherstellt, dass Ihr Unternehmen die Ebbe und Flut der digitalen Gezeiten mit Anmut und Widerstandsfähigkeit bewältigen kann. Offenheit für Innovation: Innovation wird gefördert - sie ist erwünscht. Wir setzen uns für eine proaktive Haltung gegenüber Innovationen ein und laden Sie zu Ideen ein, die Sie vorantreiben und Sie an der Spitze Ihrer Branche halten. Einfühlungsvermögen und Zusammenarbeit: Bei Prosci ist Empathie mehr als nur ein Wert - sie ist eine Praxis. Es geht darum, alle Ebenen des Unternehmens zu verstehen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Übergang reibungslos und unter Berücksichtigung des menschlichen Elements erfolgt. Klare Kommunikation: Klarheit ist Trumpf. Unser Kommunikationsansatz ist geradlinig und transparent und sorgt dafür, dass alle - von den Stakeholdern bis hin zu den Mitarbeitern - mit der Transformationsvision und ihrer Rolle darin vertraut sind. Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht: Wir glauben daran, dass der Einzelne die Verantwortung für seinen Beitrag übernehmen kann. Wenn die Mitarbeiter für ihren Anteil an der Umgestaltung verantwortlich sind, treiben sie den Wandel mit einem Gefühl von Zielstrebigkeit und Stolz voran. Um erfolgreich zu sein, muss man sich auf die organisatorischen Veränderungen konzentrieren, die zur Nutzung der technologischen Möglichkeiten erforderlich sind. Um die Vorteile der Technologie zu nutzen, müssen Unternehmen die von der Veränderung betroffenen Personen unterstützen, damit sie die neue Technologie annehmen und nutzen, ihre Denkweise ändern und verschiedene kritische Verhaltensweisen annehmen können, die für die Bereitstellung neuer Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen erforderlich sind. Dies bedeutet, dass die Führungskräfte ihre Aufmerksamkeit auf die menschliche Seite des Wandels richten müssen. Der Leitfaden für Projektmanager zur Integration von Change Management im digitalen Zeitalter Die Disziplinen des Change Managements und des Projektmanagements spielen beide eine Rolle bei der digitalen Transformation, aber eine effektive Integration der beiden Disziplinen ermöglicht den Projekterfolg und letztendlich den Return on Investment (ROI). Die Prosci Unified Value Proposition veranschaulicht, wie dies funktioniert. Wenn es um das geht, was sie für digitale Transformation halten, konzentrieren sich Unternehmensleiter in der Regel auf die technische Seite oder das Design, die Entwicklung und die Bereitstellung der Lösung (z. B. die neue App oder das Hochladen von Dateien in die Cloud). Sie sind oft der Meinung, dass die technische Seite bereits vorhanden ist und sich dadurch automatisch signifikante Verbesserungen in der Bilanz ergeben. Doch selbst wenn die Lösung auf dem neuesten Stand der Technik ist, muss noch mehr getan werden. Das Unternehmen muss sich auch auf die menschliche Seite des Wandels konzentrieren und einen wiederholbaren, skalierbaren Ansatz verfolgen. Die betroffenen Mitarbeiter müssen auf ihrem persönlichen Weg der Veränderung unterstützt werden, wenn sie die neue Arbeitsweise annehmen und kompetent umsetzen wollen. Besonderes Augenmerk muss auf den kulturellen Wandel und die kundenorientierte Erfahrung gelegt werden. Umfassen Sie den menschenzentrierten Wandel mit Digitale Transformation Die Prosci-Methodik ermöglicht es Unternehmen, den Wandel erfolgreich zu bewältigen, indem sie die betroffenen Mitarbeiter auf ihrer ADKAR-Reise unterstützen und den organisatorischen Wandel durch den Prosci 3-Phasen-Prozess erleichtern. Es ist am besten, Change Management während der Planungsphase einzubeziehen, wenn Sie eine digitale Transformation beginnen. Auch wenn Ihr Projekt bereits im Gange oder vollständig implementiert ist, kann Change Management noch helfen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie als Nächstes tun können, um die menschliche Seite des Wandels in Schwung zu bringen und schnelle Erfolge zu erzielen. 1. Beurteilen Sie, ob sich Ihr Unternehmen auf Digitalisierung, Digitisation oder digitale Transformation konzentriert. Wenn Sie feststellen, dass das Verständnis der Führungskräfte für diese Konzepte nicht mit dem übereinstimmt, was sie bedeuten, sollten Sie das Unternehmen aufklären und die Folgen einer falschen Anwendung dieser Konzepte aufzeigen. Unterstützen Sie die Führungskräfte dabei, ihre Ziele und Erwartungen neu zu bewerten. 2. Gleichgewicht zwischen Technik und Menschen bei der digitalen Transformation Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, bereiten Sie ein solides Argument für das Veränderungsmanagement vor, das erklärt , warum die menschliche Seite des Wandels bei der erfolgreichen Umsetzung der digitalen Transformation entscheidend ist. Es geht nicht nur um Technologie, sondern auch um die Menschen. 3. Integrieren Sie Projektmanagement und Änderungsmanagement Es ist wichtig, sich darauf zu konzentrieren, die betroffenen Personen bei der Annahme und Nutzung der Lösung zu unterstützen und ihre Denkweise und kritischen Verhaltensweisen im Zusammenhang mit dem neuen Kundenerlebnis, das die Organisation, in der sie arbeiten, bietet, zu ändern. Durch die Integration von Projektmanagement und Change Management können Sie dies bewerkstelligen. Stellen Sie sicher, dass Ihre digitalen Upgrades gut für Ihr Team funktionieren. Dies führt zu reibungsloseren Abläufen und zufriedeneren Mitarbeitern. Schöpfen Sie das volle Potenzial der digitalen Transformation mit Kaiya aus Mit Kaiya, dem KI-gestützten Assistenten von Prosci, wird jeder Schritt Ihrer digitalen Transformation zum Erfolg. Kaiya bietet maßgeschneiderte Beratung und Einblicke, die Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, die Kluft zwischen der Technologie und ihren Nutzern effektiv zu überbrücken. Von der Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien für das Änderungsmanagement bis hin zur Förderung einer Innovationskultur ist Kaiya Ihr Verbündeter bei der erfolgreichen Umsetzung von Initiativen zur digitalen Transformation. Erfahren Sie mehr über Kaiya Häufig gestellte Fragen: 1. Was macht ein Chief Digital Officer? Als strategische Führungskraft führt der Chief Digital Officer (CDO) Unternehmen in das digitale Zeitalter. Diese Rolle beinhaltet die Gestaltung der digitalen Vision, die Orchestrierung der Technologie zur Erreichung der Geschäftsziele und die Leitung eines kulturellen Wandels hin zur digitalen Akzeptanz. Der CDO stellt sicher, dass die digitalen Praktiken die Leistung und den Kundenservice verbessern, und ist damit ein zentraler Akteur auf dem Weg der digitalen Transformation des Unternehmens. 2. Wie binden Sie Ihre Mitarbeiter in die digitale Transformation ein? Um die Mitarbeiter für die digitale Transformation zu gewinnen, müssen sie über die Vorteile für ihre Aufgaben und das gesamte Unternehmen informiert werden. Zu den wichtigsten Schritten gehören eine gründliche Schulung, die Einbeziehung der Mitarbeiter in die Planung und eine offene Kommunikation. Legen Sie Wert auf das Feedback der Mitarbeiter und zeigen Sie ihnen, wie digitale Verbesserungen ihre Arbeitseffizienz rationalisieren und verbessern können. 3. Wie strukturieren Sie ein Team für die digitale Transformation? Die Strukturierung eines Teams für die digitale Transformation erfordert unterschiedliche Kompetenzen in den Bereichen IT, Change Management und Geschäftsstrategie. Der Schlüssel zu dieser Struktur ist die Ernennung eines Chief Digital Officer (CDO), der direkt an den CEO oder ein anderes Vorstandsmitglied berichtet. Diese Führungskraft beaufsichtigt die Transformation und stellt sicher, dass sie mit der Vision und den Zielen des Unternehmens übereinstimmt. Das vom CDO geleitete Team muss flexibel und in der Lage sein, sowohl unmittelbare Ziele als auch langfristige strategische Ziele zu verfolgen. Denken Sie daran, dass das Management der digitalen Transformation die Technik mit der menschlichen Komponente kombiniert, um ein breiteres Wachstum zu erzielen. Stellen Sie Ihre Mitarbeiter in den Vordergrund, und wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Prosci, um fachkundigen Rat für Ihre Bemühungen zu erhalten. Überbrücken Sie die digitale Transformation mit effektiver Change Leadership Das Management der digitalen Transformation erstreckt sich nicht nur auf neue Technologien, sondern umfasst auch die Umgestaltung von Systemen, Unternehmenskultur und Prozessen. Ein menschenzentrierter Ansatz, wie er von Prosci vertreten wird, stellt die Bedürfnisse und Perspektiven Ihres Teams in den Vordergrund. Jeder Schritt in Richtung digitaler Integration sollte den Wert steigern und eine breitere Akzeptanz fördern, was eine ganzheitliche Transformation widerspiegelt, die Technologie mit menschlich motivierten Veränderungen in Einklang bringt. Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun, um Ihre digitale Transformation effektiv zu managen? Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an Prosci, um eine praxisnahe und ergebnisorientierte Beratung zu erhalten.

Hüten Sie sich vor der Falle der digitalen Übernahme. Neue Technologien versprechen eine höhere Produktivität - 45 % der Befragten in unserer Studie "Best Practices in Change Management - 12th edition" nennen Technologie und digitale Transformation als die wichtigste Veränderung unserer Zeit. Dennoch scheitern digitale Projekte an organisatorischen Widerständen und Integrationsproblemen. Im Folgenden stellen wir wirksame Strategien für die Einführung digitaler Technologien vor, mit denen sich häufige Fallstricke vermeiden lassen. Wenn Sie diese Strategien mit einem strukturierten Rahmen für das Änderungsmanagement kombinieren, kann Ihr Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit deutlich verbessern, Widerstände bewältigen und eine reibungslose Integration erreichen. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie durch die Abstimmung von Strategien zur digitalen Einführung auf Ihre Unternehmensziele Herausforderungen in Chancen für einen nachhaltigen Erfolg verwandeln können. Was ist digitale Adaption? Digital Adoption bedeutet die nahtlose Integration von Software, Produkten, Anwendungen, Websites usw. in Ihre tägliche Routine. Dies führt zu besseren Geschäftsergebnissen, besseren Erfahrungen der Mitarbeiter und höherer Produktivität. Nehmen wir zum Beispiel ein Immobilienbüro, das ein Customer Relationship Management (CRM)-System in seinen Betrieb integriert. Durch die Einführung dieses digitalen Tools können die Mitarbeiter des Maklerbüros leichter auf Kundendaten zugreifen und diese aktualisieren, Interaktionen verfolgen und Nachfassaktionen effizient verwalten. Das bedeutet, dass weniger Zeit für die manuelle Erfassung von Daten aufgewendet werden muss und mehr Zeit für die Interaktion mit dem Kunden und den Service bleibt. Um Verwirrung zu vermeiden, sollten wir die digitale Übernahme von der Digitalisierung, Digitalisierung und digitalen Transformation unterscheiden. Unter Digitalisierung versteht man die Umwandlung von Informationen aus einem physischen (analogen) Format in ein digitales Format. Wenn beispielsweise eine Bibliothek ihre Büchersammlung scannt und in PDF-Dateien umwandelt, ist das eine Digitalisierung. Die Informationen sind immer noch dieselben, aber sie liegen jetzt in einem Format vor, auf das elektronisch zugegriffen werden kann. Die Digitalisierung nutzt digitale Technologien, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Ein Beispiel: Ein Einzelhandelsgeschäft führt ein Online-Bestellsystem ein. Dadurch wird das Bestellsystem beschleunigt und mehr Kunden können im Geschäft einkaufen. Die digitale Transformation ist umfassender. Sie bezieht die digitale Technologie in alle Geschäftsbereiche ein und verändert grundlegend die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet und seinen Kunden einen Mehrwert bietet. Ein Beispiel wäre die Umwandlung einer traditionellen Bank in ein reines Online-Finanzinstitut. Die Übernahme digitaler Technologien ist von entscheidender Bedeutung, um den vollen Nutzen aus Ihren Initiativen zur Digitalisierung, Digitalisierung und digitalen Transformation zu ziehen. Die Bedeutung der digitalen Übernahme Da Unternehmen bis Ende 2022 im Durchschnitt mehr als 315 SaaS-Anwendungen einsetzen werden und Gartner einen Anstieg der IT-Ausgaben um 6,8 % auf 5 Billionen US-Dollar im Jahr 2024 vorhersagt, war die Notwendigkeit der Einführung digitaler Technologien noch nie so deutlich wie heute. Die digitale Technologie ist jedoch nur dann wertvoll, wenn Ihre Kunden und Mitarbeiter sie auch voll nutzen. Hier sind einige Vorteile der digitalen Einführung: Höhere Effizienz - Die Automatisierung von Routineaufgaben spart Zeit und reduziert Fehler Bessere Entscheidungsfindung - Der einfache Zugang zu Daten hilft Managern und Mitarbeitern, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Verbessertes Kundenerlebnis - Durch den konsequenten Einsatz digitaler Tools kann den Kunden ein schnellerer und individuellerer Service geboten werden. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit - Wenn Technologie die Arbeit erleichtert, steigen oft die Arbeitsmoral und die Produktivität der Mitarbeiter Kosteneinsparungen - Effizientere Prozesse und digitale Tools können die Betriebskosten im Laufe der Zeit senken Verbesserte Arbeitsabläufe - Sie erhalten Echtzeit-Updates für die Delegation von Aufgaben, können langwierige E-Mails vermeiden und Aufgaben schneller abschließen. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für die digitale Einführung bereit ist? Das Team von Prosci Advisory Services arbeitet mit seinen Kunden zusammen, um den Reifegrad des Change Managements und die Bereitschaft zur Veränderung in Ihrem Unternehmen zu bewerten. Durch die Anwendung des Prosci Change Management Maturity Model und der entsprechenden Tools helfen wir Ihnen, den aktuellen Zustand Ihres Unternehmens und die verbesserungswürdigen Bereiche zu identifizieren, was für die erfolgreiche Umsetzung von Strategien zur digitalen Einführung entscheidend ist. Lassen Sie uns in die sieben wichtigsten Strategien für die digitale Einführung eintauchen, die das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter maximieren. Strategien für die digitale Integration Bevor Sie sich mit Strategien zur Einführung digitaler Technologien befassen, sollten Sie unbedingt den Reifegrad Ihres Unternehmens im Bereich Change Management ermitteln. Dieser misst den aktuellen Zustand der Änderungsmanagementfunktion Ihres Unternehmens. Je höher Ihr Reifegrad ist, desto besser sind Sie auf eine erfolgreiche digitale Einführung vorbereitet. 1. Ausrichtung der digitalen Einführung an den Geschäftsergebnissen Verknüpfen Sie die Einführung digitaler Technologien direkt mit Ihren Geschäftszielen und zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, wie sie wichtige Prozesse umgestalten und die Gesamtergebnisse verbessern können. Stimmen Sie digitale Initiativen auf spezifische Unternehmensziele ab und verbessern Sie so wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit. In einer Klinik kann beispielsweise die effektive Einführung eines neuen Online-Terminvereinbarungssystems die Terminplanung optimieren, die Wartezeiten für Patienten verkürzen und die Servicequalität verbessern, was direkt zu einer höheren Effizienz und Zufriedenheit beiträgt. 2. Verstehen und kultivieren Sie die erforderlichen digitalen Verhaltensweisen Nutzen Sie Analysetools, um die Nutzung digitaler Anwendungen durch Ihre Mitarbeiter zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Passen Sie digitale Tools an die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen an, um die Effizienz zu steigern. So könnten Vertriebsteams beispielsweise CRM-Software verwenden, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, während Support-Teams Kundenanfragen bearbeiten. Durch gezielte Schulungen und Übungsmöglichkeiten vor der Inbetriebnahme wird sichergestellt, dass jedes Team diese Tools effektiv nutzen kann. Konzentrieren Sie sich auf den menschlichen Aspekt der digitalen Einführung, indem Sie Feedback einholen und beobachten, wie die Mitarbeiter die Tools nutzen. Sie sollten auch die Bereiche bewerten, die sich auf die Arbeitsweise der Mitarbeiter auswirken werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Technologie mit den Bedürfnissen der Benutzer in Einklang gebracht wird. Bewerten und fördern Sie außerdem eine Unternehmenskultur, die den Wandel unterstützt und eine reibungslosere Einführung digitaler Innovationen ermöglicht. 3. Personalisierung digitaler Inhalte für unterschiedliche Mitarbeiterbedürfnisse Um die Einführung digitaler Technologien zu fördern, müssen Sie Ihre Schulungsmaßnahmen verbessern und erkennen, dass die technischen Fähigkeiten, die Aufgaben und die Lernpräferenzen innerhalb eines Unternehmens sehr unterschiedlich sind. Diese Vielfalt macht herkömmliche, auf eine Methode ausgerichtete Schulungen irrelevant. Die Lösung? Verteilen Sie nicht nur Logins oder Handbücher. Ziehen Sie die Verwendung von Bildschirmanleitungen oder In-App-Anleitungen in Betracht, die auf die Rolle und die Bedürfnisse der einzelnen Benutzer zugeschnitten sind. Die Personalisierung der Inhalte in täglich genutzten Apps ist von entscheidender Bedeutung, ob in der Fertigung, im Gesundheitswesen oder in Behörden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass jeder Benutzer die Tools effektiv nutzen kann. 4. Iteration und Optimierung digitaler Tools auf der Grundlage kontinuierlichen Feedbacks Echte digitale Akzeptanz bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter das Beste aus der Technologie Ihres Unternehmens herausholen. Die Überwachung des Grads der Technologieanwendung durch die Mitarbeiter mit Hilfe von Analysetools ist wichtig, aber denken Sie daran, dass Kennzahlen wie die mit einer Anwendung verbrachte Zeit kaum einen tiefgreifenden Einblick bieten. Besser ist es, das Engagement, das Verhalten und die Erfahrungen der Benutzer mit der Anwendung zu verfolgen. Mithilfe dieser Daten können Sie feststellen, welche Funktionen ein Hit sind und welche nicht. Auf diese Weise können Sie entsprechende Schulungen entwickeln, die auf diese Probleme eingehen. 5. Überwinden Sie Widerstände mit den Prosci Change Management Prinzipien Projekte zur digitalen Einführung scheitern, und der Widerstand der Mitarbeiter ist der Hauptgrund dafür. Ohne eine ordnungsgemäße Bewertung der Veränderungsbereitschaft und -reife sowie eine klar definierte Change-Management-Strategie könnten sich die Mitarbeiter aufgrund mangelnden Verständnisses, Angst vor Veränderungen oder unzureichender Schulung weigern, die neuen digitalen Tools zu nutzen. Untersuchungen haben ergeben, dass Sie mit einer effektiven Change-Management-Strategie eine bis zu siebenmal höhere Erfolgswahrscheinlichkeit bei der unternehmensweiten digitalen Einführung haben. Sich zu sehr auf technologische Upgrades zu konzentrieren, anstatt einen ganzheitlichen Ansatz für das Management des Wandels zu verfolgen, ist ein kritischer Fehler. So werden beispielsweise neue ERP-Systeme implementiert, ohne die Benutzer ausreichend vorzubereiten und notwendige Vorarbeiten wie die Datenbereinigung zu erledigen. Der strukturierte, auf den Menschen fokussierte Change Management Ansatz von Prosci kann Ihnen helfen, die Herausforderungen der digitalen Einführung zu meistern. Die Prosci-Methodik umfasst: Prosci Change Triangle (PCT) Modell - Zeigt die kritischen Aspekte jeder Veränderung und wie sie sich auf die Gesundheit des Projekts auswirken Prosci ADKAR Modell - Ein Modell für individuelle Veränderungen, das entwickelt wurde, um Menschen durch Übergänge zu führen und gleichzeitig Barrieren für die Einführung zu beseitigen Prosci 3-Phasen-Prozess - Ein strukturierter Rahmen für die erfolgreiche Veränderung und Einführung in großem Maßstab Die Prosci-Methodik Prosci bietet auch kundenspezifische Schulungen mit Kommunikationsplänen und -strategien an, auf die wir in Kürze eingehen werden. 6. Führung und Befürworter des Wandels einbeziehen Damit die digitale Einführung gut funktioniert, ist es wichtig, dass die Führungskräfte voll hinter den Bemühungen stehen. Wenn Top-Manager die digitale Umstellung unterstützen, fördert dies den Geist und den Schwung des Teams. Um Hindernisse zu überwinden, müssen diese Führungskräfte in die Lage versetzt werden, ihre Schlüsselrolle während des Wandels wahrzunehmen. Der Aufbau eines Teams von Unterstützern im gesamten Unternehmen trägt dazu bei, die Begeisterung für die Einführung neuer digitaler Tools zu verbreiten. Diese Unterstützer oder Change Agents spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Nutzung dieser Tools und beim Sammeln von Feedback, um sie zu verbessern. Wenn jeder Erfolg, ob groß oder klein, gefeiert wird, trägt dies zur Schaffung einer Kultur bei, die stets nach Verbesserungen strebt und die kontinuierliche Einführung digitaler Tools unterstützt. 7. Zusammenarbeit mit einem Unternehmen für Veränderungsmanagement Prosci Einheitliches Nutzenversprechen Die Zusammenarbeit mit einem bewährten Anbieter von Veränderungsmanagement unterstützt Ihre Bemühungen um die digitale Transformation mit: Forschungsbasierte Modelle und Frameworks Expertenwissen und Erfahrung Praktische Unterstützung und Aufbau von Fähigkeiten All dies wird Ihnen helfen, den Wandel reibungsloser zu bewältigen und gleichzeitig mit Ihren Unternehmenszielen und Ihrer Unternehmenskultur in Einklang zu bleiben. Ein zertifizierter Change Leader von Prosci mit umfassender Erfahrung in den Bereichen Projektmanagement/Change Management Integration, ERP-Systemimplementierung und digitale Transformation kann beispielsweise Individuelles Coaching anbieten Mitarbeiter anleiten, die neu in die Prosci-Methodik einsteigen Einzelnen helfen, die Methodik auf ihre spezifischen Rollen und Projekte anzuwenden Mit der Unterstützung eines Prosci-Beraters lernen Mitarbeiter, die Prosci-Methodik erfolgreich, schneller und mit weniger Unterbrechungen des Projektzeitplans umzusetzen. Studien haben gezeigt, dass Organisationen, die ein exzellentes Change Management anwenden, deutlich höhere Erfolgsquoten aufweisen. Korrelation der Effektivität des Veränderungsmanagements mit der Zielerreichung Erfahren Sie, wie SURA Asset Management, ein führendes lateinamerikanisches Finanzdienstleistungsunternehmen, seine Digitalisierungs- und andere komplexe Veränderungsinitiativen mit Hilfe von Faculta (jetzt Prosci Latin America) durchgeführt hat. Mit Prosci-Schulungen und fachkundiger Anleitung können Sie leistungsfähige Strategien für die Einführung der Digitalisierung entwickeln, die Ihren Zielen entsprechen und Ihren Weg nach vorne beschleunigen. Wie ADKAR bei der digitalen Einführung hilft Bei der Integration digitaler Technologien ist es wichtig, sich sowohl auf die Technologie als auch auf die Menschen, die sie nutzen, zu konzentrieren. Das Prosci ADKAR® Modell bietet einen strukturierten Ansatz für eine erfolgreiche digitale Einführung. Prosci ADKAR Modell Zu den häufigsten Fallstricken, denen Unternehmen bei der Einführung digitaler Technologien begegnen, gehören: Überbetonung der Technologie selbst, statt derjenigen, die sie übernehmen und nutzen müssen Versäumnis, die Gründe, Vorteile und persönlichen Auswirkungen der Veränderung zu vermitteln Die Annahme, dass die Mitarbeiter die neue Technologie begrüßen werden, ohne einen klaren Plan für ihre Einführung zu erstellen Nicht genügend Ressourcen zur Verfügung stellen, damit die Benutzer sich einarbeiten können Überforderung der Mitarbeiter durch zu viele Änderungen auf einmal Das ADKAR-Modell hilft bei der Einführung digitaler Technologien, indem es hilft, ein Bewusstsein zu schaffen: Bewusstsein - für die Notwendigkeit der Veränderung Wunsch - zur Teilnahme und Unterstützung der Veränderung Wissen - über die Art der Veränderung Fähigkeit - zur Umsetzung der erforderlichen Fähigkeiten und Verhaltensweisen Verstärkung - Um die Veränderung aufrechtzuerhalten Lesen Sie, wie ein multinationaler Lebensmittelkonzern sein komplexes SAP-System mit Hilfe von Prosci-Schulungen und -Tools erfolgreich eingeführt hat. Der Weg nach vorn: Digitale Adoptionsstrategien für nachhaltiges Wachstum Jetzt, da Sie wissen, wie die Kombination von Strategien zur digitalen Einführung mit strukturiertem Change Management zu nachhaltigem Erfolg führen kann, machen Sie sich bereit für den nächsten Schritt. Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung kennt Prosci die Herausforderungen und Chancen, die eine digitale Einführung mit sich bringt. Wir sind also gut gerüstet, um Ihre digitale Integration effektiv zu unterstützen.

Die digitale Transformation ist für Unternehmen zu einer strategischen Notwendigkeit geworden. Um mit den rasanten technologischen Fortschritten Schritt zu halten und davon zu profitieren, muss Ihr Unternehmen Abläufe rationalisieren, Kosten senken und Mitarbeiter befähigen, den Wandel anzunehmen. Der Weg der digitalen Transformation ist jedoch komplex und erfordert ein effektives Management der damit verbundenen Veränderungen. Durch die Integration von Change Management für die digitale Transformation können sich Führungskräfte und Change-Experten auf die technische und menschliche Seite des Wandels konzentrieren. Dieser kombinierte Ansatz führt zu einer erfolgreichen digitalen Transformation, die Ihrem Unternehmen hilft, neue Chancen zu nutzen und in einem dynamischen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. In diesem Artikel erläutern wir die digitale Transformation von Unternehmen sowie deren Vorteile und Herausforderungen. Außerdem beleuchten wir die entscheidende Rolle des Change Managements und wie es die erfolgreiche Umsetzung vorantreibt. Was ist die digitale Transformation im Unternehmen? Die digitale Transformation von Unternehmen ist die Integration digitaler Technologien und Produkte in eine Organisation. Sie führt zu einer grundlegenden Umgestaltung und Optimierung von Abläufen, Workflows und Wertschöpfung. Neben den prozessualen und technischen Veränderungen erfordert die digitale Transformation von Unternehmen auch einen kulturellen Wandel, da die Menschen ihre Arbeitsweise und ihre täglichen Routinen ändern müssen. Wie John Chambers, der ehemalige CEO von Cisco Systems, sagte: "Mindestens 40 % aller Unternehmen werden in den nächsten zehn Jahren sterben, wenn sie nicht herausfinden, wie sie ihr gesamtes Unternehmen so verändern können, dass es neuen Technologien gerecht wird." Führungskräfte und Veränderungsexperten aus allen Branchen stimmen dieser Einschätzung zu, wobei die Teilnehmer unserer Studie Best Practices in Change Management die Technologie und die digitale Transformation als die am meisten erwarteten Veränderungen einstufen. Die 5 wichtigsten erwarteten Veränderungen nach Branche Beispiele für die digitale Transformation sind die Implementierung von Automatisierung, Integration, künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und die Umstellung von analogen auf digitale Systeme. Diese Veränderungen sind für Unternehmen aller Größenordnungen, von Start-ups bis hin zu multinationalen Unternehmen, unerlässlich. Die Auswirkungen der digitalen Transformation hängen von der Größe des Unternehmens und dem Ausmaß der Veränderungen ab. Die Einführung einer neuen Software ist sowohl für Startups als auch für Unternehmen eine große Veränderung, aber die Veränderungsinitiative für ein Unternehmen ist wesentlich komplexer, da Hunderte von Mitarbeitern und mehrere Standorte und Teams die neue Technologie erlernen und nutzen müssen. Aus diesem Grund ist ein strukturierter Change-Management-Ansatz für die digitale Transformation eines Unternehmens unerlässlich, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen und die beabsichtigten Vorteile zu realisieren. Vorteile von Lösungen für die digitale Unternehmenstransformation Die digitale Unternehmenstransformation ermöglicht es Unternehmen, Technologie zu ihrem Vorteil zu nutzen. So können sie wettbewerbsfähig bleiben, indem sie die Anforderungen des sich wandelnden Marktes effektiv erfüllen. Eine gut durchgeführte digitale Transformation, die durch die richtigen digitalen Tools und Technologien unterstützt wird, kann die folgenden Vorteile bieten: Verbesserte betriebliche Effizienz - Unternehmen können Arbeitsabläufe optimieren, menschliche Fehler reduzieren und die allgemeine Unternehmensleistung verbessern, indem sie manuelle Prozesse durch digitale Tools wie ERP-Systeme, RPA (Robotic Process Automation) und Cloud-Lösungen automatisieren. Die digitale Transformation von GE Appliances (GEA) ist ein gutes Beispiel dafür, wie sich digitale Veränderungen positiv auf verschiedene Bereiche eines Unternehmens auswirken können. Die Transformation begann 2016 mit dem 3D-Scannen und führte in jüngster Zeit zu einem durchgängigen digitalen Engineering, das die Produktqualität, die Leistungsgeschwindigkeit und die Innovationskraft des Unternehmens verbesserte. Datengestützte Entscheidungsfindung - Fortschrittliche Technologien für prädiktive Analysen liefern verwertbare Erkenntnisse über Geschäftsabläufe, Kundenerwartungen und Markttrends. Diese datengesteuerten Erkenntnisse ermöglichen es Führungskräften, fundierte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, um die strategische Planung, die betriebliche Effizienz und die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern. Bessere Kundenerfahrungen - Durch die digitale Transformation können Unternehmen personalisierte und datengesteuerte Ansätze anwenden, um den Kundenwünschen gerecht zu werden. Unternehmen können durch KI, Chatbots und Omnichannel-Plattformen einen reaktionsschnellen Kundensupport und maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten, was zu einer höheren Kundentreue führt. Erhöhte Agilität und Skalierbarkeit - Digitale Lösungen wie Cloud-basierte Infrastrukturen und Serversysteme ermöglichen es Unternehmen, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen und den Betrieb nach Bedarf zu skalieren. Diese Agilität ist in einem wettbewerbsorientierten, schnelllebigen Geschäftsumfeld von entscheidender Bedeutung. Optimierte Kosten - Die Umstellung auf digitale Tools und Cloud-Lösungen reduziert den Bedarf an teurer Vor-Ort-Infrastruktur und Wartung. Die Automatisierung minimiert auch die Betriebskosten, was langfristig zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Gesteigerte Innovation - Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, mit neuen Technologien wie KI, IoT und Blockchain zu experimentieren. Diese Innovation eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren. Die Nutzung dieser Vorteile ist entscheidend für den Erfolg von Unternehmen, und immer mehr Organisationen räumen der digitalen Transformation Priorität ein. Tatsächlich gaben 84 % der Unternehmen an, dass die digitale Transformation eine zentrale Säule ihrer Geschäftsstrategie ist. Ein effektives Änderungsmanagement ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die digitale Transformation von Unternehmen. Es überbrückt die Lücke zwischen digitaler Innovation und menschlicher Akzeptanz, so dass Unternehmen langfristigen Erfolg erzielen können. Beispiele für die digitale Transformation von Unternehmen Im Folgenden finden Sie drei Beispiele aus der Praxis, die die Bedeutung und die Vorteile einer Kombination aus Change Management und Dienstleistungen für die digitale Transformation von Unternehmen verdeutlichen: 1. SURA Vermögensverwaltung SURA Asset Management, eine lateinamerikanische Tochtergesellschaft der Grupo SURA, ist ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich auf Altersvorsorge, Sparen und Investitionen spezialisiert hat. Das Unternehmen verwaltet Vermögenswerte im Wert von 131 Milliarden US-Dollar (2,6 Billionen Pesos) und betreut über 19 Millionen Lateinamerikaner. SURA nahm mehrere groß angelegte digitale Projekte in Angriff, um regulatorische Änderungen zu bewältigen, seine Rentenabteilung zu digitalisieren und seine Produktverkaufsstrategie neu zu gestalten. Die Führung von SURA erkannte, dass das Veränderungsmanagement für den Erfolg dieser Projekte von entscheidender Bedeutung war, und ging eine Partnerschaft mit Faculta, jetzt Prosci Latin America, ein, um die Veränderungsfähigkeit des Unternehmens aufzubauen. Durch die Einführung eines strukturierten Ansatzes für das Änderungsmanagement konnte SURA seine kritischen Projekte erfolgreich durchführen. Es konnten 2,3 Millionen neue Kunden gewonnen und der Kundenumsatz um 44 % gesenkt werden, wodurch 14 Millionen Pesos eingespart wurden. 2. UKG UKG, das aus der Fusion von Ultimate Software und Kronos im Jahr 2020 hervorging, gehört zu den weltweit führenden Cloud-Anbietern von Human Capital Management (HCM) und bedient über 80.000 Organisationen. Nach der Fusion arbeiteten die Systeme der beiden Unternehmen für Vertrieb, Kundenservice und Rechnungsstellung getrennt voneinander. Um die verstreuten Abläufe in Ordnung zu bringen, schuf das Unternehmen "UKG 1", ein groß angelegtes Systemintegrationsprojekt, an dem über 1.000 Personen beteiligt waren. Mit Hilfe vonProsci Certified Change Practitioners führte UKG die Prosci-Methodik sowie unterstützende Modelle, Werkzeuge und Ressourcen ein, um die Mitarbeiter bei der Vorbereitung und Einführung des neuen integrierten Systems zu unterstützen. Während das Integrationsprojekt noch andauert, kann UKG bereits massive Ergebnisse verzeichnen. Dank der integrierten Systeme können die Mitarbeiter ihren Kunden stets einen hervorragenden Service bieten und neue Kunden gewinnen. Als UKG Community, eine Plattform für Kunden, eingeführt wurde, meldeten sich 45 Tage nach der Inbetriebnahme über 56.000 Nutzer an. 3. Versicherungsanbieter Ein Fortune-500-Anbieter von Zusatzversicherungen, der weltweit über 50 Millionen Menschen betreut, hatte Schwierigkeiten, seine Change-Management-Fähigkeiten aufrechtzuerhalten. Das Kernteam für Veränderungen schrumpfte, aber die Zahl der Initiativen wuchs. Das Unternehmen hatte außerdem mit einer Sättigung der Veränderungen zu kämpfen, was den Widerstand der Mitarbeiter erhöhte und die Akzeptanzraten senkte. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, gründete das Unternehmen eine zentralisierte Change-Management-Funktion und eine Strategie für die digitale Transformation und startete die Initiative "Building Change Capability" in Zusammenarbeit mit Prosci. Das Versicherungsunternehmen führte mehrere Prosci Change Management Zertifizierungsprogramme durch, um Mitarbeiter zu zertifizieren und sie bei der Anwendung von Best Practices im Change Management zu unterstützen. Das Unternehmen nutzte auch die Lösungen von Prosc ifür Organisationen, wie den Change Portfolio Workshop, den Integrating Agile and Change Management Workshop und das Prosci Train-the-Trainer Programm. Durch die Nutzung der Prosci-Tools und -Ressourcen verbesserte sich das Unternehmen innerhalb eines Jahres von einem Wert von 2,41 auf 3,56 im Prosci Change Maturity Model, was seine Fortschritte auf dem Weg zu einer veränderungsbereiten Organisation zeigt. Dies hat zu mehreren erfolgreichen Veränderungsinitiativen geführt, darunter die Umstellung auf Telearbeit im Jahr 2020, die Einführung einer neuen Plattform zur Registrierung von Agenten und die Einführung eines zentralen Qualitätsmanagementsystems (QMS). Unternehmensarchitektur - Herausforderungen der digitalen Transformation Die digitale Transformation erfordert eine Änderung der grundlegenden Architektur des Unternehmens, d. h. der zugrunde liegenden Systeme, Prozesse und Strukturen, die den Betrieb unterstützen. Diese einschneidenden Veränderungen sind mit ebenso großen Herausforderungen verbunden, darunter: Budgetbeschränkungen - Ihr Unternehmen hat möglicherweise Schwierigkeiten, die hohen Vorlaufkosten zu rechtfertigen, die für die Umstellung von Altsystemen und die Implementierung neuer Technologien erforderlich sind. Um die erforderlichen Mittel und Ressourcen zu beschaffen, müssen Änderungsteams und Unternehmensleiter zusammenarbeiten, um einen überzeugenden Business Case zu präsentieren, der die Vorteile der Umstellung hervorhebt. Widerstand - Mitarbeiter und Führungskräfte können sich gegen die Nutzung neuer Technologien und Arbeitsabläufe sträuben, weil sie die Veränderungen nicht verstehen, Angst vor einem Rollenwechsel haben oder mit den derzeitigen Systemen zufrieden sind. Als Praktiker oder Leiter von Veränderungsprozessen müssen Sie Hindernisse und deren Ursachen aufdecken und beseitigen, um Widerstand zu vermeiden. Qualifikationsdefizite - Während der Transformation müssen die Mitarbeiter spezielle Fähigkeiten in den Bereichen Cloud Computing, KI, Datenanalyse oder Cybersicherheit entwickeln. Um sicherzustellen, dass sie neue Systeme erlernen und effektiv nutzen, können Veränderungsteams gezielte Schulungsprogramme einsetzen. Integrationsprobleme - Die Integration der neuesten digitalen Lösungen in ältere Systeme kann komplex sein. Eine mangelhafte Integration führt zu Verzögerungen und Ineffizienzen. Das Änderungsteam muss mit IT-Mitarbeitern und anderen betroffenen Personen zusammenarbeiten, um die Integration sorgfältig zu planen und umzusetzen. Organisatorische Silos - Wenn Abteilungen in Silos arbeiten, ist es schwieriger, ganzheitliche unternehmensweite Änderungen zu koordinieren und umzusetzen. Als Praktiker oder Change Leader benötigen Sie einen umfassenden und vereinheitlichenden Change-Management-Ansatz, um verstreute Bemühungen zu verhindern. Sie können auch ein Programm zur Steigerung der organisatorischen Veränderungsfähigkeit entwickeln. Ein effektives Änderungsmanagement ist unerlässlich, um die Herausforderungen der digitalen Unternehmenstransformation zu meistern. Sehen wir uns an, wie Change Management zu einem reibungsloseren Übergang beiträgt. Change Management für eine erfolgreiche digitale Unternehmenstransformation Das Änderungsmanagement spielt eine Schlüsselrolle bei der Planung, Durchführung und Bewertung von Lösungen für die digitale Unternehmenstransformation. Es hilft Unternehmen, den Wandel zu bewältigen und gleichzeitig ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologien aufeinander abzustimmen. So geht's: Definiert klare Ziele und Visionen Der Weg zur digitalen Transformation beginnt mit der Festlegung einer klaren Vision und Erfolgsdefinition. Hier arbeiten Sie mit Führungskräften und Stakeholdern zusammen, um: die wichtigsten geschäftlichen Faktoren und Chancen zu verstehen, die Veränderungen erfordern. die Transformationsinitiative mit Ihrer Gesamtstrategie abzustimmen. eine gemeinsame Definition des Erfolgs festzulegen. Festlegung kleinerer, spezifischer und messbarer Geschäftsziele, die zum Erfolg führen. Change Management hilft Ihnen, einen Fahrplan zu erstellen, der Ihre Bemühungen lenkt und einen Maßstab für den Erfolg darstellt. Engagiert Sponsoren Engagierte Führung und Sponsoring sind für den Erfolg der digitalen Transformation von entscheidender Bedeutung. Zu den Sponsoren gehören der Hauptsponsor, der die Änderung genehmigt und leitet, und andere Sponsoren, die die Änderung in verschiedenen Bereichen des Unternehmens unterstützen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Sponsoren Schwierigkeiten haben, Zeit und Ressourcen für eine aktive Beteiligung an der Veränderung bereitzustellen, und dass sie die menschliche Seite der Veränderung unterschätzen. Herausforderungen für Sponsoren Als Mitglied eines Veränderungsteams sollten Sie mit den Sponsoren zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, ihre begrenzte Zeit und ihre Ressourcen zu verwalten. Dazu gehört die gemeinsame Erstellung eines Sponsorenplans, um die Aktivitäten im Voraus zu planen und zu terminieren. Außerdem müssen Sie die Aufgaben, die Sie den Sponsoren übertragen wollen, sorgfältig auswählen und sich dabei auf zeitkritische und folgenreiche Aktivitäten konzentrieren. Indem Sie die Sponsoren frühzeitig aktivieren, können Sie sicherstellen, dass sie sich engagieren und sichtbar mitwirken. Diese Führung wird dazu beitragen, den kulturellen Wandel voranzutreiben, der für die Einführung neuer Technologien und Prozesse erforderlich ist. Neben den leitenden Angestellten und Führungskräften müssen Sie auch die wichtigsten Stakeholder einbeziehen, um sicherzustellen, dass sie mit der Veränderung einverstanden sind und sich dafür einsetzen. Mit Hilfe von Instrumenten wie den 4 P's (Project, Purpose, Particulars, People) können Sie die Argumente für die Umstellung dokumentieren und kommunizieren. Die Kombination von Werkzeugen mit einem detaillierten Kommunikationsplan kann die Ausrichtung, Klarheit und Konsistenz der Botschaften in allen Abteilungen verbessern. Bewertung von Bedürfnissen und Möglichkeiten Die Bewertung des aktuellen Zustands ist wichtig, um Lücken zu identifizieren, die die digitale Transformation von Unternehmen behindern, oder um Möglichkeiten zu entdecken, den Übergang zu erleichtern. Für eine digitale Transformation muss das Änderungsteam mit der IT-Abteilung und anderen betroffenen Personen zusammenarbeiten, um die technologische Infrastruktur, die Geschäftsprozesse und die Organisationskultur zu bewerten. Mithilfe des Prosci Change Triangle (PCT)-Modells können Sie die vier kritischen Aspekte des Veränderungserfolgs untersuchen: Erfolg, Führung/Sponsoring, Projektmanagement und Change Management. Ein effektives Transformationsprojekt ist in allen vier Bereichen stark. Prosci Change Triangle (PCT) Modell Um eine Basislinie für den Gesundheitszustand des Projekts festzulegen, können Sie die PCT-Bewertung verwenden. Diese Bewertung hilft auch bei der Ermittlung von Risiken und Chancen, so dass Praktiker Aktionspläne zur Verbesserung des Projektzustands erstellen können. Mit dem PCT-Assessment können Sie während des gesamten Transformationsprozesses den Fortschritt verfolgen und den Schwung beibehalten. Entwickelt eine solide Strategie für den Wandel Es gibt zwei Strategien für das Änderungsmanagement, die für die digitale Transformation von Unternehmen unerlässlich sind. Die erste Strategie befindet sich auf der Portfolio- oder Programmebene und steuert den gesamten Transformationsprozess. Praktiker verwenden einen strukturierten, skalierbaren Ansatz wie die Prosci-Methodik, um ihre übergreifende Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln. Anschließend entwickeln sie Strategien zur Verwaltung der einzelnen Projekte innerhalb des Portfolios oder Programms. Die Einführung von KI-Technologien umfasst beispielsweise ein Portfolio mit mehreren Projekten. In der übergreifenden Strategie wird festgelegt, wie die einzelnen Projekte abteilungs- und funktionsübergreifend umgesetzt und genutzt werden sollen. Anschließend erstellt das Änderungsteam einen Plan und beschreibt die Strategien für die Verwaltung jedes einzelnen Projekts. Ihre digitale Strategie erfordert auch Pläne für die Verwaltung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Übernahme von Veränderungen auf individueller Ebene. Zu diesem Zweck verwenden Praktiker das ADKAR®-Modell von Prosci. Es hilft den Menschen durch den Veränderungsprozess, indem es ihnen ermöglicht, Bewusstsein, Wunsch, Wissen, Fähigkeit und Verstärkung zu erreichen. Die Praktiker befähigen die Menschen, diese fünf Elemente zu durchlaufen, die sich darauf beziehen, wie sie von der Veränderung erfahren und sie verstehen, wie sie motiviert werden, an ihr teilzunehmen, und wie sie die neuen Fähigkeiten erlernen und anwenden, um die Veränderung langfristig umzusetzen. ADKAR-Modell von Prosci Durch die Umsetzung dieses Modells können Sie Ihre Mitarbeiter auf den Übergang vorbereiten, ausrüsten und unterstützen. Dies schafft eine widerstandsfähige Kultur, in der die Mitarbeiter die Möglichkeiten, Fähigkeiten und die Einstellung haben, Veränderungen und Innovationen anzunehmen. Nutzung von Technologie und Daten Change-Management-Methoden ermöglichen es Organisationen, digitale Produkte und Daten während einer Unternehmenstransformation effektiv zu nutzen. Mit Hilfe von Bewertungen können beispielsweise Bereiche ermittelt werden, in denen die Automatisierung die größten Auswirkungen haben wird. Change-Management-Strategien helfen bei der Umsetzung dieser Automatisierung, indem sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter die neuen Arbeitsabläufe verstehen und annehmen. Diese Strategien stellen sicher, dass die Mitarbeiter die neuen Arbeitsabläufe verstehen und annehmen. Sie bieten den Mitarbeitern die nötige Schulung und Unterstützung für einen reibungslosen Übergang zu automatisierten Systemen, um Verwirrung und Widerstand zu vermeiden. Erfolgreiche Transformationen schaffen die Grundlagen und Prozesse für künftige Veränderungen. Die Implementierung der neuesten Datenmanagement-Tools ist beispielsweise eine digitale Transformation, die es einem Unternehmen ermöglicht, künftige Trends vorherzusagen und kleinere Änderungsprojekte durchzuführen, um sich an diese anzupassen. Ohne ein angemessenes Änderungsmanagement ist es für Unternehmen jedoch schwierig, die Verbesserungen aus der anfänglichen Umstellung über einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten, so dass spätere Projekte ebenfalls scheitern können. Die Einführung von Verstärkungsmaßnahmen wie Leistungsüberwachung, Belohnungen und Feedback kann zu einer Kultur der Innovation und des kontinuierlichen Lernens führen, die für den anhaltenden Erfolg entscheidend ist. Weitere Einblicke und Strategien zum Aufbau der Veränderungsfähigkeit von Unternehmen finden Sie im Prosci Resource Center für Change Management und digitale Transformation. FAQS Was ist der erste Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation? Der erste Schritt im digitalen Transformationsprozess besteht darin, eine klare Vision und eine Definition des Erfolgs festzulegen. Beginnen Sie damit, den Grund für die Veränderung zu verstehen (neue Chancen, bestehende Risiken, Marktbedingungen, Diversifizierung der Umsatzströme, Kundenerwartungen). Veränderungsexperten arbeiten mit Führungskräften zusammen, um den aktuellen Zustand zu bewerten, Problembereiche zu identifizieren und Ziele zu definieren, die mit Ihrer Unternehmensstrategie übereinstimmen. Warum ist die digitale Transformation für Unternehmen wichtig? Die digitale Transformation ist entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie vereinfacht und optimiert interne Prozesse, steigert die Effizienz und Kosteneinsparungen, verbessert das Kundenerlebnis und ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an die Marktdynamik anzupassen. Wie können Unternehmen den Erfolg von Initiativen zur digitalen Transformation messen? Veränderungsteams und Führungskräfte verfolgen wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), um den Erfolg digitaler Initiativen zu messen. Beispiele für solche Kennzahlen sind Leistungsverbesserung, Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum und Mitarbeiterengagement. Wie wirkt sich die digitale Transformation auf die Mitarbeiter aus? Initiativen zur digitalen Transformation können bei den Mitarbeitern Ängste auslösen, weil sie betriebliche Abläufe, Arbeitsaufgaben und Verantwortlichkeiten verändern. Diese Ungewissheit, das fehlende Bewusstsein für die Gründe des Wandels und die Notwendigkeit, neue Fähigkeiten zu erlernen, können zu Widerstandsverhalten führen. Ein effektives Veränderungsmanagement verhindert Widerstand, indem es die Mitarbeiter unterstützt und klar mit ihnen kommuniziert. Nutzen Sie die Prosci Enterprise Digital Transformation Services für Ihren Erfolg Die digitale Transformation verändert die Unternehmenslandschaft, und um erfolgreich zu sein, brauchen Sie mehr als nur Technologie. Sie müssen sich auf die Übernahme von Veränderungen auf Unternehmensebene konzentrieren. Das bedeutet, dass Sie einen strukturierten Ansatz für das Änderungsmanagement implementieren müssen, der jeden Einzelnen in Ihrem Unternehmen befähigt, neue Arbeitsweisen zu übernehmen. Ein erfolgreicher Wandel hängt davon ab, dass die Menschen auf allen Ebenen einbezogen werden. Begleiten Sie uns auf dem Weg, das volle Potenzial Ihrer digitalen Transformation mit Prosci und Change done right auszuschöpfen.