So geht’s: 7 Beispiele für erfolgreiche digitale Transformation

Trotz milliardenschwerer Investitionen bleibt die digitale Transformation oft hinter den Erwartungen zurück. Weltweit werden dafür über 911 Milliarden Dollar ausgegeben – und doch scheitern fast zwei von drei Initiativen an ihren Zielen.

Das Problem liegt selten an der Technologie selbst. Meist sind es menschliche Faktoren wie Unsicherheit, fehlende Abstimmung oder eine falsche Ausrichtung, die den Prozess ins Stocken bringen.

Bei Prosci unterstützen wir Unternehmen dabei, mutige Geschäftsstrategien in messbare Ergebnisse zu verwandeln – indem wir ihre Mitarbeitenden befähigen, Veränderungen anzunehmen, langfristig umzusetzen und aktiv mitzugestalten. Denn echter Wandel gelingt nur, wenn die Menschen im Unternehmen ihn mittragen.

In diesem Artikel stellen wir dir sieben erfolgreiche Beispiele für digitale Transformation vor. Sie zeigen aus der Praxis, wie Unternehmen nachhaltige Wirkung erzielen, indem sie die Menschen in den Mittelpunkt des Veränderungsprozesses stellen. Für alle, die ihre eigene digitale Transformation planen, machen diese Beispiele deutlich, was möglich ist, wenn Wandel mit Klarheit, Struktur und einer klaren Absicht gesteuert wird.

Was ist digitale Transformation?

System-Upgrades und neue Tools sind nur ein kleiner Teil der digitalen Transformation. Im Kern geht es um ein strategisches Neudenken der Arbeitsweise eines Unternehmens – mit Auswirkungen auf alle Ebenen: Technologie, Prozesse und vor allem die Menschen.

Während geschäftliche Transformation im Allgemeinen auch kulturelle und betriebliche Veränderungen umfasst – ob mit oder ohne digitale Lösungen – konzentriert sich die digitale Transformation auf technologiebasierte Veränderungen. Doch erfolgreich wird sie nur, wenn auch die Menschen mitgenommen werden: Sie müssen vorbereitet, eingebunden und für den Change ausgerüstet sein.

Die wichtigsten Treiber der digitalen Transformation

Die digitale Transformation passiert nicht im luftleeren Raum. Sie wird von starken Kräften angetrieben, die ganze Branchen umkrempeln und Kundenerwartungen verändern. Unternehmen, die diese Entwicklungen ignorieren, riskieren, den Anschluss zu verlieren. Wer hingegen klar und schnell reagiert, kann die Führung übernehmen.

Wichtige Treiber der digitalen Transformation sind:

• Aufstrebende digitale Technologien - Die Entwicklung von KI, Cloud-Diensten und fortschrittlichen Analysen eröffnet neue Wege für Wertschöpfung und Innovation.
• Steigende Erwartungen an den Kundenservice - Um Kunden an sich zu binden, müssen Unternehmen nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg bieten, und die Kunden sind schnell bereit zu wechseln, wenn das Kundenerlebnis nicht den Erwartungen entspricht.
• Nachfrage nach Flexibilität und Effizienz - In schnelllebigen Märkten müssen Geschäftsmodelle schnell angepasst werden. Digitale Tools ermöglichen intelligentere Entscheidungen, automatisieren sich wiederholende Aufgaben und ermöglichen eine schnellere und effizientere Ausführung. Außerdem ermöglichen sie neue und flexiblere Geschäftsmodelle.

Zusammen machen diese Faktoren die digitale Transformation zu einer unverzichtbaren Voraussetzung für Wettbewerbsfähigkeit.

Warum Change Management für die digitale Transformation entscheidend ist

Die digitale Transformation bedeutet einen grundlegenden Wandel darin, wie Menschen arbeiten, denken und Wert schaffen. Ihr Erfolg hängt daher genauso von einer soliden Projektumsetzung ab wie von einer effektiven Umsetzung der Veränderungen.

Wenn Projektmanagement und Change Management von Beginn an Hand in Hand gehen, können Unternehmen nicht nur technische Ergebnisse, sondern auch nachhaltige Geschäftserfolge erzielen. Die Prosci Unified Value Proposition zeigt die Stärke dieser Verbindung: Sie bietet einen klaren Rahmen, um die technische und die menschliche Seite des Wandels zu vereinen – für langfristigen Erfolg.

Prosci Einheitliches Wertangebot (Unified Value Proposition)

Veränderung passiert nicht von selbst – sie braucht Führung, um vom ersten Bewusstsein bis zur nachhaltigen Umsetzung zu gelingen. Ein strukturierter Change-Management-Ansatz hilft Menschen, sich auf den Wandel vorzubereiten und sie in jeder Phase der digitalen Transformation zu begleiten. Wenn du die Menschen ins Zentrum dieser Reise stellst, zahlt sich der Change aus.

7 Beispiele für erfolgreiche digitale Transformation

Einer der effektivsten Wege, Transformation voranzubringen, ist, von den Besten zu lernen. Angesichts der Tatsache, dass die weltweiten Ausgaben für digitale Transformation im Jahr 2024 voraussichtlich 911,2 Milliarden US-Dollar erreichen – und Studien zeigen, dass fast zwei von drei Initiativen scheitern –, wird klar: Ehrgeiz allein reicht nicht. Entscheidend ist ein Ansatz, der die Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Praxisbeispiele liefern erprobte Modelle, zeigen typische Herausforderungen und machen die messbaren Ergebnisse deutlich, die durch gezielten Einsatz von Change Management möglich werden. Von Finanzdienstleistungen bis zur Unterhaltungsbranche – jede dieser Geschichten bietet eine wertvolle Lektion darüber, was nötig ist, um digitale Strategien erfolgreich in greifbare Resultate zu verwandeln.

Mateco treibt die unternehmensweite digitale Transformation mit einem lokalisierten, menschenzentrierten Ansatz voran

Modernisierung der Abläufe über Grenzen hinweg

Mateco, ein führender Anbieter von Mietgeräten und Zugangslösungen, hatte sich vorgenommen, Systeme und Prozesse in fünf Ländern zu vereinheitlichen - Teil einer ehrgeizigen digitalen Transformation, um veraltete Geschäftsprozesse zu ersetzen. Das rasche Wachstum hatte jedoch zu regionaler Komplexität geführt; der Erfolg hing davon ab, dass die Mitarbeiter in den verschiedenen Märkten neue Arbeitsweisen annahmen.

Aufbau von Fähigkeiten von innen heraus

Um die Einführung von innen heraus voranzutreiben, bot Prosci maßgeschneiderte Schulungen, fachkundige Beratung und praktische Tools für das Veränderungsmanagement an. Der Schwerpunkt lag auf dem Aufbau interner Fähigkeiten und der Befähigung lokaler Teams, die digitale Transformation in ihrem eigenen Umfeld voranzutreiben.

Befähigung von Teams durch lokale Eigenverantwortung

Mit Hilfe des ^{ADKAR®-Modells}von Prosci ging Mateco auf individuelle Belange ein, mobilisierte lokale Change Agents und brachte globale Ziele mit der Erfahrung und Motivation der Mitarbeiter in Einklang. Das personalisierte Engagement half den Teams, die Umstellung mit ihrer täglichen Arbeit zu verbinden und sicherzustellen, dass die Annahme nicht erzwungen, sondern gefördert wurde.

Systeme vereinheitlichen, Wirkung beschleunigen

Das Projekt erreichte eine 85%ige globale Ausrichtung, eine 30%ige Reduzierung des Verwaltungsaufwands und einen skalierbaren, auf den Menschen ausgerichteten Ansatz zur Transformation. Mit Prosci als ständigem strategischem Berater entwickelt sich Mateco mit Zuversicht weiter: angetrieben durch Technologie, unterstützt durch Menschen.

Prosci ADKAR-Modell

UKG vereinheitlicht den globalen Betrieb mit einer groß angelegten ERP-Umstellung

Von der Fusion zur eigenen Dynamik
Nach einer großen Fusion stand der globale Anbieter für HR- und Personallösungen UKG vor der Herausforderung, die Unternehmenssysteme für 12.000 Mitarbeitende zu vereinheitlichen. Redundante Plattformen und manuelle, fragmentierte Prozesse bremsten die Leistung und behinderten die Skalierbarkeit – die ERP-Umstellung wurde daher zur strategischen Priorität.

Projekt- und Change Management in Einklang bringen
UKG integrierte die Prosci-Methodik in sein ERP-Programm und führte Projekt- und Change Management zusammen, um die Einführung effektiv voranzutreiben. Mithilfe des ADKAR-Modells arbeitete das Unternehmen bereichsübergreifend und stattete Führungskräfte, Sponsoren und Fachabteilungen mit den nötigen Fähigkeiten aus, um ihre Teams sicher durch den Wandel zu führen.

Champions schaffen statt nur Anwender
Um unternehmensweit Schwung zu erzeugen, startete UKG ein Champions-Programm, band engagierte Funktionsleiter ein und bot maßgeschneiderte, rollenbasierte Schulungen an. Change Management wurde so in den Arbeitsalltag integriert, statt als separate Initiative behandelt zu werden.

Einführung erfolgreich skaliert – über 50.000 Nutzer
Mehr als 56.000 Nutzer wurden erfolgreich eingebunden, über 1.000 Teammitglieder beteiligten sich aktiv an der Umstellung. Heute ist die Veränderungsfähigkeit fest im Kerngeschäftsmodell von UKG verankert.

Globales Lebensmittelunternehmen rationalisiert seine Abläufe mit einer groß angelegten SAP-Transformation

Ein Rezept für die Unternehmensmodernisierung

Um seine Kerngeschäftssysteme zu modernisieren, startete ein weltweit tätiger Lebensmittelhersteller eine mehrjährige Umstellung und ersetzte sechs alte Plattformen durch eine einheitliche SAP-Lösung. Die Umstellung erstreckte sich auf die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Lieferkettenmanagement und betraf über 500 Benutzer. In der Mitte der Einführung musste das Unternehmen außerdem ein neu erworbenes Unternehmen integrieren, was die Komplexität weiter erhöhte.

Mit Struktur und Strategie die Transformation vorantreiben
Prosci stattete die internen Teams mit den nötigen Werkzeugen, Schulungen und Strukturen aus, um den Wandel im großen Maßstab erfolgreich zu bewältigen. Der Prosci-Ansatz für Change Management half dabei, das Sponsoring zu stärken, die Kommunikation gezielt abzustimmen und die Benutzerakzeptanz in allen betroffenen Bereichen zu fördern.

Change Agents auf allen Ebenen mobilisieren
Um Momentum zu schaffen und mögliche Bedenken frühzeitig auszuräumen, baute das Unternehmen ein Netzwerk von mehr als 40 Change Agents auf. Ergänzt wurde dies durch gezieltes Coaching für Führungskräfte und die feste Verankerung von Change Management in der Projektsteuerung. So erhielt jede beteiligte Person die nötige Unterstützung und das Vertrauen, um die neuen Systeme erfolgreich einzuführen.

Erfolg in allen Funktionen und Regionen
Die SAP-Lösung wurde planmäßig und erfolgreich ausgerollt. Sechs veraltete Plattformen wurden abgeschaltet, 10 % der jährlichen Kosten eingespart und die internen Teams befähigt, künftige Umstellungen eigenständig umzusetzen.

Texas A&M modernisiert HR und Gehaltsabrechnung mit einer auf den Menschen ausgerichteten Transformationsstrategie

Modernisierung von Altsystemen auf dem gesamten Campus

Texas A&M unternahm eine systemweite Anstrengung, um sein 35 Jahre altes Gehaltsabrechnungssystem durch eine moderne Workday-Plattform zu ersetzen, was 58.000 Benutzer an 11 Standorten betraf. Der Umfang war gewaltig und das Team musste sich mit den Bedenken der Interessengruppen, komplexen Verwaltungsstrukturen und tief verwurzelten organisatorischen Silos auseinandersetzen.

Grundlagen schaffen mit der Prosci-Methodik
Prosci lieferte einen klar strukturierten Ansatz für den Wandel. Mithilfe des Prosci-3-Phasen-Prozesses und des ADKAR-Modells begleiteten wir die Einführung, stärkten die aktive Unterstützung und entwickelten eine wiederholbare Roadmap für künftige Veränderungen.

Silos überwinden durch Sponsoring und Unterstützung
Texas A&M baute eine unternehmensweite Sponsoring-Koalition auf, etablierte ein starkes Netzwerk von Change Agents und koordinierte Kommunikation, Schulungen und Coaching gezielt für verschiedene Zielgruppen. Proaktive, datenbasierte und empathische Strategien stellten sicher, dass alle Bedenken Gehör fanden.

Erfolgreicher Start – und Basis für die nächsten Schritte
Die Workday-Plattform wurde an allen Standorten planmäßig eingeführt. Sie vereinte die Personalabteilung, Gehaltsabrechnung und zugehörige Geschäftsprozesse, reduzierte Betriebsrisiken und etablierte eine skalierbare, menschenzentrierte Veränderungsfähigkeit, die künftige Transformationsinitiativen unterstützt.

Prosci 3-Phasen-Prozess

SURA treibt die digitale Transformation im Finanzdienstleistungsbereich durch eine integrierte Veränderungsstrategie voran

Gleichgewicht zwischen Innovation und interner Anpassung

SURA, ein multinationales Finanzdienstleistungsunternehmen, steuerte mehrere hochwirksame Initiativen gleichzeitig - einschließlich digitaler Innovation, Umstrukturierung der Büros und regulatorischer Änderungen. Um erfolgreich zu sein, war eine kulturelle Anpassung und ein grenzüberschreitendes Engagement der Mitarbeiter erforderlich.

Verankerung des Wandels im Unternehmen

In Zusammenarbeit mit Prosci stärkte SURA die internen Fähigkeiten durch die Integration von Veränderungs- und Projektmanagementpraktiken. Führungskräfte erhielten gezielte Sponsorentrainings, und Teams im gesamten Unternehmen wurden mit rollenbasierten Programmen ausgestattet, um die Einführung zu unterstützen.

Aktivierung von Führungskräften, Mentoren und Change Agents

SURA zertifizierte 35 interne Veränderungsbeauftragte, baute eine Koalition aktiver Sponsoren auf und startete Mentoren- und Kommunikationsinitiativen, um Teams auf allen Ebenen einzubinden. Die Personalabteilung wurde als wichtige Triebkraft für den Wandel positioniert, um sicherzustellen, dass der Mensch im Mittelpunkt jeder Initiative stand.

Wachstum durch Kultur und Kompetenz

SURA gewann 2,3 Millionen neue Kunden, verringerte die Fluktuation um 44 % und erzielte Kosteneinsparungen in Höhe von 706.000 US-Dollar durch erhöhte Kunden- und Mitarbeiterbindung. Ebenso wichtig ist, dass die Organisation ein wiederholbares Modell zur Unterstützung künftiger digitaler und kultureller Transformationen entwickelt hat.

Drechtsteden integriert geteilte Dienste durch eine von Menschen geleitete Transformation

Überwindung der Fragmentierung bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen

Drechtsteden, ein regionales niederländisches Regierungsbündnis, arbeitete mit acht unzusammenhängenden Service-Desks. Dies führte zu einer inkonsistenten Dienstleistungserbringung, fragmentierten Prozessen und sinkender Kundenzufriedenheit bei 11 kommunalen Kunden. Integration war unabdingbar, aber der Erfolg hing davon ab, dass die Menschen und nicht nur die Systeme aufeinander abgestimmt wurden.

Abstimmung der Teams mit einem strukturierten Ansatz

Prosci stattete Drechtsteden mit einem strukturierten, forschungsbasierten Ansatz aus, um den Übergang zu begleiten. Mithilfe unseres ADKAR-Modells konzentrierten sich die Führungskräfte und Teams auf die individuelle Anpassung, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter die Umstellung auf ein einheitliches Dienstleistungsmodell erfolgreich bewältigen konnte.

Den Wandel von innen heraus ermöglichen

Bei der Umstellung lag der Schwerpunkt auf einer klaren, zielgerichteten Kommunikation, die die Frage "Was habe ich davon?" für alle von der Umstellung betroffenen Gruppen beantwortete. Die Unterstützung durch die Geschäftsleitung, die Einbindung der Führungskräfte und die Zusammenarbeit mit Kollegen schufen eine solide Grundlage für die funktionsübergreifende Ausrichtung und das Engagement.

Erfolgsmessung durch Zufriedenheit und Nachhaltigkeit

Alle acht Servicedesks wurden erfolgreich in einem einzigen, gestrafften Modell konsolidiert. Die Serviceerreichbarkeit verbesserte sich, die Mitarbeiterzufriedenheit stieg auf 7,9 von 10 Punkten, und Drechtsteden baute dauerhafte interne Fähigkeiten auf, um künftige Veränderungen zu leiten.

Unterhaltungsunternehmen steigert ERP-Erfolg mit unternehmensweiter Veränderungsfähigkeit

Ein Wendepunkt für den Erfolg der Transformation

Nachdem frühere Veränderungsbemühungen gescheitert waren, stand ein globales Unterhaltungsunternehmen vor einer kritischen Prüfung: die Implementierung eines komplexen ERP-Systems für 1.200 Mitarbeiter. Es stand viel auf dem Spiel, und eine nachhaltige Veränderung hing von einem neuen Ansatz ab, der Vertrauen schaffen sollte.

Veränderung fest in die ERP-Reise integrieren
Über mehrere Jahre hinweg unterstützte Prosci das Unternehmen mit strategischer Beratung, praxisnahen Schulungen und einer Lizenz für Change Management. Mithilfe von Assessments, gezielter Stakeholder-Einbindung und Executive Coaching begleiteten wir die ERP-Einführung und legten das Fundament für nachhaltige Veränderungskompetenz.

People-First-Praktiken skalieren
Mehr als 60 Mitarbeitende wurden in der Prosci-Methode geschult, Sponsorenkoalitionen aufgebaut und nach dem Go-Live ein strukturierter Verstärkungsplan umgesetzt. Maßgeschneiderte Kommunikation und kontinuierliches Coaching halfen, Change-Management-Praktiken fest in der Unternehmenskultur zu verankern – nicht nur im Projekt.

Vom stockenden Change zum nachhaltigen Erfolg
Das Unternehmen konnte den Projekterfolg um 86 % steigern, das Vertrauen in Veränderungsprozesse unternehmensweit stärken und die Partnerschaft mit Prosci verlängern, um auch künftige Transformationsvorhaben zu begleiten.

Eines zeigt sich klar: Erfolgreiche digitale Transformation gelingt nur, wenn Mitarbeitende auf den Wandel vorbereitet, ausgerüstet und unterstützt werden. Unternehmen, die neue Technologien erfolgreich einführen, machen Change Management vom ersten Tag an zu einem festen Bestandteil ihrer Strategie.

Lass uns nun genauer betrachten, warum das so entscheidend ist – und wie Change Management maßgeblich zum Erfolg digitaler Transformationsprojekte beiträgt.

Die Bedeutung von Change Management bei digitaler Transformation

Große Investitionen in Technologie sind keine Garantie für große Ergebnisse. Unabhängig davon, wie fortschrittlich die Lösung ist, hängt ihr Wert davon ab, wie gut sie von den einzelnen Mitarbeitern im Unternehmen angenommen und bei ihrer täglichen Arbeit angewendet wird. An dieser Stelle wird das Änderungsmanagement wichtig - nicht als Nebenaktivität, sondern als strategischer Wegbereiter der Transformation.

Prosci-Forschungen bestätigen die Bedeutung eines menschenzentrierten Ansatzes für Transformationsinitiativen. Projekte mit exzellentem Change Management erreichen ihre Ziele mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit, insbesondere bei komplexen, unternehmensweiten Transformationen.

Korrelation von effektivem Change Management und Erfolg

Wenn Unternehmen einen strukturierten Ansatz für Change Management wählen, können sie vom reaktiven Handeln zu einer aktiven, bewussten Steuerung des Wandels übergehen. Tools wie das ADKAR-Modell bieten dabei einen klaren Rahmen, um Bewusstsein zu schaffen, den Veränderungswillen zu fördern, Wissen und Fähigkeiten aufzubauen und die Akzeptanz auf allen Ebenen des Unternehmens zu stärken.

Wird Change Management von Beginn an in die digitale Transformation integriert, lassen sich Unsicherheiten reduzieren, die Einführung beschleunigen und der volle Wert der Investition ausschöpfen.

Der Erfolg der digitalen Transformation beginnt mit den Menschen

Technologie kann den Wandel anstoßen – doch es sind die Menschen, die ihn vorantreiben. Die Beispiele in diesem Artikel zeigen deutlich: Wenn Change Management von Anfang an eingebunden ist, entstehen nachhaltige Ergebnisse und ein klarer Wettbewerbsvorteil. Wirklicher Erfolg bedeutet, Denkweisen, Verhaltensweisen und Arbeitsweisen zu verändern.

Wer eine digitale Transformation leitet, sollte sie nicht als rein technisches Projekt betrachten, sondern als Bewegung, die von Menschen getragen wird. Führe sie mit klaren Zielen, Struktur und Transparenz – und mach sie damit dauerhaft erfolgreich.