Muchos ejecutivos creen que están llevando a cabo la transformación digital al centrarse en la digitalización; aquí radica el desafío. La automatización de procesos y flujos de trabajo existentes contribuyen a la reducción de costos, pero no transforma radicalmente el modelo de negocio y la forma en que se hacen los negocios.
Por lo tanto, esta es una de las razones por las que las organizaciones no logran el retorno de la inversión esperado. A menudo imaginan que, al implementar uno o varios proyectos de digitalización, lograrán la transformación digital, eso no es suficiente, la transformación digital requiere cambios en la cultura y prácticas dentro de la organización.
Un Enfoque Centrado en las Personas hacia el Valor de la Transformación Digital
La transformación digital tiene más probabilidades de tener éxito cuando las organizaciones adoptan un enfoque centrado en las personas.
Métricas clave que evalúan el impacto en el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente:
- Retorno de la Inversión (ROI): Esencial para medir cómo las inversiones en tecnología, capacitación y personal impactan en los ingresos y determinan la efectividad de las estrategias de transformación digital.
- Tiempo de Lanzamiento al Mercado: Una métrica vital que mide qué tan rápidamente se entregan las soluciones digitales, indica la agilidad de una empresa y su ventaja competitiva.
- Horas y gastos por Prototipo Funcional: Esto mide la eficiencia en el desarrollo, equilibrando la velocidad y la rentabilidad contra los riesgos de deuda técnica.
- Indicadores Clave de Desempeño de Uso (KPIs): Monitorea los niveles de adopción y participación de las iniciativas digitales, ofreciendo información sobre la aceptación por parte de los usuarios.
- KPIs de Productividad: Evalúan la disponibilidad y efectividad de los recursos digitales, habilidades y capacitación del personal, garantizando que los equipos estén preparados para los objetivos de la transformación digital.
Estas métricas proporcionan una visión integrada de los efectos de la transformación digital, en línea con el enfoque de Prosci centrado en las personas y orientados a resultados.
Perspectivas de expertos sobre el ROI:
A medida que la digitalización remodela los negocios, el ROI se define cada vez más por la capacidad de los líderes de TI para alinear la tecnología con el valor empresarial.
- Peter Sondergaard, el ex vicepresidente ejecutivo de Gartner, destaca un cambio en el panorama para los profesionales de TI en cuanto al ROI:
" La digitalización está aumentando la demanda de líderes de TI para comprender cómo la tecnología sustenta los procesos empresariales. Un tercio de los trabajadores de TI en empresas digitales necesitarán un conocimiento práctico de los principios de negocio para avanzar." - Satya Nadella, CEO de Microsoft, enfatiza que el valor para el cliente es la principal manera de medir el éxito de una innovación.
"La verdadera medida de nuestra innovación es el valor que creamos para nuestros clientes, y según esa medida, estamos acelerando."
El éxito de la transformación digital depende de que TI fusione la tecnología con los objetivos empresariales para mejorar las experiencias del cliente.
Este valor para el cliente es la verdadera medida de tu ROI digital.
El papel central de la cultura en la transformación digital
Cuando hablamos de la transformación digital con clientes, no es inusual escuchar que se concentran principalmente, o únicamente, en la importancia de diseñar, desarrollar e implementar nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), robótica, impresión 3D y Blockchain. La tecnología es sin duda esencial, pero es solo un lado de la ecuación, contar con sistemas, softwares y plataformas de última generación no es suficiente para una transformación digital exitosa.
La Gestión de la Transformación Digital se trata tanto de cambiar la cultura empresarial como de adoptar nuevas tecnologías.
¿Qué es lo que dicen los Líderes en el campo sobre la cultura?
- Satya Nadella (CEO, Microsoft) sobre la cultura:
“Nuestra industria no respeta la tradición. Solo respeta la innovación. El primer paso para construir la cultura empresarial adecuada es tener una mentalidad de crecimiento.” La postura de Nadella es clara: una cultura que abrace el aprendizaje y la mejora continua es crucial en un entorno impulsado por la innovación constante. - Linda Boff (CMO, GE) sobre la cultura:
“Convertirse en una empresa industrial digital es un gran cambio cultural para nosotros. Pero la cultura es la parte más difícil. Es fácil comprar tecnología lista para usar. Lo difícil es decidir qué quieres ser.” Boff resalta el desafío de definir la identidad de una empresa en la era digital, una tarea que exige una evolución cultural intencional.
Según estos líderes, esto requiere una cultura abierta a probar cosas nuevas, aprender y adaptarse rápidamente. Una cultura así es clave para aprovechar al máximo la transformación digital para el crecimiento y la innovación continuos.
Componentes de la gestión de la transformación digital
El éxito de la Gestión de la Transformación Digital (DTM) depende de una serie de pasos estratégicos bien definidos.
- Adaptabilidad al Cambio: Abrazar el cambio como una oportunidad. Prosci promueve una cultura de agilidad, asegurando que tu organización pueda navegar la marea digital con gracia y resiliencia ante los altibajos.
- Apertura a la Innovación: Se fomenta activamente la innovación. Abogamos por una postura proactiva, invitando ideas que te impulsen hacia adelante y te mantengan a la vanguardia de tu industria.
- Empatía y Colaboración: En Prosci, la empatía es más que un valor, es una práctica. Se trata de comprender y colaborar en todos los niveles de la organización para asegurar que cada transición sea fluida y considerada con el elemento humano.
- Comunicación Clara: La claridad es fundamental. Nuestro enfoque en la comunicación es directa y transparente, manteniendo a todos, alineados con la visión de la transformación y sus roles dentro de ella.
- Propiedad y Responsabilidad: Creemos en empoderar a las personas para que se hagan cargo de sus contribuciones. Cuando las personas son responsables de su parte en la transformación, impulsan el cambio con un sentido de propósito y orgullo.
El éxito requiere centrarse en los cambios organizacionales necesarios para aprovechar las oportunidades de la tecnología. Para aprovechar el poder de la tecnología, las empresas necesitan apoyar a las personas afectadas por el cambio para que puedan adoptar y utilizar la nueva tecnología, cambiar su mentalidad y adoptar diferentes comportamientos críticos necesarios para ofrecer nuevos productos, servicios y experiencias para el cliente. Esto significa que los líderes deben dirigir su atención hacia el lado humano del cambio.
Gerente de Proyectos: ¿Cómo Integrar Gestión del Cambio en la Era Digital?
Las disciplinas de Gestión del Cambio y Gestión de Proyectos tienen cada una un papel que desempeñar en las transformaciones digitales, pero integrar efectivamente las dos disciplinas permite el éxito del proyecto y, en última instancia, su retorno de la inversión (ROI). La Propuesta de Valor Unificada de Prosci ilustra cómo funciona esto.
Usualmente, al enfrentarse a lo que creen que es la transformación digital, los líderes de las organizaciones se centran en el aspecto técnico o en el diseño, desarrollo y entrega de la solución (por ejemplo, la nueva aplicación o la carga de archivos en la nube), creen que porque el aspecto técnico está en su lugar, automáticamente verán mejoras significativas en el resultado final.
Aunque la solución es de última generación, se necesita más, la empresa también debe centrarse en el aspecto humano del cambio con un enfoque repetible y escalable. Los empleados impactados deben ser apoyados en su viaje personal de cambio al adoptar la nueva forma de trabajar y hacerlo de manera competente.
Adopta el Cambio centrándote en las Personas con la Transformación Digital
La Metodología Prosci permite a las organizaciones gestionar el cambio con éxito al apoyar a los empleados impactados en sus caminos ADKAR y facilitar el cambio organizacional a través del Proceso de 3 Fases de Prosci.
Lo mejor es incorporar Gestión del Cambio durante las etapas de planificación al iniciar una transformación digital. Si tu proyecto está en progreso o completamente implementado, Gestión del Cambio aún puede ser útil.
¿Qué puedes hacer para ganar impulso con el lado humano del cambio y lograr victorias rápidas?
- Evalúa si tu organización está enfocada en la digitalización o la transformación digital: Es crítico evaluar si el enfoque coincide con la verdadera intención de los ejecutivos, si te das cuenta de que hay una discrepancia entre la comprensión de estos conceptos por parte de los líderes de la organización y lo que implican, puedes buscar educar a la organización y mostrar las consecuencias de aplicarlos incorrectamente, apoyando a los líderes a reevaluar sus objetivos y expectativas.
- Equilibrando la tecnología y las personas en la transformación digital: Si esta es tu situación, prepara un sólido caso de Gestión del Cambio explicando porque el lado humano del cambio es clave para implementar con éxito la transformación digital.
- Integrar Gestión de Proyectos y Gestión del Cambio: Es esencial enfocarse en apoyar a las personas impactadas en la adopción y uso de la solución, así como en cambiar su mentalidad y comportamientos críticos vinculados a la nueva experiencia del cliente ofrecida por la organización en la que opera. Integrar gestión de proyectos y gestión del cambio te permite lograr esto.
Unir la Transformación Digital con un Liderazgo en Cambio Efectivo
Navegar por la gestión de la transformación digital se extiende a nuevas tecnologías y abarca la remodelación de sistemas, la cultura empresarial y los procesos.
Un enfoque centrado en las personas, como el promovido por Prosci, prioriza las necesidades y perspectivas de tu equipo, cada paso hacia la integración digital debería aumentar el valor y fomentar una adopción más amplia, reflejando una transformación holística que alinea la tecnología con el cambio impulsado por las personas.
¿Estás listo para dar el siguiente paso en la gestión efectiva de tu transformación digital? Para obtener más información, contacta con nosotros y conoce nuestras soluciones de acompañamiento y asesoría.
