Cada día se producen cambios en tu organización con nuevos proyectos e iniciativas para mejorar el desempeño, aumentar los beneficios y mejorar tu ventaja competitiva. Podrías estar implementando tecnología para habilitar una fuerza de trabajo más móvil, rediseñando un proceso para garantizar el cumplimiento normativo o buscando una transformación en toda la empresa en torno a la experiencia del cliente. En todos estos cambios, las personas son el denominador común para lograr los resultados previstos, razón por la cual necesitas Gestión del Cambio.
¿Por qué necesitas Gestión del Cambio?
Gestión del Cambio es la disciplina que guía cómo preparamos, equipamos y apoyamos a las personas para que adopten con éxito el cambio a fin de impulsar el éxito y los resultados de la organización. Ayudar a las personas a través de sus viajes de cambio individuales permite a las organizaciones:
Abordar los diferentes impactos en las personas y los equipos
Tus proyectos e iniciativas tienen un impacto significativo en la forma en que las personas realizan su trabajo en el día a día. El cambio puede impactar los procesos, sistemas, herramientas, roles de trabajo, flujos de trabajo, mentalidades, comportamientos y más. Y cada cambio impacta a los diversos grupos dentro de tu organización de manera diferente. Un nuevo sistema de registros médicos electrónicos impactará a las personas del departamento de TI de alguna manera y a los usuarios clínicos de formas completamente diferentes, mientras que el cambio puede ser insignificante para el equipo de finanzas.
Para gestionar estos impactos en tiempos de cambio, los profesionales en Gestión del Cambio emplean un enfoque estructurado que incluye conocimientos, procesos y herramientas útiles.
Prosperar en un mundo en constante cambio
Los días de implementar un gran cambio cada 36 meses quedaron atrás. Las organizaciones se enfrentan a cambios más rápidos, más complejos, más interdependientes y más multifuncionales que nunca. Al aplicar Gestión del Cambio, las organizaciones obtienen resultados en cada cambio más efectivamente, incluso mientras se gestionan múltiples cambios únicos. Y una organización que trabaja para construir competencias de cambio en su gente mejorará con el tiempo, madurando hasta convertirse en una organización lista para el cambio con la capacidad de manejar cambios más rápidos, más complejos, más interdependientes y más multifuncionales, y sobre todo lograr ventajas estratégicas.
Ofrecer un ROI dependiente de las personas
Las organizaciones emprenden iniciativas para capitalizar una oportunidad, resolver un problema o mejorar el desempeño. Puedes lograr algunos de los resultados deseados simplemente instalando la solución. Sin embargo, gran parte del beneficio está ligado a que las personas cambien la forma en que hacen su trabajo. En el Modelo CMROI de Prosci, esta es la "contribución de adopción" del proyecto: el porcentaje de los beneficios del proyecto que depende de que las personas cambien su trabajo diario. Para proyectos importantes, ese número suele ser del 80% al 100%. Aplicar Gestión del Cambio prepara, equipa y apoya a las personas para que puedan cambiar con éxito la forma en que hacen su trabajo. Esto te permite capturar la contribución de adopción y la parte dependiente de las personas del retorno de la inversión (ROI) del proyecto.
Cerrar la brecha entre los requisitos y resultados
Con demasiada frecuencia, los cambios organizacionales terminan cumpliendo los requisitos sin entregar los resultados esperados. Entregan los aportes necesarios sin entregar los resultados esperados. Esto es lo que sucede cuando la organización centra sus esfuerzos en la solución en sí, en lugar de en sus beneficios. Cerrar la brecha entre requisitos y resultados, entre aportes y resultados, y entre soluciones y beneficios requiere enfocarse en las personas que deben usar el cambio todos los días. ¿Cómo obtendrás los beneficios de una solución si las personas no la adoptan y la utilizan? Aplicar Gestión del Cambio te permite cerrar las brechas preparando, equipando y apoyando a las personas durante el cambio, para que puedan darle vida en su trabajo diario.
Aumentar la probabilidad de éxito del proyecto
La prueba está en los datos. La investigación de Mejores Prácticas en Gestión del Cambio de Prosci muestra de forma consistente que las iniciativas con una excelente Gestión del Cambio tienen seis veces más probabilidades de cumplir los objetivos que aquellas con una Gestión del Cambio deficiente. De hecho, simplemente pasando de "deficiente" a "regular", Gestión del Cambio aumenta tres veces la probabilidad de cumplir los objetivos. Cuanto mejor apliques Gestión del Cambio, más probabilidades tendrás de cumplir los objetivos del proyecto.
Mitigar el riesgo de misión crítica
Ignorar el lado humano del cambio genera costos y riesgos. Cuando ignoras la adopción y el uso de una solución, te enfocas exclusivamente en cumplir con los requisitos técnicos. Esto lleva a lo que Prosci llama costos "RE" de rediseño, reelaboración, revisión, rehacer, reentrenamiento, reelaboración y, en algunos casos, retirada. No planificar y abordar el lado humano del cambio conduce a un mayor ausentismo y desgaste, productividad reducida, baja moral y empleados desmotivados. Los clientes sienten los impactos junto con la organización. Gestión del Cambio te ayuda a mitigar esos riesgos de misión crítica.
Limitar la variabilidad en el cambio
El cambio es difícil. En la medida de lo posible, deseas eliminar la posibilidad o la variabilidad asociada con los cambios e iniciativas del proyecto. La Gestión de Proyectos logra esto mediante la secuenciación de hitos, entregables, actividades y recursos a lo largo del ciclo de vida del proyecto o iniciativa. Pero estas acciones solo abordan el lado técnico de un cambio a medida que lo diseñas, desarrollas y entregas. A menos que apoyes y guíes a las personas de manera proactiva a través de los impactos de los cambios en el proyecto, dejarás el éxito al azar. Gestión del Cambio mitiga o elimina la variabilidad al preparar, equipar y apoyar a los empleados, para que puedan participar, adoptar y utilizar el cambio exitosamente.
Prosci's Unified Value Proposition
La Forma Correcta de Tratar a las Personas
¿Cuántas veces has escuchado, “Nuestros empleados son nuestro activo más importante”? Sin embargo, cuando se implementa un cambio, los empleados generalmente reciben un correo electrónico el lunes para recibir capacitación el martes y ponerse en marcha el miércoles. Esa no es la forma correcta de tratar a las personas, en especial al activo más valioso de tu organización. Al involucrar, equipar y apoyar a las personas de manera proactiva durante tiempos de cambio, demuestras con palabras y hechos que realmente las valoras. Y como resultado, toda la organización se beneficia.
Centro de Recursos de Gestión del Cambio
