¿Qué es Gestión del Cambio?
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Más que solo comunicaciones
Gestión del Cambio a menudo se compone solo de un plan de comunicación, donde los líderes ejecutivos o los project managers comunican a la organización que se avecina un cambio (normalmente con poca antelación). Pero Gestión del Cambio es mucho más que comunicar lo que está cambiando, como la implementación de un sistema o una adquisición.
Debemos apoyar a las personas en la organización a través de sus transiciones del estado actual al estado futuro, y comprender qué se necesita para influir en cada persona para que acepte y adopte el cambio. De esta manera, las organizaciones pueden aumentar significativamente las posibilidades de éxito del proyecto y la rentabilidad de sus inversiones en proyectos.
La necesidad de una metodología estructurada y flexible
Las organizaciones, según sus necesidades de negocio, adoptan la disciplina de Gestión del Cambio de diferentes maneras. Por ejemplo, tienen una implementación de tecnología imprescindible que puede beneficiarse de aplicar Gestión del Cambio, o deciden invertir en Change Management como una capacidad organizacional para respaldar el crecimiento de negocio agresivo. En otras palabras, Gestión del Cambio puede variar en alcance y propósito, y una organización puede definirla e implementarla de manera diferente a otra.
Por lo tanto, es especialmente importante que las empresas aprovechen un enfoque estructurado pero flexible para gestionar el cambio en su organización.
Gestión del Cambio a nivel de proyecto
La aplicación de un proceso estructurado y un conjunto de herramientas para liderar el lado humano del cambio para lograr los resultados deseados en nuestro proyecto.
Gestión del Cambio a nivel organizacional
Una competencia de liderazgo para habilitar el cambio dentro de nuestra organización y una capacidad estratégica diseñada para aumentar nuestra capacidad de cambio y respuesta.
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Mejorando los resultados de proyecto
Gestión de proyectos, que se enfoca en el lado técnico del cambio, y Gestión del Cambio, que se enfoca en el lado humano del cambio, ambos desempeñan un papel fundamental en el éxito del cambio. Al utilizar un enfoque de mejores prácticas para gestionar el cambio, como por ejemplo implementar una nueva plataforma de contabilidad para agilizar los procesos, ¿cuánto puede mejorar la probabilidad de cumplir los objetivos de tu proyecto? Mucho más de 6X de probabilidad, según la investigación de Prosci, donde hemos estado encuestando a practitioners de todo el mundo durante más de 25 años:
Los costos y riesgos de gestionar mal el cambio al ignorar el lado humano del mismo pueden ser significativos, ya que impactan no solo en los resultados de proyecto, sino también a los cronogramas, presupuestos y más.
La investigación de Prosci muestra de forma consistente que las organizaciones con una excelente Gestión del Cambio logran un mayor éxito con el cambio.
Impacto de Gestión del Cambio en tu Organización
Los empleados se sienten sorprendidos y asediados por el cambio
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Resultados de proyectos fallidos
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Cronogramas extendidos del proyecto
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Costos adicionales del proyecto
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Baja adopción y uso
Los empleados se sienten preparados, equipados y apoyados
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Probabilidades de cumplir los objetivos del proyecto
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Probabilidades de cumplir con el cronograma
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Probabilidades de mantenerse dentro del presupuesto
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ROI que depende de las personas logrado
Con una excelente Gestión del Cambio, los empleados:
- Adoptan los cambios de forma más rápida, completa y eficiente
- Se mantienen comprometidos con la organización durante el cambio
- Entienden por qué está ocurriendo el cambio
- Cuentan con el tiempo y las herramientas necesarias para integrarse y sentirse escuchados y apoyados
Aplicar los principios de Gestión del Cambio antes, durante y después de un proyecto puede ser de gran ayuda para lograr los ROI deseados del mismo.
¿Qué es Gestión del Cambio Organizacional?
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Proceso de Gestión del Cambio
La Metodología Prosci es uno de los enfoques más utilizados a nivel mundial para Gestión del Cambio. De hecho, las oficinas de Prosci en numerosos continentes junto con más de 30 socios globales brindan entrenamiento y mentoría relacionados con la metodología en cada rincón del mundo. Hasta la fecha, Prosci ha certificado a más de 100,000 profesionales.
La Metodología Prosci y sus modelos, herramientas y procesos asociados se basan en más de 25 años de investigación, convirtiéndola en un enfoque recomendado de mejores prácticas en Gestión del Cambio. Echemos un vistazo a dos de los componentes principales de la Metodología Prosci: el Modelo ADKAR® de Prosci y el Proceso de 3 Fases de Prosci, ambos basados en este principio fundamental:
El secreto de un cambio exitoso va más allá de las actividades visibles y agitadas en torno al cambio. El cambio exitoso, en esencia, se basa en algo mucho más simple: cómo facilitar el cambio en una sola persona.
100,000+
Personas capacitadas y certificadas en todo el mundo
Todos los profesionales, los patrocinadores del cambio, los gerentes y supervisores y otros están involucrados en este proceso. Al unir fuerzas para aplicar el Modelo ADKAR®, podemos apoyar a las personas en su Consciencia (Awareness) sobre por qué estamos haciendo el cambio, lo cual ayuda a fomentar su Deseo (Desire) de participar en el cambio. Les brindamos Conocimiento (Knowledge) sobre cómo cambiar y nos aseguramos de que tengan la capacidad que necesitan para realizar dicho cambio. Y por último, ofrecemos Reforzamiento (Reinforcement) para asegurarnos de que el cambio se sostenga.
En la actualidad, miles de organizaciones aprovechan el Modelo ADKAR® para afrontar los desafíos de cambio más difíciles.
Un marco de referencia para el cambio organizacional
Mientras que el Modelo ADKAR® permite un cambio exitoso a nivel individual, el Proceso de 3 Fases de Prosci proporciona un marco de referencia para lograr el cambio a nivel organizacional. Este proceso estructurado pero flexible guía a los profesionales a través de la realización de los pasos y actividades necesarios para lograr el éxito en un proyecto o iniciativa. Los profesionales aplican componentes de la Metodología Prosci®, como el Modelo ADKAR® y el Modelo PCT, dentro del marco de referencia del Proceso de 3 Fases de Prosci®.
Aquí, la estructura básica del Proceso de 3 Fases de Prosci y las metas de cada fase:
Fase 1 - Preparar el Enfoque: Posicionar el cambio para el éxito mediante el desarrollo de una estrategia de Gestión del Cambio personalizada y dimensionada con el patrocinio y compromiso necesarios.
Fase 2 - Gestionar el Cambio: Lograr la adopción y el uso del cambio mediante la creación, implementación y adaptación de planes que moverán a las personas y a la organización a través de las transiciones ADKAR.
Fase 3 - Sostener los Resultados: Obtener el valor que se espera del cambio, asegurando que este cambio se adopte y que la organización esté comprometida y preparada para sostener el cambio.
Ahora que ya tienes los conocimientos fundamentales sobre qué es Gestión del Cambio, por qué es importante y cómo luce un proceso probado para su aplicación, tenemos muchos otros recursos disponibles que pueden ayudarte a lograr una comprensión más profunda en Gestión del Cambio y cómo puede ser de gran utilidad para ti y tu organización para tener éxito en el cambio. Para más detalles sobre el Modelo ADKAR y el Proceso de 3 Fases de Prosci, consulta la sección de Metodología de nuestro sitio web.
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