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Actualizado: agosto 27, 2025
Publicado: mayo 15, 2025
La gestión de la transformación digital es un enfoque holístico que integra la tecnología digital avanzada en todas las áreas de negocio, remodelando fundamentalmente las operaciones e impulsando un mayor valor.
A la luz de la pandemia de COVID-19, la mano de obra mundial se adaptó rápidamente al trabajo a distancia, con los EE.UU. y Finlandia experimentando aumentos de hasta el 61% y el 60%, respectivamente, marcando un cambio significativo en los patrones de trabajo de la organización. En medio de este torbellino, las organizaciones luchan por aprovechar realmente el poder de sus inversiones digitales, dejando sobre la mesa posibles ganancias.
¿El eslabón perdido? Una gestión eficaz del cambio.
Este artículo aborda el aspecto humano del cambio. Con el enfoque respaldado por la investigación de Prosci, le guiaremos a través de los matices de la gestión de la transformación digital. Capacite a su organización para salvar la distancia entre la tecnología y sus usuarios, garantizando que cada movimiento digital que realice cuente.
¿Qué es la transformación digital?
Al comienzo de la pandemia, el CEO de Microsoft, Satya Nadella, declaró que el mundo vio la transformación digital de dos años en solo dos meses. "Desde el trabajo en equipo y el aprendizaje a distancia hasta las ventas y la atención al cliente, pasando por la infraestructura crítica de la nube y la seguridad", afirmó, "estamos trabajando junto a los clientes a diario para ayudarles a seguir abiertos a los negocios en un mundo en el que todo está a distancia".
El comentario de Nadella resuena en las organizaciones porque la transformación digital que la mayoría de nosotros experimentamos implicó la instalación de las tecnologías necesarias para habilitar capacidades completas de trabajo remoto muy rápidamente. Por desgracia, muchas organizaciones se centraron únicamente en un aspecto de la transformación digital: la tecnología en sí.
Si la transformación digital implica algo más que instalar tecnología, ¿qué significa realmente transformación digital?
- Según la Universidad de Stanford, la transformación digital es más que una modificación menor de los procesos empresariales. Es transformacional porque se trata de replantear radicalmente su modelo de negocio y cambiar fundamentalmente la forma de hacer negocios.
- Salesforce define la transformación digital como el uso de tecnologías digitales para crear procesos empresariales nuevos o modificar los existentes, la cultura organizativa y las experiencias de los clientes para satisfacer los cambiantes requisitos empresariales y del mercado. La reimaginación del negocio en la era digital es la transformación digital.
- Gartner describe la transformación digital como la explotación de las tecnologías digitales y las capacidades de apoyo para crear un nuevo y sólido modelo de negocio digital.
Estas definiciones tienen un elemento esencial en común: la transformación digital afecta a toda la organización y al modelo de negocio de la empresa. Abarca mucho más que tecnología porque requiere un cambio en la forma de trabajar de las personas de la organización y, en última instancia, un cambio cultural. Esto es lo que dificulta el éxito de la transformación digital.
La diferencia entre digitalización y transformación digital es que la primera aplica la tecnología a los procesos empresariales y flujos de trabajo existentes, mientras que la segunda consiste en reutilizar estos procesos y flujos de trabajo de una nueva forma digital.
Comprender las diferencias entre
transformación digital, digitalización y digitalización
Es necesario aclarar la diferencia entre transformación digital, digitalización y digitalización. A menudo, estos términos se utilizan indistintamente, pero significan cosas diferentes, y no es una cuestión semántica. Los beneficios asociados a cada uno de ellos varían significativamente.
La digitalización es el proceso de pasar del formato analógico al digital. Es un ejemplo clásico de conversión de texto manuscrito a formato digital. A diferencia de la transformación digital, la digitalización se centra únicamente en la información sin cambiar el proceso, que pasa a ser automatizado. La digitalización ayuda a aumentar la productividad y la eficiencia al tiempo que reduce los costes.
La digitalización aprovecha las tecnologías digitales para cambiar un modelo de negocio y crear nuevas oportunidades que produzcan ingresos y valor. En otras palabras, se trata de pasar a un negocio digital. Con la digitalización, los procesos y modelos de negocio existentes se han optimizado, gracias a la capacidad de aprovechar los datos digitales de una manera específica a través de la tecnología. Un ejemplo de digitalización es subir un documento PDF (el texto escrito a mano que se ha convertido a formato digital en el ejemplo anterior) del disco duro de un portátil a la nube para poder compartirlo con otros equipos de la organización y permitirles analizar los datos.
La transformación digital requiere tanto digitalización como digitalización. El elemento distintivo crítico es la transformación: cómo crear una ventaja competitiva a largo plazo para tener éxito y mantener la importancia en el mercado.
La transformación digital no consiste en digitalizar lo que las empresas ya hacen o en aplicar la tecnología al negocio existente para lograr el cambio (digitalización). Se trata de redefinir cómo crean valor y se diferencian de la competencia proporcionando experiencias únicas y personalizadas a los clientes. La transformación digital es posible gracias al aumento del ritmo de las invenciones y a la forma en que estas nuevas tecnologías se combinan para crear nuevas capacidades que superan lo que podría ser posible cuando se despliegan por separado.
"La transformación digital es un proceso continuo de cambio de la forma de hacer negocios. Requiere inversiones fundacionales en competencias, proyectos, infraestructuras y, a menudo, en la limpieza de los sistemas informáticos. Requiere mezclar personas, máquinas y procesos empresariales, con todo el desorden que ello conlleva."
-Profesor George F. Westerman, MIT Sloan School of Management
Principales retos de la transformación digital
Muchos ejecutivos piensan que están llevando a cabo la transformación digital centrándose en la digitalización o la digitalización; ahí radica el reto. Automatizar los procesos y flujos de trabajo existentes contribuye a reducir costes, pero no transforma radicalmente el modelo de negocio ni la forma de hacer negocios. De ahí que esta sea una de las razones por las que las organizaciones no alcanzan el ROI esperado. A menudo piensan que implantando uno o varios proyectos de digitalización conseguirán la transformación digital. Eso no es suficiente. La transformación digital requiere cambios en la cultura y las prácticas dentro de la organización.
Un enfoque centrado en las personas
del valor de la transformación digital
La transformación digital tiene más probabilidades de éxito cuando las organizaciones adoptan un enfoque centrado en las personas.
Las siguientes métricas clave evalúan el impacto en el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente:
- Retorno de la inversión (ROI): Esencial para calibrar cómo las inversiones en tecnología, formación y personal repercuten en los ingresos y determinan la eficacia de las estrategias de transformación digital.
- Tiempo de comercialización: Una métrica vital que mide la rapidez con la que se entregan las soluciones digitales indica la agilidad y la ventaja competitiva de una empresa.
- Horas-persona y dólares por prototipo en funcionamiento: Mide la eficiencia del desarrollo, equilibrando la velocidad y la rentabilidad con los riesgos de deuda técnica.
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) de uso: Supervisa los niveles de adopción y compromiso de las iniciativas digitales, ofreciendo información sobre la aceptación de los usuarios.
- Indicadores clave de productividad: Evalúa la disponibilidad y eficacia de los recursos digitales, las habilidades y la formación de los empleados, garantizando que los equipos estén equipados para los objetivos de transformación digital.
Estas métricas proporcionan una visión integrada de los efectos de la transformación digital, en línea con el enfoque de Prosci centrado en las personas y orientado a los resultados.
Visión experta sobre el ROI:
A medida que la digitalización remodela el negocio, el ROI se define cada vez más por lo bien que los líderes de TI alinean la tecnología con el valor empresarial.
- Peter Sondergaard, antiguo vicepresidente ejecutivo de Gartner, destaca un cambio en el panorama de los profesionales de TI sobre el ROI:
"La digitalización está aumentando la demanda de que los líderes de TI comprendan cómo la tecnología sustenta los procesos empresariales. Un tercio de los trabajadores de TI en empresas digitales requerirá un conocimiento práctico de los principios de negocio para avanzar." - Satya Nadella, CEO de Microsoft, hace hincapié en que el valor para el cliente es la principal forma de medir el éxito de una innovación.
"La verdadera medida de nuestra innovación es el valor que creamos para nuestros clientes, y según esa medida, estamos acelerando."
El éxito de la transformación digital depende de que TI fusione la tecnología con los objetivos empresariales para mejorar las experiencias de los clientes. Este valor para el cliente es la medida real de su ROI digital.
El papel central de la cultura en la transformación digital
Cuando hablo de transformación digital con los clientes, no es raro escuchar que se concentran principalmente -o únicamente- en la importancia de diseñar, desarrollar y desplegar nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), la robótica, la impresión 3D y BlockChain. Sin duda, la tecnología es esencial, pero es solo una parte de la ecuación. Contar con sistemas, software y plataformas de última generación es insuficiente para una transformación digital exitosa.
Expertos en el cambio cultural en la gestión de la transformación digital
La gestión de la transformación digital consiste tanto en cambiar la cultura de la empresa como en adoptar nuevas tecnologías. Los líderes en este campo se hacen eco de este sentimiento:
- Satya Nadella (CEO, Microsoft) sobre la cultura:
"Nuestra industria no respeta la tradición. Sólo respeta la innovación. El primer paso para construir la cultura empresarial adecuada es tener una mentalidad de crecimiento". La postura de Nadella es clara: una cultura que abrace el aprendizaje y la mejora continua es crucial en un panorama impulsado por la innovación constante. - Linda Boff (CMO, GE) sobre la cultura:
"Convertirnos en una empresa industrial digital es un gran cambio cultural para nosotros. Pero la cultura es la parte más difícil. Es fácil comprar tecnología del montón. Lo difícil es decidir qué quieres ser". Boff destaca el reto de definir la identidad de una empresa en la era digital, una tarea que exige una evolución cultural intencionada.
Según estos líderes, esto exige una cultura abierta a probar cosas nuevas, aprender y adaptarse rápidamente. Una cultura así es clave para sacar el máximo partido de la transformación digital en aras del crecimiento y la innovación continuos.
Componentes de la gestión de la transformación digital
El éxito de la gestión de la transformación digital (GDT) depende de una serie de pasos estratégicos bien definidos.
- Adaptabilidad al cambio: Aceptar el cambio como una oportunidad. Prosci aboga por una cultura de agilidad, garantizando que su organización pueda navegar por el flujo y reflujo de la marea digital con gracia y resistencia.
- Apertura a la innovación: La innovación se fomenta, se busca. Abogamos por una postura proactiva en la innovación, invitando a ideas que le impulsen hacia adelante y le mantengan a la vanguardia de su industria.
- Empatía y colaboración: En Prosci, la empatía es más que un valor: es una práctica. Se trata de comprender y colaborar en todos los niveles de la organización para garantizar que cada transición se realice sin problemas y teniendo en cuenta el elemento humano.
- Comunicación clara: La claridad es fundamental. Nuestro enfoque de la comunicación es directo y transparente, y mantiene a todos, desde las partes interesadas hasta el personal, alineados con la visión de la transformación y sus funciones dentro de ella.
- Apropiación y responsabilidad: Creemos en la capacitación de las personas para que se hagan cargo de sus contribuciones. Cuando las personas son responsables de su parte de la transformación, impulsan el cambio con determinación y orgullo.
El éxito exige centrarse en los cambios organizativos necesarios para aprovechar las oportunidades de la tecnología. Para aprovechar el poder de la tecnología, las empresas necesitan apoyar a las personas afectadas por el cambio para que puedan adoptar y utilizar la nueva tecnología, cambiar su mentalidad y adoptar diferentes comportamientos críticos necesarios para ofrecer nuevos productos, servicios y experiencias a los clientes. Esto significa que los líderes deben dirigir su atención al aspecto humano del cambio.
Guía del gestor de proyectos para integrar la gestión del cambio en la era digital
Las disciplinas de gestión del cambio y gestión de proyectos tienen cada una un papel que desempeñar en las transformaciones digitales, pero la integración efectiva de ambas disciplinas permite el éxito del proyecto y, en última instancia, su retorno de la inversión (ROI). La Propuesta de Valor Unificada de Prosci ilustra cómo funciona esto.
Normalmente, cuando se trata de lo que creen que es la transformación digital, los líderes de las organizaciones se centran en el aspecto técnico o en el diseño, desarrollo y entrega de la solución (por ejemplo, la nueva aplicación o la carga de archivos en la nube). A menudo creen que, como la parte técnica ya está en marcha, verán automáticamente mejoras significativas en los resultados.
Sin embargo, aunque la solución sea puntera, hace falta más. La empresa también debe centrarse en el aspecto humano del cambio con un enfoque repetible y escalable. Los empleados afectados deben recibir apoyo en su viaje de cambio personal a la hora de adoptar la nueva forma de trabajo y hacerlo de manera competente. Hay que prestar especial atención al cambio cultural y a la experiencia centrada en el cliente.
Adoptar el cambio centrado en las personas con
transformación digital
La Metodología Prosci permite a las organizaciones gestionar el cambio con éxito apoyando a los empleados afectados en sus viajes ADKAR y facilitando el cambio organizativo a través del Proceso de 3 Fases de Prosci.
Lo mejor es incorporar la gestión del cambio durante las etapas de planificación al iniciar una transformación digital. Si su proyecto está en marcha o totalmente implantado, la gestión del cambio puede seguir siendo útil. Esto es lo que puede hacer a continuación para ganar impulso con el lado de la gente del cambio y lograr victorias rápidas.
1. Evalúe si su organización se centra en la digitalización, la digitalización o la transformación digital
Si se da cuenta de que hay un desajuste entre la comprensión de estos conceptos por parte de los líderes de la organización y lo que implican, intente educar a la organización y mostrar las consecuencias de aplicarlos incorrectamente. Apoye a los líderes a reevaluar sus objetivos y expectativas.
2. Equilibrar la tecnología y las personas en la transformación digital
Si esta es su situación, prepare un caso sólido para la gestión del cambio explicando por qué el lado humano del cambio es clave a la hora de implantar con éxito la transformación digital. No se trata solo de tecnología: también se trata de las personas.
3. Integrar la gestión de proyectos y la gestión del cambio
Es esencial centrarse en apoyar a las personas afectadas para que adopten y utilicen la solución y cambien su mentalidad y comportamientos críticos relacionados con la nueva experiencia de cliente que ofrece la organización en la que operan. Integrar la gestión de proyectos y la gestión del cambio le permite lograrlo.
Asegúrese de que sus actualizaciones digitales funcionan bien para su equipo. Esto conduce a operaciones más fluidas y empleados más felices.
Libera todo el potencial de la transformación digital con Kaiya
Haz que cada paso de su transformación digital cuente con el asistente impulsado por IA de Prosci, Kaiya. Kaiya ofrece orientación y conocimientos personalizados, lo que permite a tu organización cerrar la brecha entre la tecnología y sus usuarios de manera eficaz. Desde ayudar a elaborar estrategias de gestión del cambio hasta fomentar una cultura de innovación, Kaiya es tu aliado para impulsar iniciativas de transformación digital exitosas.
Preguntas más frecuentes:
1. ¿Qué hace un director digital?
Como líder estratégico, el Chief Digital Officer (CDO) guía a las organizaciones hacia la era digital. Este papel implica dar forma a la visión digital, orquestar la tecnología para alcanzar los objetivos empresariales y liderar un cambio cultural hacia la adopción digital. El CDO garantiza que las prácticas digitales mejoren el rendimiento y el servicio al cliente, por lo que son fundamentales en el viaje de transformación digital de la organización.
2. ¿Cómo involucrar a los empleados en la transformación digital?
Involucrar a los empleados en la transformación digital implica comunicarles los beneficios para sus funciones y para la empresa en general. Entre los pasos esenciales se incluyen ofrecer una formación exhaustiva, implicar al personal en la planificación y mantener una comunicación abierta. Al valorar los comentarios de los empleados, demuestre cómo las mejoras digitales pueden agilizar y mejorar su eficiencia laboral.
3. ¿Cómo se estructura un equipo de transformación digital?
La estructuración de un equipo de transformación digital requiere diversos conocimientos de TI, gestión del cambio y estrategia empresarial. La clave de esta estructura es nombrar a un Director Digital (CDO) que dependa directamente del Consejero Delegado o de otro miembro del consejo ejecutivo. Este líder supervisa la transformación, garantizando la alineación con la visión y los objetivos de la organización. El equipo, dirigido por el CDO, debe ser flexible y capaz de abordar tanto los objetivos inmediatos como las metas estratégicas a largo plazo.
Recuerde, la gestión de la transformación digital combina la tecnología con el toque humano para un crecimiento más amplio. Mantenga a su gente a la vanguardia, y si necesita más orientación, póngase en contacto con Prosci para obtener asesoramiento de expertos para avanzar en sus esfuerzos.
Enlazar la transformación digital con un liderazgo eficaz del cambio
Navegar por la gestión de la transformación digital va más allá de la nueva tecnología y abarca la remodelación de los sistemas, la cultura de la empresa y los procesos.
Un enfoque centrado en las personas, como el que defiende Prosci, da prioridad a las necesidades y perspectivas de su equipo.
Cada paso hacia la integración digital debería aumentar el valor y fomentar una adopción más amplia, reflejando una transformación holística que alinea la tecnología con el cambio impulsado por las personas.
¿Está preparado para dar el siguiente paso en la gestión eficaz de su transformación digital? Para obtener más información, póngase en contacto con Prosci para obtener servicios de asesoramiento del mundo real que impulsan los resultados.
