Webinar: Introducción a Change Management

Paso una gran parte de mi tiempo trabajando con nuevos Practioners de cambio una vez que han participado en el Programa de Certificación de Prosci® acompañándolos en sus primeros pasos en la trayectoria de Gestión del Cambio. La pregunta más común que recibo es "¿Por dónde empiezo?". Esta pregunta es la transición perfecta a una conversación sobre la definición de éxito post-certificación. El Programa de Certificación de Gestión del Cambio de Prosci® es un programa inmersivo, lleno de aplicaciones. El programa proporciona una comprensión del modelo individual de cambio y su integración con el proceso organizacional dirigido a generar resultados. Además, el programa de certificación brinda un conjunto de herramientas para gestionar el lado humano del cambio. Certificación presencial de Gestión del Cambio. Al terminar el programa de certificación, deberías ser capaz de abordar de forma experta cualquier cambio y tener éxito al instante ¿no? Bueno, no exactamente. Convertirse en un profesional de cambio efectivo requiere tiempo, paciencia, compromiso continuo y práctica con la metodología. Sin embargo, en mis conversaciones les digo que, si han comenzado a tomar medidas a corto plazo después de la certificación, seguramente tendrán éxito. Presenta tu Plan de Gestión del Cambio a tu patrocinador Durante la certificación aprendiste a usar las herramientas y conceptos de Gestión del Cambio de Prosci® al aplicarlos a un proyecto real de tu organización. Practicaste la entrega de una presentación de tu plan de Gestión del Cambio y obtuviste retroalimentación y orientación sobre cómo hacer que la presentación fuera más impactante. Después de la certificación, es indispensable que tomes esa presentación y la adaptes para el patrocinador de tu proyecto. Muestra las actividades y evaluaciones del programa de certificación que completaste pero, sobre todo, expresa por qué son importantes para el proyecto. Esto te permitirá justificar la ejecución de gestión del cambio en el proyecto al presentarlo al patrocinador del proyecto. Recuerda que en los nueve informes de evaluación comparativa de Best Practices in Change Management se identificó que el patrocinio activo y visible como el factor de éxito número uno en una iniciativa de cambio. Explicar por qué Gestión del Cambio es fundamental para el proyecto, cuál es la función del patrocinador y cómo los apoyará en ese rol te ayudará a avanzar hacia una aplicación de Gestión del Cambio efectiva en tu proyecto, implementando lo que aprendiste en la certificación. Conversa sobre Gestión del Cambio con las audiencias impactadas Para la comprensión del cambio como un proceso, piense en quienes dentro de su organización están enfocados en el estado actual, quienes en el estado de transición y quienes en el estado futuro. La siguiente tabla muestra tres audiencias distintas en una organización y cómo éstas ven comúnmente los estados de cambio. Tener el apoyo y el compromiso de tu patrocinador es un paso importante, pero también es importante que comiences a platicar sobre el valor de Gestión del Cambio de manera más amplia en toda la organización. Piensa en las conversaciones que se propician durante la mañana del primer día de la certificación. Hablamos sobre los tres enfoques para articular el valor de Gestión del Cambio. Tú realizaste un ejercicio (4Ps) para conectar Gestión del Cambio con los resultados del negocio definiendo el nombre del Proyecto, Propósito, Particularidades y Personas. Conversamos sobre cómo mitigar las consecuencias negativas del cambio con el modelo de riesgo de huida y revisamos cómo convertir Gestión del Cambio en desempeño financiero. Es importante que comiences a platicar sobre el valor de gestión del cambio de manera más amplia en toda la organización. Selecciona una audiencia en tu organización con quién quieras compartir el valor de Gestión del Cambio Pueden ser mandos medios que desempeñan un rol crítico, gerentes de proyectos, empleados impactados, etc. Explícales por qué es necesario incorporar gestión del cambio en su proyecto, utiliza los tres enfoques antes mencionados. Personalizar y escalar tu enfoque de Gestión del Cambio El programa de certificación te proporciona una descripción general integral y una explicación de la metodología, incluyendo evaluaciones, plantillas y herramientas que tienes a tu disposición. Después de completar tu certificación, debes considerar el alcance, el tamaño, el tipo, la complejidad, el objetivo y el calendario de tu proyecto y comenzar a escalar tu enfoque de Gestión del Cambio. Explora tu Toolkit y familiarízate con los recursos que tiene, pero es importante que hagas consciencia que no usarás todas las herramientas en todo momento. Adaptar y personalizar tu enfoque en función de las características del cambio en cuestión, se convierte en factor crítico de éxito. Lo que significa para ti Es vital definir claramente el éxito: los beneficios que esperas obtener a través de la Gestión del Cambio. Así que define qué significa el éxito para el proyecto específico en el que estás trabajando en cuanto al uso y adopción por parte de las personas de una nueva forma de trabajo así como el impacto en la organización de ese éxito.

¿Qué es la transformación cultural en las organizaciones? Cuando la satisfacción de la plantilla baja, al igual que su productividad, estamos ante un claro indicador de que la cultura de empresa necesita un cambio para adaptarse a los nuevos tiempos. Una transformación cultural significa modificar la cultura interna de la empresa a través de sus valores y en evolución constante, lo que impulsará un éxito sostenible en el tiempo. El objetivo es realizar cambios en procesos, comportamiento y políticas internas para que estos reflejen qué representa, define y distingue a la empresa de la competencia, al igual que sus valores. Importancia de la transformación cultural en 2022 Es primordial que la empresa emprenda los desafíos a los que debe enfrentarse, ya que la digitalización no será exitosa si no conlleva también una cultura corporativa que incentive la innovación y la creatividad de la plantilla. Digitalización: un desafío para las empresas La evolución digital supone cambiar hábitos, experiencias y creencias. Cualquier intento de cambio que no tenga en cuenta el continuo desarrollo tecnológico y las demandas de clientes y empleados, así como la transformación interna de la propia entidad, supondrá perder competitividad en el mercado. Conoce la experiencia del Banco Santander en su proceso de digitalización aquí. Transformación cultural del trabajo remoto Una de las innovaciones en el entorno de trabajo es la incorporación de nuevas modalidades como el trabajo remoto. Adaptar la cultura de la empresa a este nuevo formato es esencial, tanto en la forma de dirigir y organizar el trabajo, como en la de comunicarse y relacionarse. Uno de los mayores hándicaps para la empresa es el de modificar la mentalidad de la alta dirección para que no vean en el teletrabajo a un enemigo imposible de controlar, sino que lo puedan visualizar como un entorno de creatividad e innovación. Plantillas híbridas Las empresas se enfrentan a nuevos elementos que irrumpen como el teletrabajo, el avance tecnológico, nuevas habilidades, la necesidad de formación… no introducir todos estos elementos significa no adaptarse al cambio, lo que supondrá la pérdida de muchos beneficios. Las empresas que no tengan los procesos digitalizados tendrán muchas dificultades para implementar una transformación cultural en la entidad. También te podría interesar: Qué es un sponsor de proyecto de cambio organizacional Gestión del Cambio: una herramienta de transformación cultural Para llevar a cabo esta transformación cultural en las empresas se necesita una herramienta que se pueda adaptar y estructurar según las necesidades de cada empresa. Además, deberá enfocarse también en el impacto que este cambio ocasiona en las personas, en el tránsito que estas deberán realizar. Una metodología que apoya y ayuda a las personas de una empresa a pasar del estado actual al estado futuro es la Gestión del Cambio. Modelo de Gestión del cambio de Prosci Existe una relación directa entre el éxito de cualquier cambio organizacional y el éxito de Gestión del cambio. que aliente a las personas a adoptar a utilizar y aceptar ese cambio que es necesario. El modelo de Gestión del cambio de Prosci es un sistema estructurado, escalable y adaptable, con el objeto de alentar a las personas a adoptar, utilizar y aceptar el cambio necesario, a la vez que satisface las necesidades de cualquier empresa. Esta metodología coge aquello que sabemos sobre las personas, el cambio y los resultados, para organizar un proceso simple que los profesionales del cambio puedan aplicar de forma fácil, desarrollando estrategias y planes que aumenten la adopción y el uso de esa iniciativa. El logro del éxito de este cambio, en cualquier tamaño y tipo de empresa, dependerá de cómo se adopte y se use la herramienta. Si este procedimiento se gestiona adecuadamente, permite y ayuda a los empleados a prosperar a través del cambio que tienen que enfrentar, pero aumenta también el rendimiento de las inversiones que se han realizado en los proyectos de cambio. Por tanto, Gestión de cambio Prosci es una metodología que aportará beneficios a ambas partes, tanto a las personas como a la organización. Modelo ADKAR para la transformación cultural Como ya indicábamos en el punto anterior, hay un hecho contrastado e indiscutible: para una transformación cultural exitosa tiene que realizarse también un cambio organizacional que, a su vez, requiere de un cambio individual. Por tanto, es preciso contar con un método que tenga como objetivo el lado humano del cambio. El modelo ADKAR de Prosci es un acrónimo de los 5 resultados que se deben lograr para que un cambio personal tenga éxito: consciencia, deseo, conocimiento, habilidad y reforzamiento. Este método, que ha sido desarrollado hace más de dos décadas y es utilizado por miles de líderes de cambio en todo el mundo, basa su éxito en el entendimiento de que un buen cambio organizacional solo puede acaecer cuando las personas también cambian. Con dicho objetivo, este proceso se enfoca directamente en el cambio individual, guiando a las personas a lo largo de ese cambio particular, abordando cualquier obstáculo o barrera que se puedan encontrar durante el camino.

Comencemos por un cambio… En su nivel más básico, el Cambio es un movimiento que nos aleja del Estado Actual (cómo son las cosas hoy), a través de un Estado de Transición, hacia un Estado Futuro (cómo se harán las cosas). El Cambio ocurre a nuestro alrededor: En el hogar, en nuestra comunidad y en el trabajo. Los Cambios pueden ser motivados interna o externamente. Los Cambios pueden ser anticipados o inesperados. En todos los casos, la naturaleza fundamental del Cambio es un movimiento desde el Estado Actual, a través de un Estado de Transición, a un Estado Futuro. La noción de estos tres estados de Cambio prevalece en la literatura de Gestión del Cambio y en otras disciplinas de mejora. Algunos ejemplos de cambio en el entorno organizacional son: Migración de antiguos a nuevos procesos documentados y gestionados. Cambios de varios sistemas no integrados a un sistema integrado. Fusión de dos organizaciones. Lanzamiento de un nuevo producto al mercado. Cambio de tecnología en diversos procesos. Cada uno de estos ejemplos tienen un Estado Actual y un Estado Futuro claro. Se lleva a cabo un proyecto o iniciativa en la organización para dar estructura al esfuerzo del diseño del Estado Futuro. Sin embargo, cada Cambio organizacional, en última instancia tiene impactos individuales a 10, 100 o más de 1,000 empleados que tienen que hacer su trabajo de manera diferente y adoptar la solución. Gestión del Cambio es… Gestión de Cambio se define como la aplicación holística de un proceso estructurado y un conjunto de herramientas para liderar el lado humano del cambio. Proporciona beneficios claros de negocio ligados a la optimización de resultados destacando además un: Aumento de productividad. Permanencia de talento valioso. Mejores resultados (financieros, laborales y organizacionales) en tiempo y presupuesto. Lograr el People Dependent ROI (El retorno de la inversión que depende de las personas en toda iniciativa de cambio). En su grado mayor de madurez, Gestión del Cambio (Change Management) logra ser una ventaja competitiva para las organizaciones, permitiendo a éstas transitar de forma ágil, rápida y eficaz por los cambios. En el siguiente video, Tim Creasey, Chief Innovation Officer de PROSCI, nos explica paso a paso qué es Change Management y por qué su aplicación es una herramienta esencial para la entrega de resultados. Para más información sobre qué es Gestión de Cambio haz click aquí.