Die Auswirkungen von Veränderungen Definieren

Eine der größten Herausforderungen für Change-Experten besteht darin, eine Veränderung auf organisatorischer Ebene ("Wir implementieren eine neue Anwendung für die Unternehmensressourcenplanung") auf die individuelle Ebene zu übertragen ("Wie wird die Veränderung im Arbeitsalltag von Andre, Becky, Carlos und Dhara umgesetzt?"). Dieser Übersetzungsprozess ist ein entscheidender Teil der Durchführung einer umfassenden Bewertung der Auswirkungen von Veränderungen.

Wir leben in einer VUCA-Welt (volatil, unsicher, komplex und mehrdeutig). Das Tempo und die Struktur unseres Lebens und der heutigen Geschäftswelt sind schnell und ständig in Bewegung. Wer mit größeren, schnelleren und komplexeren Veränderungen konfrontiert ist, steht vor einer großen Herausforderung, und es ist sehr leicht, das Management von Veränderungen auf der individuellen Ebene, auf der sie stattfinden, zu vergessen, zu ignorieren oder faul zu werden.

Die Auswirkungen von Change in den Fokus rücken

Wir hoffen, dass dieser Rahmen - die 10 Aspekte der Auswirkung von Veränderungen von Prosci - Sie in die Lage versetzt, dies zu tun, denn dann werden Sie beginnen, die Probleme zu erkennen, die wir oft übersehen und die ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Ermöglichung von Veränderungen sind. Wie oft sprechen die Architekten der neuesten Systemimplementierung in Ihrem Unternehmen darüber, welche Auswirkungen die Technologie auf das tägliche Leben von Andre, Becky, Carlos und Dhara hat?

Wir wissen, dass die Errungenschaften einer Organisation das Ergebnis der gemeinsamen Anstrengungen aller ihrer Mitarbeiter sind. Wenn Sie sich also bei der Umsetzung von Veränderungen nur auf die Unternehmensebene konzentrieren, laufen Sie Gefahr, die Menschen auf dem Weg zu verlieren. Sie können dort verharren, wo sie sind, und niemals aus ihrem derzeitigen Zustand heraustreten; es ist wahrscheinlich, dass sie diesen persönlichen Übergang nicht erfolgreich vollziehen werden.

Wenn es uns nicht gelingt, die Menschen in den zukünftigen Zustand zu versetzen und ihnen dabei zu helfen, dort zu bleiben, können sie wieder zu ihrem alten Verhalten zurückkehren, und wir enden mit einem kompromittierten zukünftigen Zustand, der aus unvollständigen individuellen Reisen besteht, und wir realisieren nicht den erwarteten Wert. Außerdem rufen wir Bestürzung und Widerstand hervor. Strukturiertes Change Management bietet eine Möglichkeit, die Lücke zu schließen, um sicherzustellen, dass der zukünftige Zustand, den wir uns vorgestellt haben, auch erreicht wird, weil wir jeden unserer Mitarbeiter auf diese Reise mitgenommen haben.

10 Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen

Was wir brauchen, ist ein Rahmenwerk, das es Change Practitionern ermöglicht, die Reise des Einzelnen zu erinnern, zu fokussieren, zu analysieren und zu dokumentieren. Prosci hat dies vor einigen Jahren mit der Einführung der 10 Aspekte der Veränderungswirkung aufgegriffen.

Bei der Entwicklung dieses Modells sind wir einen Schritt zurück getreten und haben uns vorgestellt, dass wir ein neues CRM oder ERP einführen, eine Akquisition nach einer Fusion durchführen oder ein neues Produkt auf den Markt bringen. Dann haben wir uns überlegt, wie sich dies auf die Arbeit eines Einzelnen auswirken würde. Welche Aspekte der täglichen Arbeit eines Mitarbeiters werden durch die Änderungen beeinflusst oder nicht beeinflusst?

So kamen wir zu den 10 Aspekten: Prozesse, Systeme, Werkzeuge, Arbeitsaufgaben, kritische Verhaltensweisen, Denkweisen/Einstellungen/Glaubenssätze, Berichtsstruktur, Leistungsbeurteilung, Vergütung und Standort. Dies ist eine täuschend einfache, aber äußerst hilfreiche Liste von Aspekten, die in Zeiten des Wandels präsent sind. Indem Sie diese Aspekte in Ihre Bewertung der Auswirkungen von Veränderungen einbeziehen, können Sie ein umfassenderes Verständnis dafür gewinnen, wie sich die Veränderung auf den Einzelnen in Ihrem Unternehmen auswirkt.

Die 10 Prosci-Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen

Ihre Initiative kann sich auf diese 10 Aspekte auswirken oder auch nicht, wenn es darum geht, wie jemand jeden Tag an seinem Arbeitsplatz erscheint. Aber das werden Sie erst wissen, wenn Sie beginnen, die Auswirkungen der Veränderung auf der individuellen Ebene zu erfragen, darüber nachzudenken und zu definieren.

Dies hilft uns auch zu verstehen, dass sich Veränderungen auf verschiedene Gruppen unterschiedlich auswirken. Eine Veränderung, die sich auf eine Gruppe nur geringfügig auswirkt, kann eine andere Gruppe innerhalb der Organisation völlig aus dem Gleichgewicht bringen. Diese 10 Aspekte und der Rahmen, in dem wir uns auf die Auswirkungen von Veränderungen auf individueller Ebene konzentrieren, helfen uns dabei, zu verstehen, wie Veränderungen in unserer Organisation zum Leben erweckt werden.

Bewertung der Auswirkungen von Veränderungen: Verwendung der 10 Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen von Prosci

Wir neigen dazu, in einer Höhe von 30.000 Fuß zu leben, aber der Wandel findet in einer Höhe von 300 Fuß statt. Unsere Aufgabe als Veränderungsexperten ist es, diese Lücke zu schließen, indem wir eine Veränderung auf Unternehmensebene in die einzelnen Auswirkungen der Veränderung herunterbrechen. Wenn wir Empathie für unsere Stakeholder zeigen, Adoptionsmetriken erstellen oder unseren Kollegen bei der Bewältigung des Wandels helfen wollen, brauchen wir ein Modell, das uns befähigt, diese Denkweise von Anfang an zu übernehmen.

Sie können diese Liste auf verschiedene Weise nutzen. Am einfachsten ist es, die "10 Aspekte" in der linken Spalte eines zweispaltigen Arbeitsblatts aufzuführen. Sie könnten Ihre Stakeholder-Teilnehmer auffordern, sie zu benennen, um sie zu zähmen", indem Sie für jeden Aspekt die aktuellen und/oder zukünftigen Zustände des Projekts auflisten. Das folgende Beispiel enthält Definitionen und Beispiele für jeden der 10 Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen. Die Beispiele stammen aus CI/360 - einer globalen Customer Relationship Management-Initiative bei dem fiktiven Unternehmen Finesta Financial (das in allen Prosci-Schulungsprogrammen und -Tools verwendet wird).

Oftmals kann ein Mitarbeiter, der sich mit Veränderungen befasst, diesen Prozess selbst in die Hand nehmen und die Projektartefakte nutzen, um eine einfache Version dieser Bewertung auszufüllen. Durch die Durchsicht von Dokumenten können Sie Auswirkungen von Änderungen aufdecken, die das Projektteam möglicherweise übersehen hat. Darüber hinaus kann die Durchführung dieser Aktivität mit dem Projektteam unter Verwendung eines interaktiven Design-Thinking-Ansatzes mit einer Menge Haftnotizen und einer Wand im Konferenzraum eine kathartische und fesselnde Angelegenheit sein.

Halo-Effekt

Die Definition der Auswirkungen von Veränderungen bringt viele zusätzliche Vorteile mit sich. Praktiker können den Rahmen auf verschiedene andere Arten nutzen, um ihre Projekte oder ihre Beratungsfähigkeiten zu verbessern:

Aufbau von Empathie - Wenn das Wirkungsmodell so eingesetzt wird, wie es konzipiert ist, fördert es die Empathie der Projektteammitglieder und bietet ihnen einen Rahmen, um sich in die Lage der betroffenen Mitarbeiter zu versetzen. Wenn Sponsoren und Projektteammitglieder erkunden, wie sich ihre Initiative auf ihre Mitarbeiter auswirkt, ist dies ein großer Vorteil für den Erfolg des Projekts. Einfühlungsvermögen ist wichtig. Wir wissen, dass sie Führungskräften/Organisationen/Einzelpersonen dabei hilft, besser auf die Bedürfnisse der Menschen einzugehen und sie zu reflektieren, was wiederum gewährleistet, dass sie bessere Lösungen, Produkte oder Aktivitäten entwickeln, die auf die Menschen abgestimmt sind, denen wir dienen wollen.

Definieren Sie die Fähigkeit - Die Fähigkeit kommt im ADKAR-Modell nach Bewusstsein, Wunsch und Wissen. Fähigkeit wird definiert als die nachgewiesene Fähigkeit, "die Veränderung" umzusetzen und die "gewünschte Veränderung" in Leistung oder Verhalten zu erreichen. Aber was ist "die Veränderung", die Mitarbeiter vornehmen müssen, wenn sie die Fähigkeit erreichen? Die 10 Aspekte der Veränderungswirkung von Prosci bieten einen Rahmen, um "die Veränderung" und die Fähigkeit zu definieren, so dass die Mitarbeiter darauf vorbereitet, ausgerüstet und unterstützt werden können, diese spezifischen Veränderungen vorzunehmen.

Erstellen von Adoptionsmetriken - Um zu wissen, was wir messen würden, um die Adoption und Nutzung zu bestimmen, müssen wir wissen und definieren, was "ausreichend adoptieren und kompetent nutzen" für die betroffenen Mitarbeiter bedeutet. Die 10 Aspekte der Auswirkung von Veränderungen von Prosci ermöglichen den kritischen ersten Schritt der Definition von "übernehmen und nutzen", damit Sie Messungen und Metriken festlegen können. Die Beantwortung der Frage "Was werden wir messen, um festzustellen, ob die Veränderung stattfindet?" hängt davon ab, wie Sie Annahme und Nutzung definieren.

Mitarbeiter einbeziehen - Die 10 Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen von Prosci sind ein wirksames Instrument, um Mitarbeiter direkt in die Erarbeitung einer gemeinsamen Definition und eines gemeinsamen Verständnisses der bevorstehenden Veränderung und ihrer Auswirkungen einzubeziehen. Veränderungsexperten sehen möglicherweise Auswirkungen, die sie nicht erkannt haben, und die betroffenen Mitarbeiter fühlen sich gestärkt und engagiert, während sie die Veränderung besser verstehen.

Blinde Flecken erkennen - Es ist schwierig, eine große Unternehmensumstellung auf die Auswirkungen zu reduzieren, die sie auf Einzelpersonen und Gruppen innerhalb der Organisation haben wird. Oftmals übersieht ein Projektteam oder ein Sponsor einen bestimmten Bereich der Auswirkungen - und manchmal ist es ein Bereich, der für die betroffenen Mitarbeiter besonders wichtig ist. Die 10 Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen von Prosci bieten eine Perspektive, die es den Teams ermöglicht, die Bereiche der Auswirkungen zu erkennen, die sie oft übersehen.

Personalisierung des Engagements - Ein Aspekt der digitalen Transformation ist die Hyper-Personalisierung, bei der jeder Einzelne ein einzigartiges und individuelles Erlebnis in einem digitalen Bereich erhält. Denken Sie an Ihren Facebook-Feed - er ist einzigartig für Sie. Während des organisatorischen Wandels können Praktiker ihre Unterstützung und Interventionen effektiver personalisieren, wenn sie mit den konkreteren Beschreibungen auf der granularen Ebene ausgestattet sind, die von Proscis 10 Aspekten der Auswirkungen von Veränderungen geliefert werden.

Nutzen Sie Geschichten und Personas - Personas und Anwendergeschichten sind Werkzeuge, die zunehmend eingesetzt werden, um Empathie im Entwicklungsprozess zu formalisieren, indem die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden oder Endanwenders vermenschlicht werden. Sowohl Personas als auch User Stories bieten einen Mehrwert aufgrund der Perspektive, die sie fördern - von außen nach innen statt von innen nach außen. Ebenso bieten die 10 Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen von Prosci eine "Outside-in"-Perspektive auf Veränderungsinitiativen innerhalb der Organisation, indem sie den Schwerpunkt darauf legen, wie sich die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter verändern werden.

Interventionen skalieren - "Wie viel Change Management brauchen wir?" ist eine Frage, die häufig gestellt wird, insbesondere in einem agilen Umfeld, das sich auf eine bestimmte Funktionsfreigabe bezieht. Es ist schwierig, diese Frage zu beantworten, ohne sich an der Frage zu orientieren, wie groß die Veränderung ist. Mit den 10 Aspekten der Auswirkungen von Veränderungen von Prosci können die Antworten auf die Frage "Wie groß ist die Veränderung?" und damit auch auf die Frage "Wie viel Change Management?" im Verhältnis zu den materiellen Auswirkungen der Initiative auf die Mitarbeiter und deren Arbeitsweise beantwortet werden.

Die Auswirkungen der Veränderung in den Mittelpunkt stellen

Unterstützung von Einzelpersonen auf
ihrer Veränderungsreise

Die 10 Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen bieten eine Grundlage für die Definition von Veränderungen in einer Weise, die es den Praktikern ermöglicht, einzelne Mitarbeiter auf ihrem persönlichen Weg der Veränderung vorzubereiten, auszurüsten und zu unterstützen. Neben der Definition von Veränderungseffekten können Praktiker den Rahmen auf verschiedene andere Arten nutzen, um ihre Praxis und ihre Wirkung zu verbessern.

Indem wir uns in die Lage eines anderen versetzen, um zu verstehen, was er sieht, fühlt und erlebt, gewinnen wir neue Einsichten. Die 10 Aspekte der Auswirkungen von Veränderungen nach Prosci ermöglichen es dem Praktiker, sich zu vergegenwärtigen, wie ein Mitarbeiter jeden Tag auftritt und welche Auswirkungen die Initiative auf seine Arbeitserfahrungen haben wird.

Angesichts der zunehmenden Geschwindigkeit, mit der Organisationen Ergebnisse liefern müssen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass ihre Leistungen das Ergebnis der gemeinsamen Anstrengungen aller Personen sind, die diese Organisation ausmachen. Die 10 Aspekte der Auswirkung von Veränderungen können uns dabei helfen, dies im Auge zu behalten und eine effektivere Bewertung der Auswirkungen von Veränderungen durchzuführen.