Uso de preguntas en lenguaje sencillo para un cambio más efectivo

Como cualquier disciplina, Gestión del Cambio tiene un lenguaje distinto. Este lenguaje permite a los practitioners comunicarse de manera clara, consistente y efectiva sobre lo que significa un cambio en términos de trabajar de manera diferente, impactos anticipados, objetivos deseados y cómo se medirá el éxito. Sin embargo, cuando les preguntas a los líderes del cambio y a otras personas involucradas en el mismo qué significan ciertos términos para ellos, las respuestas pueden variar significativamente debido a las diferentes percepciones de la intención y la naturaleza del cambio. Los change practitioners pueden usar preguntas simples pero poderosas en lenguaje sencillo para establecer una comprensión común de un cambio, garantizar la alineación sobre por qué se necesita el cambio y más.

Proceso de 3 Fases de Prosci yPreguntas en Lenguaje Sencillo

El cambio efectivo consiste en última instancia en involucrar a las personas, trabajar con y a través de otros para lograr el éxito. Pero cuando se trabaja en colaboración con otros, el uso de jerga y palabras de moda crea barreras innecesarias. Hacer preguntas simples en un lenguaje sencillo puede eliminar estas barreras y hacer que todos los stakeholders estén en sintonía. El Proceso de 3 Fases de Prosci incorpora preguntas en lenguaje sencillo en cada una de las tres fases.

El Proceso de 3 Fases de Prosci es un proceso estructurado y escalable para impulsar el cambio organizacional y uno de los tres componentes principales de la Metodología Prosci. Cada fase del Proceso de 3 Fases de Prosci incluye tres etapas, que describen actividades clave para completar junto con preguntas en lenguaje sencillo asociadas, que hacen que el Proceso de 3 Fases de Prosci sea fácil de entender y accesible para aquellos que no son practitioners.

Fases, etapas y preguntas en lenguaje sencillo

Dentro de la Fase 1: Preparar el Enfoque, cada una de las tres etapas tiene preguntas en lenguaje sencillo asociadas que ayudan a los stakeholders a comprender el objetivo general de la estrategia de Gestión del Cambio.

• Definir el éxito: ¿Qué quereos lograr?
• Definir el impacto: ¿Quién tiene que trabajar de manera diferente y cómo?
• Definir el enfoque: ¿Qué se necesitará para tener éxito?

Las tres etapas y las preguntas en lenguaje sencillo asociadas de la Fase 2: Gestionar el cambio definen el trabajo que realizan los change practitioners durante la mayor parte del ciclo de vida de una iniciativa de cambio.

• Planificar y actuar: ¿Qué haremos para preparar, equipar y apoyar a las personas?
• Dar seguimiento al desempeño: ¿Qué progreso estamos teniendo?
• Adaptar acciones: ¿Qué ajustes debemos hacer?

Las preguntas en lenguaje sencillo que aclaran los esfuerzos y las actividades para la Fase 3: Sostener los resultados establecen expectativas claras sobre el progreso, las actividades de sostenimiento y las responsabilidades para mantener los resultados exitosos del cambio.

• Evaluar el desempeño: ¿Dónde nos encontramos ahora? ¿Ya terminamos?
• Activar el sostenimiento: ¿Qué se necesita para asegurar que el cambio perdure?
• Transferir la propiedad: ¿Quién asumirá la propiedad y sostendrá los resultados?
  

  El poder de las preguntas en lenguaje sencillo en Gestión del Cambio

¿Por qué debemos utilizar preguntas en lenguaje sencillo en Gestión del Cambio? Porque cuando preguntamos, aprendemos.

Las preguntas estimulan el intercambio de ideas, descubriendo ideas a menudo sorprendentes. Las respuestas proporcionadas pueden llenar los vacíos en nuestra comprensión, revelando información importante que podríamos haber pasado por alto.

Las preguntas extraen ideas de otras y las involucran en la búsqueda de respuestas. Muchas mentes trabajando juntas aumentan las probabilidades de encontrar las mejores ideas, opciones o soluciones.

Hacer buenas preguntas también enfoca la energía y la atención, guiando a las personas a pensar en las cosas correctas en el momento correcto. Una buena pregunta puede hacer despegar a un equipo y cambiar completamente su energía.

Finalmente, sabemos por la investigación de Prosci que involucrar a las personas directamente en un esfuerzo de Gestión del Cambio genera confianza y fomenta relaciones de trabajo positivas que producen mejores resultados de cambio.

5 formas de utilizar preguntas en lenguaje sencillo en Gestión del Cambio

La capacidad de seleccionar y hacer preguntas efectivas en un lenguaje sencillo es una habilidad esencial para los change practitioners. Las preguntas en lenguaje sencillo definidas para el Proceso de 3 Fases de Prosci pueden mejorar tus esfuerzos de Gestión del Cambio de las siguientes maneras:

1. Explican Gestión del Cambio a tu patrocinador o equipo de proyecto, para que entiendan qué es y por qué es fundamental para lograr resultados exitosos.
2. Establecen una definición clara de éxito para un cambio en específico.
3. Incorporan un patrocinador principal al iniciar una iniciativa de cambio.
4. Involucran a un equipo para colaborar y compartir información.
5. Reflexionan sobre el progreso o los problemas al completar una fase.

Mejores resultados del cambio al utilizar preguntas en lenguaje sencillo

Cuando hacemos preguntas, creamos oportunidades para involucrar a las personas en un cambio y hacer que se sientan valoradas. Las preguntas en lenguaje sencillo ofrecen una forma simple pero efectiva de lograr y mantener alineados a los líderes del cambio, a las personas y a los grupos impactados a lo largo del proceso de cambio, mientras te prepara a ti y a tu organización para el éxito.

Lisa Kempton es la Directora de Aprendizaje Global y Desarrollo de Productos de Prosci, y una change practitioner experimentada que lleva más de 20 años ayudando a las organizaciones a sobresalir en el cambio. Es mejor conocida por su trabajo de desarrollo colaborativo en la Metodología renovada de Prosci, así como por el Prosci Change Scorecard, una herramienta holística basada en la investigación para aportar claridad, alineación y credibilidad al proceso de Gestión del Cambio. Anteriormente, como consultora sénior y líder del cambio en los sectores de sanidad, seguros, TI y servicios públicos, Lisa dirigió transformaciones estratégicas a gran escala, estableció una práctica e infraestructura de Gestión del Cambio y diseñó soluciones de efectividad organizacional.