Requisitos de adopción de CRM

Entendiendo que la adopción exitosa de CRM requería tanto un amplio apoyo como un profundo compromiso, implementamos una estructura estratégica de red de agentes de cambio. En colaboración con los equipos de Aprendizaje y Desarrollo, Recursos Humanos y Comunicación Interna, creamos un enfoque integral.

La red funcionaba a través de dos funciones clave:

Agentes del cambio: Líderes informales seleccionados que:

• Filtraron la comunicación a los compañeros de equipo
• Recibían comentarios de los compañeros
• Informaban al Agente de Cambio Líder

Agente de cambio líder: Recopiló y presentó los comentarios al proyecto y a la estructura del equipo de cambio

Para garantizar la sostenibilidad

• Impartimos formación para agentes de cambio utilizando la metodología Prosci.
• Establecimos una clara diferenciación entre las funciones de agente de cambio y supervisor.
• Actualizamos las especificaciones de los puestos y las medidas de rendimiento.
• Establecimos canales formales de retroalimentación.

Los resultados

Mejora de la ejecución del proyecto

• Se alcanzaron todos los objetivos del proyecto
• Implantación con éxito del nuevo sistema CRM
• Establecimiento de canales de información eficaces
• Se garantizó que la voz del personal se escuchara en los niveles superiores.

Beneficios sostenibles

• Creación de competencias de gestión del cambio
• Identificación de futuros líderes
• Creación de una base para futuros cambios

Impacto en los empleados

• Mayor participación del personal
• Demostró el valor de las opiniones de los empleados
• Cuestiones alcanzadas y abordadas por los niveles superiores del proyecto