Impulsar una mejor adopción y uso

DSV Global Transport and Logistics ofrece servicios de transporte en todo el mundo. La empresa tiene unos 76.000 empleados en más de 80 países. Una división de DSV con 10.000 empleados en todo el mundo estableció una unidad de Gestión del Cambio Empresarial (BCM). La visión de esta unidad era garantizar una ventaja competitiva cada vez mayor para toda la división ofreciendo continuamente un enfoque centralizado y estratégico para la implementación de proyectos y procesos centrados en la reducción de costes y la optimización de beneficios.

La unidad BCM pasó tres años sin ver mucha adopción y uso de soluciones. El equipo perseguía activamente los KPI, optimizaba los procesos empresariales, viajaba una y otra vez a las mismas ubicaciones e iniciaba soluciones sin escuchar las necesidades empresariales. Los responsables de BCM reconocieron la necesidad de una estructura, un lenguaje común, procedimientos de asociación empresarial alineados y, lo que es más importante, una base común.

Iniciaron una encuesta, que enviaron a toda la división DSV, en la que pedían a los participantes que dieran su opinión sobre los resultados de la BCM y el enfoque de la gestión del cambio. Los resultados les convencieron de que debían encontrar una metodología para impulsar los proyectos de cambio y para alinear su forma de trabajar y su enfoque con las necesidades empresariales del resto de la división. Trabajando con un socio de Prosci, DSV invirtió en el programa Prosci Change Management Practitioner y lo integró en la cultura única de DSV.

Evaluar la madurez de la gestión del cambio

Tras decidirse por la Metodología Prosci, el equipo de BCM completó su primera Auditoría del Modelo de Madurez de Gestión del Cambio de Prosci con una puntuación de 2,4 sobre 5,0. Esta evaluación proporcionó información sobre los aspectos que el equipo debía mejorar para aumentar su nivel de madurez en cinco áreas de capacidad clave: liderazgo, aplicación, competencias, normalización y socialización. Esta evaluación de referencia ayudó a DSV a priorizar sus esfuerzos iniciales.

Aplicación de la gestión del cambio en dos proyectos piloto

La primera prioridad para aumentar la madurez era conseguir resultados visibles. Por ello, el equipo de cambio inició sus esfuerzos aplicando la Metodología Prosci a dos proyectos piloto. La preparación y el refuerzo de la gestión del cambio proporcionados en estos proyectos se tradujeron en un retorno positivo de la inversión, tanto en términos de éxito del proyecto como de estructuración del trabajo de gestión del cambio.

Estos proyectos fueron la primera vez que el equipo de BCM introdujo el Modelo ^ADKAR® de Prosci en un equipo de proyecto. El Modelo ADKAR demostró ser un enfoque sencillo y pragmático para guiar a sus empleados de forma segura en tiempos de cambio. El equipo de BCM recibió comentarios positivos de los gerentes, directores y ejecutivos implicados que han aplicado el modelo.

Integración de la gestión del cambio y la gestión de proyectos

Tras los éxitos iniciales de la gestión del cambio en estos programas piloto, el equipo de BCM comenzó la labor de fusionar la metodología de gestión de proyectos de la división con la metodología de gestión del cambio de Prosci. Un año después, surgió una norma: aplicar la gestión del cambio a todos los proyectos que requirieran más de 20 días-persona. Esto significa que los proyectos deben contar con un gestor de proyectos que trabaje en estrecha colaboración con un gestor del cambio, garantizando que tanto el aspecto técnico como el humano del cambio se aborden de forma suficiente.

La fusión de estas dos metodologías dio a la gestión del cambio una posición completamente nueva en la empresa, centrándose aún más en los empleados de primera línea, ya que muy a menudo son las personas más afectadas por el cambio.

Crecimiento del equipo de BCM

Al impartir cursos internos para profesionales de la gestión del cambio, el equipo de BCM capacitó a cerca de 50 profesionales del cambio en toda la empresa. El equipo de BCM también invitó a otras divisiones de DSV a participar en los programas de certificación, dando a conocer y aumentando las competencias de gestión del cambio en toda la empresa.

Resultados

Aumento de la puntuación de madurez de la gestión del cambio

Utilizando la Metodología Prosci como marco y el Modelo de Madurez de Gestión del Cambio de Prosci como guía, el equipo de BCM fue capaz de crear prácticas de gestión del cambio repetibles y alineadas con las necesidades empresariales. En dos años, el nivel de madurez de la gestión del cambio del equipo de BCM aumentó de 2,4 a 4,2 (la máxima puntuación posible es 5,0).

Llevar la gestión del cambio al resto de la organización

El equipo de BCM integró la gestión del cambio en la gestión de proyectos. Crearon equipos locales de BCM en 22 países de su división y presentaron el modelo ADKAR de más de 350 directivos. También formaron a 26 profesionales del cambio que ofrecerán servicios de gestión del cambio en su división y en otras divisiones de DSV, llevando la gestión del cambio a más partes de la organización.

Además, el equipo de BCM añadió Prosci y el Modelo ADKAR como parte opcional del programa de liderazgo de DSV Global. La Metodología Prosci es ahora reconocida como una herramienta válida y designada como la metodología corporativa de DSV para aplicar la gestión del cambio. En definitiva, el equipo de gestión del cambio empresarial de DSV ha alcanzado nuevas cotas en su capacidad de cambio y está experimentando mejores resultados en sus importantes iniciativas de cambio.