18 preguntas y respuestas sobre Gestión del Cambio

Según el estudio de referencia Best Practices in Change Management de Prosci, el 49% de las organizaciones cuentan con funciones de gestión del cambio.

Para encontrar a los mejores candidatos para estos puestos, los responsables de contratación deben comprender gestión del cambio y sus diferentes funciones. Las certificaciones y la experiencia pueden ayudar a preseleccionar a los candidatos, pero las preguntas específicas de las entrevistas permiten identificar a los mejores.

Por eso, las preguntas de la entrevista de gestión del cambio deben ser específicas para el puesto y estar adaptadas para encontrar la información más relevante sobre cada candidato.

En este artículo, te ofrecemos 18 preguntas de entrevista para puestos de gestión del cambio, junto con lo que debes buscar en las respuestas de los candidatos. Empecemos por explicar por qué la gestión del cambio es tan crucial y las principales funciones para las que puede estar contratando.

La importancia de gestión del cambio

Gestión del Cambio es un enfoque estructurado para preparar, equipar y apoyar a las personas a través del cambio organizacional. Se centra en el aspecto humano del cambio para garantizar que las personas puedan adoptar y utilizar eficazmente nuevos procesos, sistemas o comportamientos, lo que en última instancia conduce a resultados satisfactorios para la organización.

Las investigaciones demuestran que una excelente gestión del cambio puede aumentar las probabilidades de éxito de las iniciativas, al tiempo que alineas las prácticas organizativas con los objetivos estratégicos.

Un enfoque eficaz y probado de gestión del cambio organizacional, como la Metodología Prosci, implica a todas las personas afectadas y las motiva a participar en el cambio. El enfoque también debe prevenir la resistencia, en lugar de limitarse a reaccionar ante ella. De este modo, se consigue una transición más fluida en la que las personas se adaptan eficazmente a cambios tales como cambios en el mercado, cambios en los procesos, nuevas tecnologías y otros.

Por ejemplo, un estudio de Prosci muestra que el 65% de los proyectos con una gestión del cambio excelente se mantuvieron dentro del plazo previsto o lo superaron, frente a sólo el 14% de los proyectos con una gestión del cambio deficiente. Además, una gestión eficaz del cambio multiplica por siete las posibilidades de alcanzar los resultados del proyecto.

Correlación con el cumplimiento o el adelanto del calendario

Contratación para diferentes funciones de gestión del cambio

Las preguntas de la entrevista variarán en función de la función de gestión del cambio para la que esté contratando. Estas funciones pueden dividirse en tres grandes categorías:

• Especialista - El profesional o especialista del cambio ejecuta iniciativas y proyectos de cambio. Posee profundos conocimientos sobre modelos, marcos y herramientas de gestión del cambio, experiencia práctica y aptitudes interpersonales, como flexibilidad, agilidad y resolución de problemas.
• Gestor/Director - Un gestor del cambio o jefe de gestión del cambio supervisa equipos de profesionales o toda la función de gestión del cambio dentro de la organización. Este individuo debe tener un fuerte liderazgo y habilidades analíticas.
• Líder de implementación : un líder de implementación de cambios es responsable de desarrollar las capacidades de gestión de cambio de una organización. Guían el desarrollo de la gestión del cambio como competencia básica dentro de la organización. Los candidatos a este puesto tienen mucha experiencia, son líderes fuertes y valiosos responsables de la toma de decisiones.

Puedes obtener más información sobre estas funciones y las competencias esenciales que requieren en nuestra Guía profesional de gestión del cambio. Un conocimiento profundo de cada función te dará una mejor idea de lo que debes buscar en tus candidatos para la entrevista de gestión del cambio y te ayudará a evaluar con mayor precisión tus respuestas.

Preguntas de la entrevista sobre gestión del cambio

Una vez que hayas creado una lista de candidatos para la entrevista, puedes utilizar las siguientes preguntas para profundizar en sus competencias y conocimientos. Hemos dividido las preguntas en tres categorías para alinearlas con cada uno de los principales tipos de profesionales del cambio. Nuestra lista también incluye tres preguntas de comportamiento vitales para completar el proceso de entrevista.

Para ayudarte a juzgar mejor las aptitudes de cada candidato, también explicamos qué pone a prueba cada pregunta y los elementos cruciales que debes buscar en sus respuestas.

Preguntas de la entrevista para Especialista en gestión del cambio

Las entrevistas para un puesto de profesional o especialista requieren preguntas que exploren su comprensión de los marcos de gestión del cambio y los aspectos prácticos de su aplicación.

Aquí hay cinco preguntas de entrevista sobre gestión del cambio organizacional diseñadas específicamente para contratar a un especialista en cambio:

1. ¿Con qué metodologías de gestión del cambio estás más familiarizado y cómo has aplicado alguna de ellas en un proyecto anterior?

Esta pregunta pone a prueba los conocimientos del candidato sobre modelos y metodologías de gestión del cambio establecidos, como la Metodología Prosci, y su aplicación práctica en escenarios del mundo real.

Los candidatos deben ser capaces de explicar cómo utilizaron un modelo durante un proyecto de cambio, ya sea individualmente o como parte de un equipo de cambio. Por ejemplo, pueden esbozar el Proceso de 3 Fases de Prosci y cómo lo utilizaron para diseñar un proceso de cambio.

2. ¿Cómo se garantiza la participación de las partes interesadas a lo largo del proceso de cambio?

Una parte interesada es cualquier persona directamente afectada por el cambio. El objetivo de esta pregunta es conocer las estrategias del candidato para mantener informadas e implicadas a todas las partes interesadas y garantizar su apoyo.

Los candidatos deben ser capaces de enumerar estrategias para el compromiso de empleados y patrocinadores y modelos para el cambio individual, como el Modelo ADKAR® de Prosci. Éstas son algunas de las estrategias que deben mencionar:

• Involucrar a las partes interesadas, los patrocinadores y los empleados al principio del proceso para aclarar las expectativas y las funciones.
• Implicar a las personas afectadas para fomentar un sentimiento de propiedad y compromiso.
• Desarrollar un plan de comunicación integral con actualizaciones puntuales para fomentar el apoyo.
• Utilizar diversos canales de comunicación, incluidas plataformas virtuales, para llegar a todas las partes interesadas.
• Organizar talleres y actividades de compromiso para empoderar a las partes interesadas y fomentar la participación.
• Garantizar la participación visible y activa de los líderes para reforzar la importancia del cambio.
• Prevenir la resistencia identificando y eliminando proactivamente los obstáculos a la adopción y aplicando otras medidas preventivas.
• Comunicar cómo beneficia el cambio a las partes interesadas a todos los niveles para aumentar su compromiso y apoyo.

3. ¿Qué técnicas utilizas para evaluar el grado de preparación de una organización para el cambio?

La preparación para el cambio es el nivel de preparación, voluntad y capacidad de una organización para aplicar el cambio. La respuesta revelará el enfoque del candidato a la hora de evaluar y preparar una organización antes de implantar cambios significativos.

He aquí algunas formas en que los candidatos pueden definir la preparación para el cambio de una empresa:

• Utilizar evaluaciones escritas y encuestas para recopilar información sobre la preparación de la organización.
• Realizar un análisis de las partes interesadas para conocer el nivel de apoyo y compromiso de los principales responsables de la toma de decisiones y los grupos afectados.
• Entrevistas con altos directivos, gestores de personal y usuarios finales para evaluar su grado de preparación y conocer los posibles obstáculos.
• Realización de un análisis de carencias para determinar la diferencia entre las capacidades actuales y las necesarias para el éxito del cambio.

4. Describe cómo gestionas la comunicación en los distintos niveles de una organización durante una iniciativa de cambio.

Las habilidades de comunicación efectiva son cruciales para un profesional de gestión del cambio. Esta pregunta explora las habilidades interpersonales del candidato y evalúa su comprensión de los enfoques especializados de comunicación necesarios durante un proyecto o iniciativa de cambio.

Busca entrevistados que mencionen la creación de un plan de comunicación integral que incluya diversos canales y mensajes coherentes, así como el uso de recursos que alineen tu enfoque con las mejores prácticas de gestión del cambio, como la Lista de verificación de la comunicación.

Debes aprovechar los emisores preferidos, como los gestores de personal, fomentar la comunicación bidireccional mediante mecanismos de retroalimentación y alinear las comunicaciones con la cultura organizativa. También deberían hablar de realizar evaluaciones periódicas, adaptar las estrategias de comunicación y asegurarse de que responden a la pregunta "¿Qué gano yo?" para cada público.

5. ¿Cómo te mantienes al día de los nuevos avances y teorías en gestión del cambio?

La respuesta proporciona información sobre el compromiso del candidato con el desarrollo profesional y su pasión por mantenerse al día en su campo.

Entre los recursos para actualizarse periódicamente sobre los últimos avances en gestión del cambio se incluyen blogs populares del sector, seminarios web, podcasts y canales de redes sociales. La creación de redes con colegas, la búsqueda de mentores y el uso de la tecnología, como Kaiya™, la herramienta de IA experta en gestión del cambio de Prosci, también son buenas maneras para que un profesional del cambio mantenga sus conocimientos actualizados.

Preguntas para la entrevista al Gestor de la Gestión del Cambio

Al entrevistar a candidatos para puestos como Gerente de Cambio, Jefe de Gestión del Cambio, Director de Gestión del Cambio o Líder de Gestión del Cambio, es importante hacer preguntas que sondeen sus habilidades de liderazgo y experiencia práctica en la supervisión de iniciativas de cambio. Nuestra descripción del puesto de Gestor del cambio contiene más información sobre este puesto.

Aquí tienes cinco preguntas para esta función:

1. 1. ¿Cómo desarrollas y comunicas una visión clara del cambio en una organización?

Esta pregunta evalúa la capacidad del candidato para articular y compartir una visión convincente, que te ayudará a obtener el compromiso y los recursos necesarios para impulsar resultados positivos.

Para ello, un líder del cambio debe dominar las estrategias de comunicación y los modelos de gestión del cambio para la alineación, como el Modelo PCT. Debes saber cómo aplicar estas tácticas para alinear a todas las partes interesadas clave.

Modelo del Triángulo del Cambio de Prosci (PCT)

Busque al entrevistado para que describa su enfoque a la hora de crear una visión que resuene entre los diversos públicos de la organización. Deben hacer hincapié en la importancia de la claridad y la coherencia de los mensajes, aprovechando la narración de historias para conectar emocionalmente con las partes interesadas.

El candidato también debe destacar su capacidad para implicar a los líderes de todos los niveles para que defiendan la visión y faciliten la comunicación bidireccional, garantizando que se incorporen los comentarios para perfeccionar la visión y mantener la alineación. Esto demuestra su capacidad para impulsar la participación y el compromiso en toda la organización.

2. ¿Cuál es su enfoque para crear y dirigir un equipo de gestión del cambio?

Esta pregunta evalúa la capacidad de liderazgo de los candidatos y sus estrategias para formar y motivar a un equipo que gestione el cambio.

Hay cinco funciones básicas en la gestión del cambio: profesionales del cambio, patrocinadores, gestores de personas, gestores de proyectos y personas (empleados afectados). El posible gestor del cambio debe dar ejemplos de tácticas para mantener el compromiso de cada una de estas funciones básicas e implicarlas en el cambio.

Estos son algunos de los aspectos que hay que buscar en las respuestas de los candidatos:

• Esbozar un plan de gestión de personas para ayudar a los directivos a desempeñar eficazmente sus funciones en el CLARC y permitir una implantación satisfactoria.
• Definir las funciones dentro del equipo
• Destacar la importancia de los canales de comunicación transparentes y las prácticas de colaboración.
• Demostrar que comprenden la necesidad de ser flexibles en su enfoque de liderazgo, adaptándose a las distintas dinámicas de equipo y requisitos del proyecto.

3. ¿Cómo se evalúan y gestionan los riesgos asociados a un proyecto de gestión del cambio?

Comprender las estrategias de gestión de riesgos de un candidato revela su capacidad para prever y mitigar posibles retos para una transición sin problemas.

Un gestor del cambio con experiencia debe realizar una evaluación exhaustiva de los riesgos para identificar los factores de alto riesgo relacionados con las características del cambio y los atributos de la organización. Puede que hablen de utilizar herramientas de evaluación de riesgos, como el Risk Grid, para identificar los problemas.

Diagrama de riesgos de Prosci

También deben hablar sobre la priorización de estos riesgos por su impacto y cómo desarrollar estrategias de mitigación para los principales riesgos.

4. ¿Qué estrategias se aplican para hacer frente a la saturación de cambios en una organización?

La saturación de cambios se produce cuando las organizaciones lanzan muchas iniciativas de cambio en poco tiempo y la dirección no planifica adecuadamente todas ellas. Esto puede provocar una adopción deficiente, fatiga por el cambio y un aumento de la rotación de empleados.

En nuestro estudio Best Practices in Change Management, el 75% de los participantes identificaron que su organización estaba cerca, en el punto de saturación o lo había superado, por lo que la pregunta es muy relevante para cualquier líder del cambio.

Un líder del cambio competente debe gestionar la saturación del cambio. Por ejemplo, pueden crear una cartera de gestión del cambio para priorizar y racionalizar los cambios de forma eficaz. Deberían hablar de mejorar los esfuerzos de comunicación para aclarar la hoja de ruta del cambio, así como de ajustar la cartera de cambios limitando los cambios simultáneos y modificando los plazos de los proyectos. Esto debería demostrar su capacidad para gestionar la distribución de recursos y minimizar el impacto en las personas.

5. ¿Qué métodos utilizas para garantizar la adopción sostenida de nuevos cambios dentro de la organización?

En la gestión del cambio, la sostenibilidad tiene por objeto arraigar los nuevos métodos de trabajo en la cultura de la organización. Así se evitan las repeticiones de tareas y la vuelta a sistemas o procesos antiguos tras la implementación inicial.

La sostenibilidad también es crucial para obtener todos los beneficios de una iniciativa de cambio en lugar de resultados parciales.

Sostenimiento en gestión del cambio

Un gestor del cambio trabaja con líderes y equipos internos para planificar y ejecutar actividades de refuerzo. El candidato debe describir cómo piensa reforzar un cambio, incluyendo la retroalimentación, las recompensas, las métricas de rendimiento y los programas de formación adicionales para abordar las carencias.

Preguntas de la entrevista a Responsable de implementación de gestión del cambio

Al entrevistar a un Responsable de Despliegue de la Gestión del Cambio, las preguntas suelen centrarse en el liderazgo, el pensamiento analítico, las habilidades interpersonales y la experiencia en el despliegue de iniciativas para desarrollar la capacidad de cambio.

A continuación se incluyen cinco preguntas de entrevista de trabajo adaptadas a un puesto de Responsable de Despliegue de Gestión del Cambio:

1. ¿Qué enfoque adoptas para evaluar la madurez actual de gestión del cambio de una organización? ¿Cómo identificas las áreas de mejora?

Esta pregunta explora la capacidad del candidato para evaluar y diagnosticar las prácticas actuales de gestión del cambio de una organización y planificar mejoras.

Al evaluar la madurez actual de gestión del cambio de una organización, los candidatos deben describir el uso de modelos como el Modelo de Madurez de Gestión del Cambio de Prosci, que ayuda a evaluar las empresas y planificar para el futuro.

Modelo de madurez de gestión del cambio de Prosci

Para identificar las áreas de mejora, deben analizar los resultados de la auditoría para identificar las deficiencias específicas en cada área de capacidad. Esto podría implicar examinar el compromiso del liderazgo, la aplicación de prácticas de gestión del cambio y el grado de normalización y socialización en toda la organización.

El candidato debe hacer hincapié en el establecimiento de objetivos claros de mejora y en el desarrollo de un plan estratégico para avanzar en la madurez de gestión del cambio de la organización, garantizando la alineación con los objetivos de la organización y fomentando una cultura de mejora continua.

2. ¿Cómo has desarrollado o mejorado las capacidades de gestión del cambio dentro de una organización?

Esta pregunta pretende conocer la experiencia del candidato en la creación o mejora de la capacidad de una organización para gestionar eficazmente el cambio y adaptarse a él.

Los candidatos pueden ilustrar su experiencia exponiendo casos prácticos y testimonios de proyectos anteriores.

Al evaluar la experiencia de un candidato en el desarrollo o la mejora de las capacidades de gestión del cambio dentro de una organización, busca tu capacidad para demostrar un enfoque estratégico y estructurado.

Debes describir el uso de marcos como el Modelo de Madurez de Gestión del Cambio de Prosci para evaluar las capacidades actuales e identificar áreas de mejora. Busca ejemplos en los que hayan desarrollado con éxito competencias de gestión del cambio organizativo, posiblemente mediante programas de formación, estandarización de metodologías e integración de gestión del cambio en la cultura y los procesos de la organización.

3. ¿Cómo te aseguras de que las competencias de gestión del cambio están arraigadas en toda la organización y no sólo en el equipo de gestión del cambio?

La respuesta a esta pregunta indicará las estrategias del candidato para el desarrollo generalizado de capacidades, garantizando que la gestión del cambio no esté aislada sino integrada en toda la organización.

Un líder de implementación con experiencia puede detallar las acciones para desarrollar las cinco áreas principales de capacidad: Liderazgo, Aplicación, Competencias, Normalización y Socialización. Por ejemplo, discutir en detalle con su equipo los aspectos más importantes del impacto del cambio puede ayudar a desarrollar la capacidad de aplicación.

Además de detallar las acciones para las cinco áreas principales de capacidad, un candidato eficaz debe hacer hincapié en la importancia de crear una cultura que valore y comprenda la gestión del cambio. Podría hablar de poner en marcha programas de formación que lleguen a todos los niveles de la organización, desde los ejecutivos hasta los empleados de primera línea, para garantizar que todos tengan los conocimientos y habilidades necesarios para gestionar el cambio con eficacia.

4. 4. ¿A qué retos te has enfrentado a la hora de desarrollar la capacidad de cambio en una organización y cómo los has superado?

Esta pregunta ayudará al entrevistador a comprender cómo superan los candidatos los retos a los que se enfrentan durante la implementación y le proporcionará información sobre la capacidad de resolución de problemas y la resistencia del candidato.

Afrontar la resistencia al cambio con eficacia es un reto común para la mayoría de los profesionales y líderes del cambio. Un líder experto en implementación comprenderá que los comportamientos de resistencia son una reacción natural impulsada principalmente por la falta de consciencia sobre por qué es necesario el cambio. El candidato debe describir cómo previenen la resistencia, en lugar de limitarse a responder a los comportamientos de resistencia, aplicando enfoques estructurados como el Modelo ADKAR de Prosci y la Metodología de Prosci.

5. ¿Qué papel crees que desempeña la tecnología en la mejora de la capacidad de cambio organizativo? ¿Has implementado alguna herramienta tecnológica para apoyarlo?

Los profesionales del cambio no son una excepción al 63% de ejecutivos que creen que perderán competitividad si no adoptan la revolución tecnológica en curso, impulsada por tecnologías emergentes como la IA (inteligencia artificial).

Los candidatos deben debatir:

• Integración - Utilizar la tecnología para integrar la gestión del cambio en los procesos organizativos.
• Conocimientos basados en datos Aprovechamiento de los análisis para la toma de decisiones informadas y el seguimiento del progreso.
• Comunicación - Facilitar el compromiso y la alineación de las partes interesadas mediante herramientas digitales.
• Formación - Implantación de eLearning para el desarrollo generalizado de competencias.

Los candidatos deben aportar ejemplos de herramientas tecnológicas que hayan implantado y su repercusión en la mejora de las capacidades de cambio. Deben dominar las herramientas más recientes, como Kaiya, y ser capaces de utilizarlas para mejorar la eficacia de la gestión del cambio.

Estas preguntas son especialmente eficaces para revelar en qué aspectos el candidato puede carecer de experiencia o sobresalir en la aplicación de enfoques en situaciones del mundo real.

Veamos las preguntas conductuales de la entrevista sobre gestión del cambio:

1. ¿Puedes dar un ejemplo de una iniciativa de cambio que no haya salido según lo previsto? ¿A qué retos te enfrentaste y cómo respondiste?

Esta pregunta evalúa la resistencia y la capacidad de adaptación del candidato y permite saber cómo gestiona los contratiempos y los retos.

Entre los retos más comunes durante una iniciativa de cambio se encuentran la falta de consciencia de la gente sobre las razones del cambio y sus beneficios, un patrocinio ineficaz, el retraso en la ejecución del proyecto y una comunicación deficiente que crea barreras para una adopción eficaz.

Muchos de estos retos son consecuencia de empezar tarde la gestión del cambio. Un profesional del cambio con experiencia debe conocer las estrategias para hacer frente a estos contratiempos utilizando tácticas como:

• Realización de evaluaciones de riesgo e impacto para modificar el enfoque del cambio.
• Activar a los patrocinadores principales y crear una coalición de patrocinadores para realizar actividades de apoyo al cambio.
• Utilizar el Plan ADKAR para identificar las mayores lagunas en los elementos ADKAR y recomendar acciones para solucionarlas.
• Redacción de mensajes de comunicación clave y formación de la coalición de patrocinadores para transmitirlos.
• Poner en marcha actividades adicionales para mejorar la comunicación, como reuniones frecuentes, actualizaciones periódicas del proyecto y tiempo programado para debates más abiertos.
• Alinear la gestión del cambio y las actividades de gestión del proyecto para completar la iniciativa ampliando el calendario del proyecto, condensando o reorganizando las actividades de cambio, o eliminando algunas tareas.

Buscar candidatos con experiencia en la aplicación práctica de estas tácticas y con las aptitudes necesarias para hacer frente a retrasos y lagunas importantes entre la planificación y la ejecución. Deben poder dar ejemplos de situaciones en las que hayan conseguido encarrilar una iniciativa de cambio.

2. ¿Alguna vez has tenido que acelerar un proceso de cambio debido a presiones externas (por ejemplo, cambios en el mercado, requisitos legales)? Describe la situación y cómo adaptaste tu estrategia.

Esta pregunta explora la capacidad del candidato para reaccionar con rapidez y modificar los planes de forma eficaz bajo presión. Para hacer frente a situaciones de crisis, el candidato adecuado a profesional del cambio debe tener un enfoque fiable y adaptable que pueda ayudar a los empleados a adoptar los cambios con eficacia.

Cuando no hay tiempo para preparar, apoyar y equipar a los empleados para la transición, un profesional del cambio experto puede utilizar actividades de gestión del cambio con gran capacidad de respuesta y conceptos como las Acciones Adaptativas. Las Acciones Adaptativas ayudan a los profesionales a idear, aplicar y aprender sobre la marcha durante una crisis.

Combinando las Acciones Adaptativas con elementos de nuestro Modelo ADKAR, los profesionales del cambio pueden adaptar rápidamente sus estrategias durante una crisis y obtener resultados positivos.

El candidato ideal articula claramente cómo una presión externa impactó en la organización, enumera los ajustes específicos que realizaron en la estrategia de cambio, cómo identificaron y gestionaron los riesgos y cuáles fueron los resultados del proceso acelerado.

3. Da un ejemplo de cómo has gestionado una situación en la que varios proyectos de cambio entraban en conflicto entre sí. ¿Cómo estableciste las prioridades?

Esta pregunta proporciona información sobre las habilidades de gestión de proyectos del candidato y su enfoque de la priorización y la resolución de conflictos.

Esta pregunta está relacionada con la saturación del cambio y cómo un profesional del cambio puede utilizar una cartera para ayudar a priorizar los proyectos. También pueden utilizar otras estrategias para reducir la saturación del cambio, como reuniones periódicas con las personas afectadas para medir el nivel de saturación.

Un responsable de contratación debe buscar estos elementos clave que demuestran la capacidad del candidato para gestionar la complejidad de forma eficaz:

• Siguen un método estructurado para evaluar la situación. Busque menciones a técnicas o criterios específicos utilizados para evaluar la importancia y urgencia de cada proyecto.
• Saben tomar decisiones y pueden explicar cómo recopilaron la información pertinente, consultaron a las principales partes interesadas y tomaron decisiones con conocimiento de causa.
• Pueden reflexionar sobre lo que salió bien y lo que podría haberse mejorado.

Utiliza las preguntas de la entrevista de gestión del cambio de Prosci para la contratación

Las preguntas de la entrevista para gestión del cambio ayudan a los responsables de contratación a encontrar profesionales del cambio cuyos conocimientos y experiencia superen a los de sus compañeros. Permiten mirar más allá de los currículos y verificar las habilidades y el trabajo anterior de un candidato. Nuestras entrevistas de gestión del cambio están diseñadas específicamente para tres funciones principales de gestión del cambio, para que pueda encontrar al candidato más adecuado para cada una de ellas.