Prosci ayuda al Grupo Peña Verde en su transformación tecnológica

Para seguir siendo competitivo, Grupo Peña Verde necesitaba implementar un nuevo sistema de TI integral. Con un historial de resultados dispares en iniciativas similares, la organización contrató a Prosci para que le ayudara a desarrollar un enfoque integral y estratégico que garantizara el éxito.

Reto

El Grupo Peña Verde, proveedor líder de servicios financieros y de seguros con sede en México, necesitaba la implementación de un nuevo sistema informático integral. La transformación era fundamental para mejorar la eficiencia operativa y mantener la competitividad en un mercado en rápida evolución.

Los intentos anteriores de llevar a cabo cambios informáticos similares en la empresa se habían ejecutado de forma deficiente, lo que había dado lugar a bajas tasas de adopción y a una falta de compromiso por parte de los colaboradores. Además, el fracaso de las iniciativas anteriores había minado la confianza de los colaboradores en la capacidad de la organización para ejecutar este tipo de proyectos.

Para superar el pasado y avanzar con valentía hacia el futuro, Grupo Peña Verde sabía que necesitaba adoptar un enfoque radicalmente diferente. Contrató a Prosci para desarrollar una estrategia de gestión del cambio personalizada que abordara tanto los aspectos técnicos como los de las personas del cambio para impulsar el éxito.

Solución

Aprovechar los servicios de asesoramiento para desarrollar una solución personalizada
Certificar a los profesionales en la Metodología Prosci para permitir un enfoque probado
Impartir talleres para gerentes y patrocinadores para crear un lenguaje común y establecer expectativas claras en torno a las funciones y responsabilidades.
Facilitar un taller de entrega de resultados del proyecto para destacar los resultados y demostrar la eficacia.

Compromiso de los líderes

Empezando por los altos directivos, todos los líderes de la organización recibieron formación sobre los principios de la gestión del cambio. Esto se hizo para garantizar una presencia activa y visible de los altos directivos y mostrar su firme apoyo al proyecto y a los cambios de comportamiento deseados.

Formación y comunicación de los empleados

Prosci desarrolló un programa de formación a medida para dotar a los empleados de las habilidades y conocimientos necesarios para llevar a cabo un cambio eficaz. Se desarrolló e implementó un sólido plan de comunicación para concienciar y fomentar el deseo de cambio entre los empleados

"...lo principal en lo que nos han ayudado es en darnos ese conocimiento, esa experiencia de cómo aplicar la gestión del cambio en los proyectos. Pero [también] cómo aplicar la gestión del cambio a nivel organizativo, para que la gestión del cambio no sólo resida en el gestor del cambio del proyecto, sino en nuestros líderes, en nuestros patrocinadores, en todas las personas que participan en un proceso de cambio." - Armando Guerrero

Evaluaciones ADKAR

La realización periódica de evaluaciones ADKAR® a lo largo del ciclo de vida del proyecto ayudó al equipo a medir los progresos y a identificar y mitigar rápidamente cualquier posible obstáculo. Mediante la realización de evaluaciones periódicas, la organización tuvo una visión precisa de sus esfuerzos a medida que se desarrollaban, lo que les permitió actuar con rapidez para hacer frente a cualquier problema.

Resultados

Altos índices de adopción y uso

La tasa de adopción del nuevo sistema informático fue significativamente superior a la de iniciativas anteriores. Los empleados declararon sentirse seguros y competentes con los sistemas como resultado directo de la formación específica y el apoyo continuo que recibieron a lo largo del proyecto.

Crecimiento del Grupo Peña Verde en madurez de gestión del cambio organizativo

Blog ImageChange Management Maturity Level Line Graph (1)

Mejora de la moral

El enfoque proactivo de la gestión del cambio contribuyó a un cambio positivo en la cultura organizativa. Los empleados se sintieron más apoyados y valorados, lo que provocó una menor resistencia al cambio y una mejora general de la moral.

Operaciones eficientes

El enfoque estructurado del cambio empresarial garantizó interrupciones mínimas durante el proceso de implantación. La transición fluida se tradujo en una mejor prestación de servicios y una mayor satisfacción de los clientes.