Matthews International crea una competencia global en gestión del cambio

Matthews International, líder mundial en diversos sectores, entre los que se incluyen la marca de productos de consumo, los productos conmemorativos y la tecnología industrial, se embarcó en un viaje para mejorar sus capacidades en ECM - Gestión del Cambio Organizacional. A pesar de enfrentarse a los retos que planteaban una estructura organizacional compleja y la pandemia mundial, Matthews International logró integrar con éxito las prácticas de gestión del cambio en todas sus operaciones globales con el importante apoyo de los enfoques y herramientas de Prosci.

Reto

Matthews International se enfrentó a retos multifacéticos al intentar integrar capacidades de ECM - gestión del cambio organizacional en todas sus operaciones globales. Con tres segmentos de negocio diferentes y más de 250 ubicaciones repartidas por 26 países de seis continentes, la empresa experimentaba una fragmentación organizacional. Cada unidad de negocio operaba de forma independiente, empleando herramientas, sistemas y prácticas únicas influenciadas por las normas regionales y culturales. Esta diversidad complicaba la implementación de soluciones unificadas de gestión del cambio.

La necesidad de gestionar el cambio se hizo evidente tras la mayor adquisición empresarial en la historia de Matthews. La empresa tuvo dificultades para integrar la entidad recién adquirida y para implementar sistemas tecnológicos comunes, como SAP. Inicialmente, Matthews empleó diversas metodologías de gestión del cambio de diferentes fuentes, como IBM, KPMG y LaMarsh. Sin embargo, este enfoque resultó ser demasiado complejo e ineficaz para conseguir la aceptación de los líderes. Era evidente la necesidad de una metodología de gestión del cambio estandarizada y simplificada.

Solución

Formación en gestión del cambio para un enfoque coherente de la gestión del cambio

Programa ECM Boot Camp para crear una hoja de ruta hacia el estado futuro

Certificación Train-the-Trainer para permitir la formación interna de los colaboradores

Licencia de competencia en cambio organizacional para acceder a las herramientas de Prosci, incluyendo la Metodología Prosci, programas de formación, herramientas digitales e investigación

Formación empresarial en línea para facilitar el alcance global con formaciones localizadas

Convertirse en formador certificado de Prosci

Para hacer frente a los retos identificados, Matthews International eligió las soluciones de Prosci, comenzando con el Enterprise Change Management (ECM) Boot Camp. A través de esta capacitación, los líderes de cambio de Matthews reconocieron el valor y la simplicidad del Modelo ADKAR® de Prosci. Posteriormente, invirtieron en la certificación Train-the-Trainer, para poder impartir internamente la formación de Prosci. Esto les permitió construir una red de gestión del cambio mientras trabajaban con limitaciones presupuestarias. Y al ampliar su red de formadores a siete formadores en todo el mundo, Matthews apoyó eficazmente la rápida expansión de las competencias.

Impartición de programas de formación en línea

El alcance global de los programas de formación virtual con instructor de Prosci permitió a Matthews desarrollar nuevos profesionales del cambio y equipar a más de 900 gestores de personas y campeones del cambio con habilidades de gestión del cambio. Estas sesiones en línea también facilitaron el establecimiento de una red global de campeones del cambio, abordando las variaciones regionales y culturales en toda la organización. La formación integral y la red resultante contribuyeron significativamente a desarrollar un enfoque unificado de la gestión del cambio.

Adquisición de una licencia Prosci

Para gestionar el cambio a gran escala y apoyar a unos 11.000 empleados, Matthews adquirió una Licencia de Competencia en Cambio Organizacional de Prosci. Esta licencia proporcionó un medio asequible para formar a un amplio espectro de empleados, manteniendo al mismo tiempo la calidad de los programas de formación. La licencia de Prosci facilitó la capacitación en línea y en persona, que fue esencial durante la pandemia de COVID-19 y su rápido pivote hacia la transformación digital y la alineación de los servicios empresariales globales.

Resultados

El enfoque estructurado y la capacidad interna construida a través del Programa Prosci Train-the-Trainer equipó a Matthews International para capacitar a 190 profesionales del cambio. Esto aseguró una aplicación consistente de los enfoques de Prosci a través de unidades de negocio y regiones dispersas.

La impartición de más de 40 programas de formación en dos años también mejoró en gran medida el compromiso de los empleados y los líderes. Una formación eficaz les ayudó a ver el valor de gestionar el aspecto humano del cambio y fomentó una cultura que adoptaba las prácticas de gestión del cambio.

En términos de proyectos complejos, los conocimientos y habilidades de la formación de Prosci permitieron a Matthews implementar una nueva herramienta de compromiso con el cliente en toda la empresa, al tiempo que alineaba los servicios de negocio a nivel mundial. Incluso durante una pandemia global, las soluciones de Prosci apoyaron el ambiente de trabajo proactivo y de apoyo que necesitaban para navegar las incertidumbres.

Los comentarios de los líderes de Matthews subrayaron los beneficios prácticos de nuestra metodología y herramientas. Los proyectos que antes tenían dificultades para afianzarse fueron revisados y ejecutados con éxito, gracias a la mayor atención prestada al aspecto humano del cambio. Esto demostró un claro retorno de la inversión en las soluciones de gestión del cambio de Prosci.