Utilizar la gestión del cambio para cambiar de mentalidad y triunfar

Reto

Tras una fusión, una gran organización necesitaba implementar un nuevo modelo operativo dentro de su departamento de TI. No se trataba solo de una transformación técnica, sino que requería cambios fundamentales en la mentalidad, el comportamiento y las formas de trabajar. El reto consistía en la implementación de estos cambios significativos sin interrumpir las operaciones diarias y garantizando una transformación cultural sostenible.

Las primeras encuestas de compromiso pusieron de manifiesto la magnitud del reto, ya que solo se observaron mejoras modestas en cuatro de las once categorías clave de rendimiento. La organización necesitaba un enfoque integral para abordar los aspectos técnicos y humanos de esta compleja transformación.

Solución

Utilizando la Metodología Prosci, desarrollamos un enfoque integral centrado en la mentalidad y la transformación cultural:

Crear una alineación clara de la visión utilizando el Modelo de las 4P (Proyecto, Propósito, Particulares, Personas)

Establecer una comunidad de Gestores de Líneas de Servicio para impulsar la adopción del cambio

Desarrollar programas personalizados de formación y coaching

Crear capacidades internas de gestión del cambio para lograr un éxito sostenible

Realizar un seguimiento periódico de los progresos mediante las evaluaciones ADKAR

Involucrar a los líderes en el modelado de nuevos comportamientos y cambios culturales

Resultados

Mayor compromiso

El impacto de la Metodología Prosci y del enfoque integral fue claro y medible. En dos años, las encuestas de compromiso mostraron una mejora notable en 10 de las 11 categorías de rendimiento, con los avances más significativos en las áreas centradas en las personas. El departamento de TI alcanzó una puntuación de compromiso sostenible del 79%, lo que demuestra cómo una gestión eficaz del cambio puede impulsar la transformación cultural manteniendo al mismo tiempo la excelencia operativa.

Aumento de la capacidad interna de cambio

A través de programas específicos de formación y desarrollo estructurado, ayudamos a crear una sólida comunidad de directores de línea de servicio que se convirtieron en influyentes líderes del cambio. Estos directivos no sólo impulsaron una transformación inmediata, sino que establecieron nuevas formas de trabajar que siguen fomentando la colaboración y la innovación. El programa de formación de formadores de Proci garantizó que estas capacidades permanecieran en la organización mucho después de la finalización del proyecto.

Impacto empresarial sostenible

Quizás lo más importante es que esta transformación cultural produjo resultados empresariales tangibles. La organización implantó con éxito su nuevo modelo operativo al tiempo que mantenía las operaciones cotidianas, un delicado equilibrio a menudo difícil de lograr. La mayor orientación al cliente, la mejora de la colaboración entre equipos y la estandarización de los procesos crearon una base sólida para el crecimiento y la adaptación futuros.

La notable mejora en las puntuaciones de compromiso, especialmente en las áreas centradas en las personas y la cultura, validó nuestro enfoque de la gestión del cambio complejo. Al centrarnos en los cambios de mentalidad y comportamiento junto con la implantación técnica, ayudamos a crear una transformación duradera que sigue aportando valor.

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