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Publié: 20. août 2025
Malgré des milliards d'investissements, les transformations numériques continuent d'être insuffisantes. Les dépenses mondiales ont dépassé les 911 milliards de dollars, mais près de deux initiatives sur trois ne parviennent toujours pas à atteindre leur objectif.
Le problème ne réside pas dans la technologie numérique. Ce sont les facteurs humains (incertitude, déconnexion et désalignement) qui font stagner la transformation.
Chez Prosci, nous aidons les organisations à transformer leurs stratégies commerciales audacieuses en résultats mesurables en donnant à leurs employés les moyens d'adopter, de soutenir et de mener le changement.
Dans cet article, nous partageons sept initiatives de transformation numérique réussies. Ces exemples concrets montrent comment des organisations ont obtenu des résultats durables en plaçant les personnes au cœur de leur processus de changement. Pour tous ceux qui élaborent leurs propres stratégies de transformation numérique, ces enseignements prouvent ce qu'il est possible d'accomplir lorsque le changement est géré avec clarté, structure et intention.
Qu'est-ce que la transformation numérique ?
Les mises à niveau des systèmes et les nouveaux outils ne sont qu'une partie de la transformation numérique. Il s'agit d'une refonte stratégique du fonctionnement des organisations qui touche tous les niveaux : la technologie, les processus et, surtout, les personnes.
Si la transformation organisationnelle est plus large et englobe des changements culturels ou opérationnels qui peuvent ou non s'appuyer sur des solutions numériques, la transformation numérique se concentre sur les changements rendus possibles par la technologie. Pour réussir, les deux reposent sur des personnes préparées et équipées pour le changement.
Principaux moteurs de la transformation numérique
La transformation numérique ne se fait pas en vase clos. Elle répond à des évolutions majeures qui transforment les secteurs d'activité et les attentes des clients. Les organisations qui ignorent ces changements risquent de prendre du retard, tandis que celles qui agissent avec clarté et rapidité sont bien placées pour prendre la tête.
La transformation numérique peut être motivée par :
- Les technologies numériques émergentes – L'évolution de l'IA, des services cloud et des analyses avancées ouvre de nouvelles voies pour la création de valeur et l'innovation.
- Les attentes croissantes en matière de service client – Pour fidéliser leurs clients, les organisations doivent offrir une expérience fluide et personnalisée à chaque point de contact. Les clients n'hésitent plus à changer de fournisseur lorsque leur expérience ne répond pas à leurs attentes.
- La demande d'agilité et d'efficacité – Sur des marchés en constante évolution, les modèles commerciaux doivent s'adapter rapidement. Les outils numériques permettent de prendre des décisions plus éclairées, d'automatiser les tâches répétitives et d'accélérer l'exécution. Ils favorisent également l'émergence de nouveaux modèles commerciaux plus agiles.
Ensemble, ces facteurs font de la transformation numérique un impératif concurrentiel.
Pourquoi la gestion du changement est essentielle à la transformation numérique
La transformation numérique nécessite un changement dans la façon dont les gens travaillent, pensent et créent de la valeur. C'est pourquoi le succès dépend autant d'une exécution solide des projets que d'une adoption efficace du changement.
Lorsque la gestion de projet et la gestion du changement sont alignées dès le départ, les organisations peuvent obtenir à la fois des résultats techniques et des résultats commerciaux durables. La "Proposition de Valeur Unifiée de Prosci" démontre la puissance de cette intégration. Elle fournit un cadre permettant de réunir les volets technique et humain du changement pour un succès durable.
Proposition de Valeur Unifiée de Prosci
Le changement n'est pas spontané ; il nécessite un leadership pour le guider depuis la prise de conscience initiale jusqu'à une utilisation confiante et durable. Une approche structurée de la gestion du changement aide les personnes à se préparer au changement et les accompagne à chaque étape de leur transformation numérique. En plaçant les personnes au cœur de cette transformation, celle-ci porte ses fruits.
7 exemples de transformation numérique réussie
L'un des moyens les plus efficaces pour mener à bien une transformation est d'apprendre de ceux qui ont déjà réussi. Avec des dépenses mondiales en matière de transformation numérique qui ont atteint 911,2 milliards de dollars en 2024, mais aussi des études montrant que près de deux initiatives sur trois échouent, il est évident que l'ambition seule ne suffit pas. Vous avez besoin d'une stratégie centrée sur les personnes pour réussir.
Les exemples concrets offrent des modèles éprouvés, révèlent les défis communs et démontrent les résultats mesurables qui découlent d'une gestion du changement intentionnelle. Des services financiers au secteur du divertissement, chaque histoire offre un enseignement unique sur ce qu'il faut pour transformer une stratégie numérique en résultats concrets.
Mateco pilote la transformation numérique à l'échelle de l'organisation grâce à une approche localisée et centrée sur l'humain
Modernisation des opérations au-delà des frontières
Fournisseur leader de solutions de location d'équipements et d'accès, Mateco a entrepris d'unifier ses systèmes et processus dans cinq pays, dans le cadre d'une ambitieuse transformation numérique visant à remplacer des processus métier obsolètes. Mais la croissance rapide avait créé une complexité régionale ; le succès dépendait de l'adoption de nouvelles méthodes de travail par des collaborateurs issus de marchés divers.
Renforcer les capacités en interne
Pour favoriser l'adoption depuis l'intérieur, Prosci a fourni une formation personnalisée, des conseils d'experts et des outils pratiques de gestion du changement. L'objectif : renforcer les capacités internes et permettre aux équipes locales de mener les efforts de transformation numérique dans leur propre contexte.
Autonomiser les équipes grâce à l'appropriation locale
À l'aide du modèle ADKAR® de Prosci, Mateco a répondu aux préoccupations individuelles, mobilisé les agents du changement locaux et aligné les objectifs mondiaux sur l'expérience et la motivation des employés. Un engagement personnalisé a aidé les équipes à relier la transformation à leur travail quotidien, garantissant ainsi que l'adoption ne soit pas imposée, mais naturellement encouragée.
Unifier les systèmes, accélérer l'impact
Le projet a permis d'atteindre un alignement mondial de 85%, une réduction de 30% du temps administratif et une approche de la transformation évolutive et centrée sur l'humain. Avec Prosci comme conseiller stratégique permanent, Mateco continue d'évoluer en toute confiance, porté par la technologie et soutenu par ses collaborateurs.
Modèle ADKAR® de Prosci
UKG unifie ses opérations mondiales grâce à une transformation ERP à grande échelle
De la fusion à l'accélération
À la suite d'une fusion majeure, le fournisseur mondial de solutions RH et de gestion des effectifs UKG a dû relever le défi complexe d'unifier les systèmes d'entreprise de 12 000 employés. Les plateformes redondantes et les processus manuels fragmentés ralentissaient les performances et créaient des obstacles à l'évolutivité, faisant de la transformation ERP une priorité stratégique.
Aligner la gestion de projet et la gestion du changement
UKG a intégré la méthodologie Prosci à son programme ERP, réunissant ainsi la gestion de projet et la gestion du changement pour favoriser l'adoption. L'organisation a appliqué le modèle ADKAR® à toutes ses équipes et a donné aux responsables, aux sponsors et aux unités commerciales les moyens de guider leurs équipes à travers le changement.
Créer des champions, pas seulement des utilisateurs
Pour créer une dynamique à l'échelle de l'organisation, UKG a mis en place un programme de champions, mobilisé des responsables de la préparation fonctionnelle et organisé des formations personnalisées selon les rôles de chacun. La gestion du changement s'est ainsi intégrée naturellement au quotidien des équipes, plutôt que d'être perçue comme un projet à part.
Adoption réussie auprès de plus de 50 000 utilisateurs
L'intégration s'est révélée un franc succès : plus de 56 000 utilisateurs ont adopté les nouveaux systèmes, tandis que plus de 1 000 collaborateurs se sont impliqués activement dans la transformation. Aujourd'hui, la capacité de changement fait partie intégrante du fonctionnement quotidien d'UKG.
Une organisation alimentaire mondiale rationalise ses opérations grâce à une transformation SAP à grande échelle
Moderniser l'organisation de A à Z
Afin de moderniser ses systèmes métier, un fabricant alimentaire mondial a lancé une transformation pluriannuelle visant à remplacer six plateformes existantes par une solution SAP unifiée. La transformation concernait les finances, les achats et la gestion de la chaîne d'approvisionnement et touchait plus de 500 utilisateurs. À mi-parcours du déploiement, l'entreprise a également dû intégrer une nouvelle activité, ce qui a ajouté de la complexité au projet.
Piloter la transformation avec structure et stratégie
Prosci a fourni aux équipes internes les outils, la formation et la structure nécessaires pour gérer le changement à grande échelle. L'organisation a appliqué l'approche de gestion du changement de Prosci pour renforcer le sponsorship, aligner les efforts de communication et favoriser l'adoption par les utilisateurs dans tous les domaines concernés.
Mobiliser les agents du changement à tous les niveaux
Pour créer une dynamique et apaiser les inquiétudes, l'organisation a activé un réseau de plus de 40 agents du changement, dispensé un coaching ciblé aux dirigeants et intégré la gestion du changement dans la gouvernance des projets. Cela a permis aux équipes de bénéficier du soutien et de la confiance nécessaires pour adopter avec succès les nouveaux systèmes.
Succès dans toutes les fonctions et toutes les régions
La solution SAP a été livrée avec succès dans les délais. Six plateformes obsolètes ont été retirées, 10% des dépenses annuelles ont été récupérées et les équipes internes ont acquis la capacité de mener à bien les transformations futures de manière indépendante.
Le réseau universitaire Texas A&M modernise ses ressources humaines et sa paie grâce à une stratégie de transformation axée sur les personnes
Modernisation des systèmes hérités sur tous les campus
Texas A&M, l'un des plus grands réseaux universitaires publics du Texas, regroupant 11 campus et près de 160 000 étudiants s'est lancée dans un projet d'envergure : remplacer son système de paie vieillissant de 35 ans par une plateforme Workday moderne, impactant 58 000 utilisateurs répartis sur 11 campus. Le défi était de taille : l'équipe devait non seulement gérer les inquiétudes des différentes parties prenantes, mais aussi naviguer entre des structures de gouvernance complexes et des cloisonnements organisationnels bien ancrés.
Poser les fondations avec la méthodologie Prosci
Prosci a fourni une approche structurée du changement. L'équipe a appliqué le processus en 3 phases de Prosci et le modèle ADKAR® afin de guider l'adoption, de mettre en place un sponsorship actif et de créer une feuille de route reproductible pour les transformations futures.
Relier les silos grâce au sponsorship et au soutien
Texas A&M a créé une coalition de sponsors à l'échelle du système, développé un solide réseau d'agents de changement et personnalisé la communication, la formation et l'accompagnement selon les différents groupes. Des stratégies proactives, alliant analyse des données et écoute empathique, ont permis d'anticiper et de répondre à toutes les préoccupations.
Un lancement en toute confiance et la construction de l'avenir
La plateforme Workday a été lancée avec succès sur tous les campus. Elle a permis d'unifier les RH avec la paie et les processus métier associés, réduisant ainsi les risques opérationnels et intégrant une capacité de changement évolutive et centrée sur les personnes qui soutiendra les efforts de transformation en cours.
Le processus en 3 phases de Prosci
SURA favorise la transformation numérique dans les services financiers grâce à une stratégie de changement intégrée
Concilier innovation et alignement interne
SURA, une société multinationale de services financiers, menait simultanément plusieurs initiatives à fort impact : innovation numérique, restructuration de ses bureaux et adaptations réglementaires. Pour réussir, elle devait aligner sa culture et mobiliser ses employés à l'échelle internationale.
Intégrer le changement dans l'organisation
En partenariat avec Prosci, SURA a renforcé ses capacités internes en intégrant des pratiques de gestion du changement et de gestion de projet. Les cadres ont bénéficié d'une formation ciblée sur le sponsorship et les équipes de toute l'organisation ont été dotées de programmes adaptés à leur rôle pour favoriser l'adoption.
Mobiliser dirigeants, mentors et practiciens du changement
SURA a certifié 35 praticiens du changement en interne, constitué une coalition de sponsors actifs et lancé des initiatives de mentorat et de communication pour impliquer les équipes à tous les niveaux. Les RH ont été positionnées comme un moteur clé de la transformation, garantissant que l'humain reste au cœur de chaque initiative.
Stimuler la croissance grâce à la culture et aux compétences
SURA a conquis 2,3 millions de nouveaux clients, réduit son taux de rotation de 44% et réalisé 706 000 dollars d'économies grâce à une fidélisation renforcée de ses clients et collaborateurs. Tout aussi important, l'organisation s'est dotée d'un modèle reproductible pour soutenir ses futures transformations numériques et culturelles.
Drechtsteden intègre les services partagés grâce à une transformation centrée sur les personnes
Surmonter la fragmentation dans la prestation des services publics
Drechtsteden, un groupement de communes néerlandaises, fonctionnait avec huit services d'assistance cloisonnés. Il en résultait une prestation de services incohérente, des processus fragmentés et une baisse de la satisfaction des usagers dans 11 municipalités. L'intégration était essentielle, mais le succès dépendait de l'alignement des personnes, et pas seulement des systèmes.
Aligner les équipes grâce à une approche structurée
Prosci a doté Drechtsteden d'une approche structurée et fondée sur la recherche pour guider la transition. Grâce au modèle ADKAR®, les dirigeants et les équipes ont axé leurs efforts sur l'adoption individuelle pour garantir que chaque employé réussisse sa transition vers un modèle de service unifié.
Faciliter le changement depuis l'intérieur
La transformation a mis l'accent sur une communication claire et ciblée qui répondait à la question « qu'est-ce que j'y gagne ? » pour tous les groupes concernés par le changement. Le sponsorship des dirigeants, l'implication des managers et la collaboration entre pairs ont créé une base solide pour l'alignement et l'engagement transversal.
Mesurer le succès à travers satisfaction et durabilité
Les huit centres de services ont été regroupés avec succès en un modèle unique et optimisé. L'accessibilité des services s'est améliorée, la satisfaction des employés a atteint 7,9 sur 10 et Drechtsteden a développé une capacité interne pérenne pour mener à bien les changements futurs.
Une entreprise de divertissement renforce le succès de son ERP grâce à une capacité de changement à l'échelle de l'organisation
Un tournant décisif pour la réussite de la transformation
Après l'échec de précédentes initiatives de changement, une entreprise mondiale de divertissement était confrontée à un défi de taille : déployer un système ERP complexe auprès de 1 200 employés. Les enjeux étaient considérables et la pérennité du changement dépendait d'une nouvelle approche capable de restaurer la confiance.
Intégrer le changement dans le parcours ERP
Dans le cadre d'un engagement pluriannuel, Prosci a fourni des services de conseil stratégique, une formation pratique et une licence de gestion du changement. L'équipe s'est appuyée sur des évaluations, l'engagement des parties prenantes et le coaching des cadres pour guider l'adoption de l'ERP et poser les bases d'une capacité de changement durable.
Déployer des pratiques centrées sur l'humain à grande échelle
Plus de 60 employés ont été formés à la méthodologie Prosci, des coalitions de sponsors ont été mobilisées et un plan de renforcement structuré a été mis en place après la mise en service. Une communication personnalisée et un accompagnement continu ont permis d'ancrer les pratiques de changement dans la culture d'entreprise, bien au-delà du simple cadre du projet.
D'un changement bloqué à un succès durable
L'entreprise a amélioré de 86% le taux de réussite de ses projets, restauré la confiance à l'échelle de l'organisation dans le processus de changement et prolongé son partenariat avec Prosci pour soutenir ses futures initiatives de transformation.
Ces exemples révèlent clairement que les organisations qui réussissent leur transformation numérique sont celles qui préparent, outillent et accompagnent leurs collaborateurs tout au long du changement. Celles qui ont prospéré grâce aux technologies avancées ont fait de la gestion du changement un pilier central de leur approche dès le premier jour.
Examinons maintenant pourquoi cet aspect est crucial et comment la gestion du changement joue un rôle déterminant dans la réussite des projets de transformation numérique.
L'importance de la gestion du changement dans la transformation numérique
Les investissements technologiques massifs ne garantissent pas automatiquement des résultats à la hauteur. Quelle que soit la sophistication d'une solution, sa valeur dépend de la manière dont les collaborateurs de l'organisation l'adoptent et l'intègrent dans leur travail quotidien. C'est là que la gestion du changement devient essentielle, non pas comme une activité secondaire, mais comme un levier stratégique de la transformation.
Une étude de Prosci confirme l'importance d'une approche centrée sur l'humain dans les initiatives de transformation. Les projets bénéficiant d'une excellente gestion du changement ont significativement plus de chances d'atteindre leurs objectifs, particulièrement dans le cas de transformations complexes à l'échelle de l'organisation.
Corrélation entre une gestion efficace du changement et la réussite
Lorsque les organisations adoptent une approche structurée de la gestion du changement, elles peuvent passer de réactions subies à un pilotage maîtrisé du changement. Des outils tels que le modèle ADKAR® offrent un cadre systématique pour sensibiliser, susciter l'adhésion, développer les connaissances et les compétences, et consolider l'adoption à tous les niveaux de l'organisation.
Lorsque la gestion du changement est intégrée dès le début de la transformation numérique, elle contribue à réduire l'incertitude, à accélérer l'adoption et à libérer toute la valeur de l'investissement.
La réussite de la transformation numérique commence avec vos collaborateurs
La technologie peut déclencher la transformation, mais ce sont les personnes qui la concrétisent. Les exemples présentés dans cet article le démontrent : lorsque la gestion du changement est intégrée dès le départ, la transformation génère des résultats concrets et durables, ainsi qu'un avantage concurrentiel tangible. La véritable réussite passe par une évolution des mentalités, des comportements et des méthodes de travail.
Si vous menez une transformation numérique, ne la traitez pas comme un simple déploiement technologique. Considérez-la comme un élan porté par les personnes et pilotez-la avec détermination, clarté et une structure qui lui permettra de s'ancrer durablement.
