Utiliser la gestion du changement pour changer les mentalités et réussir

Défi à relever

À la suite d'une fusion, une grande organisation devait mettre en œuvre un nouveau modèle opérationnel au sein de son service informatique. Il ne s'agissait pas seulement d'une transformation technique, mais d'une évolution fondamentale des mentalités, des comportements et des méthodes de travail. Le défi consistait à mettre en œuvre ces changements significatifs tout en maintenant les opérations quotidiennes et en garantissant une transformation culturelle durable.

Les premières enquêtes d'engagement ont mis en évidence l'ampleur du défi, avec seulement de modestes améliorations dans quatre des onze catégories de performance clés. L'organisation avait besoin d'une approche globale pour aborder les aspects techniques et humains de cette transformation complexe.

Solution

En utilisant la méthodologie Prosci, nous avons développé une approche globale axée sur la transformation de l'état d'esprit et de la culture :

Créer un alignement clair de la vision en utilisant le modèle des 4P (Projet, Pourquoi, Particularités, Personnes)
Création d'une communauté de gestionnaires de lignes de services pour favoriser l'adoption du changement
Développer des programmes de formation et de coaching personnalisés
Renforcer les capacités internes de gestion du changement pour un succès durable
Mettre en œuvre un suivi régulier des progrès grâce aux évaluations ADKAR®.
Engager les dirigeants à modéliser les nouveaux comportements et les changements culturels.

Résultats

Un plus grand engagement

L'impact de la méthodologie Prosci et de l'approche globale a été clair et mesurable. En l'espace de deux ans, les enquêtes sur l'engagement ont montré une amélioration remarquable dans 10 des 11 catégories de performance, avec les gains les plus significatifs dans les domaines centrés sur l'humain. Le département informatique a atteint un score d'engagement durable de 79%, démontrant comment une gestion efficace du changement peut conduire à une transformation culturelle tout en maintenant l'excellence opérationnelle.

Augmentation de la capacité de changement interne

Grâce à un coaching dédié et à des programmes de développement structurés, nous avons contribué à créer une solide communauté de responsables de lignes de services qui sont devenus des leaders influents en matière de changement. Ces managers ont non seulement conduit une transformation immédiate, mais ils ont également établi de nouvelles méthodes de travail qui continuent à favoriser la collaboration et l'innovation. Le programme Proci de formation des formateurs a permis de s'assurer que ces capacités resteraient au sein de l'organisation longtemps après l'achèvement du projet.

Un impact commercial durable

Le plus important est peut-être que cette transformation culturelle a produit des résultats commerciaux tangibles. L'organisation a réussi à mettre en œuvre son nouveau modèle opérationnel tout en maintenant ses activités quotidiennes - un équilibre délicat souvent difficile à atteindre. Le renforcement de l'orientation client, l'amélioration de la collaboration entre les équipes et la normalisation des processus ont créé une base solide pour la croissance et l'adaptation futures.

L'amélioration remarquable des scores d'engagement, en particulier dans les domaines axés sur les personnes et la culture, a validé notre approche de la gestion des changements complexes. En nous concentrant sur les changements d'état d'esprit et de comportement parallèlement à la mise en œuvre technique, nous avons contribué à créer une transformation durable qui continue à apporter de la valeur.