McCarthy Holdings atteint un taux d'adoption de l'IA de 90 % grâce à Prosci

McCarthy Holdings, Inc., société mère de McCarthy Building Companies, Inc. (McCarthy), devait implémenter une plateforme de travail propulsée par l'IA afin de maintenir son avantage concurrentiel, tout en plaçant ses valeurs centrées sur les personnes au cœur de sa démarche. Le partenariat de conseil établi entre Prosci et McCarthy a permis d'atteindre 90 % d'adoption en 30 jours, de libérer des ressources deux mois avant les échéances prévues et de créer une visibilité de portefeuille sur trois grandes initiatives d'IA.

Défi

McCarthy avait un impératif stratégique clair : maintenir son avantage concurrentiel en tant que leader de l'innovation dans le secteur de la construction, grâce à l'adoption de l'IA à l'échelle de l'entreprise. La mise en œuvre réussie d'une plateforme d'IA destinée à la recherche, à la messagerie, à la gestion des connaissances et à l'automatisation des tâches devait poser les bases nécessaires aux initiatives technologiques futures.

Leur vision exigeait une approche réfléchie, respectueuse de la culture d'actionnariat des employés propre à McCarthy — une culture fondée sur l'autonomisation des collaborateurs, l'écoute des retours et le sentiment de chaque partenaire au sein de l'organisation d'être engagé et soutenu tout au long de cette initiative de changement.

McCarthy a identifié plusieurs domaines clés dans lesquels un partenariat stratégique avec Prosci renforcerait la collaboration et démontrerait un engagement envers la réussite du projet :

Coordonner des équipes dispersées et des divisions régionales. McCarthy gère plus de 150 projets et 16 bureaux à travers les États-Unis. Les déploiements technologiques précédents avaient mis en lumière des opportunités d'amélioration en matière de communication, de standardisation et de coordination régionale — des améliorations que McCarthy cherchait à réaliser lors de ce déploiement.

Démontrer une valeur immédiate pour les équipes terrain. Les équipes terrain étant concentrées sur la livraison de projets, il était essentiel de montrer comment les nouveaux outils d'IA soutenaient concrètement leur travail. En illustrant des applications claires et pratiques, McCarthy devait gagner la confiance dans la nouvelle technologie et mobiliser les collaborateurs terrain.

Instaurer la confiance par une communication transparente. Face aux questions des employés sur le rôle de l'IA dans leur avenir et sur ses implications plus larges, McCarthy a saisi l'occasion de faire preuve de transparence — en abordant de front les préoccupations relatives à la sécurité de l'emploi et à l'impact technologique, tout en témoignant de son engagement envers sa culture d'actionnariat. Il était impératif pour McCarthy d'être intentionnel dans la façon dont cette nouvelle technologie serait perçue par ses partenaires.

Accélérer l'adoption dans des délais serrés. Au moment où Prosci a été engagé, la nouvelle plateforme de travail propulsée par l'IA était à quatre semaines de la mise en œuvre. McCarthy avait besoin d'une approche structurée et éprouvée pour parvenir à une adoption rapide et s'assurer que l'organisation disposait des connaissances, des compétences et des outils nécessaires pour garantir le succès des projets à venir et des initiatives futures.

Solution

Prosci a commencé à travailler avec McCarthy sur un engagementinitial pourcettemise en œuvre qui a positionné McCarthy pour le succès.

Création d'un alignement entre les régions.

Prosci a aligné les parties prenantes sur la définition du succès et la santé du projet, en établissant des mesures claires des résultats, de sorte que McCarthy avait des objectifs quantitatifs et des mesures de succès. Cette base a permis de s'assurer que les régions comprenaient leur rôle dans l'accompagnement des employés tout au long de la transition vers l'IA.

Équiper la main-d'œuvre distribuée.

Prosci a encadré les praticiens du changement certifiés de McCarthy et a fourni des stratégies pour soutenir les gestionnaires de personnel. Ils ont cartographié des cas d'utilisation spécifiques - des surintendants à la recherche de politiques de PTO, à l'automatisation de l'analyse des enquêtes - montrant aux employés comment l'IA les aide à se concentrer sur le travail à haute valeur ajoutée.

Dispenser une formation avec des formats d'apprentissage flexibles.

McCarthy a déployé de multiples approches d'apprentissage pour atteindre les employés, y compris des ateliers et des présentations de groupes de pairs pour l'apprentissage collaboratif, des documents éducatifs envoyés par les dirigeants et les cadres de première ligne par e-mail, des formations virtuelles régionales pour les équipes distribuées, des micro-formations vidéo pour des compétences spécifiques et des présentations sur le terrain adaptées aux sites d'emploi. Cette approche multicanal a permis à chaque employé d'avoir accès au soutien dont il avait besoin.

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Instaurer la confiance par l'écoute et une communication cohérente.

Prosci a joué un rôle clé dans l'accompagnement des dirigeants pour qu'ils utilisent des mises à jour cohérentes et une écoute active pour répondre aux préoccupations concernant l'IA. McCarthy s'est attaché à combiner ce coaching structuré avec des efforts de communication continus afin de transformer les inquiétudes initiales en une adoption confiante et informée des outils d'IA.

Accélérer les résultats dans des délais serrés.

Prosci a fourni une approche de conseil structurée qui a soutenu le plan de communication existant de l'équipe McCarthy. McCarthy a établi des boucles de rétroaction, informé un réseau d'agents de changement, et livré l'adoption en avance sur le calendrier - assurant que la plate-forme était prête avant une implémentation ERP à venir.

Création d'une visibilité du portefeuille.

Au-delà de la première phase du projet, Prosci a développé un tableau de bord personnalisé du portefeuille de changement, intégrant les trois principales initiatives d'IA de McCarthy en une seule vue. Le tableau de bord comprenait des évaluations de risques, une cartographie des sponsors, des superpositions de calendriers et une modélisation pour améliorer la prise de décision du projet et atténuer la saturation du changement." Le fait que Prosci valide notre approche et comble nos lacunes en matière de connaissances a fait une énorme différence. Ils nous ont aidés à voir les angles morts que nous n'aurions pas détectés par nous-mêmes. Cela a amélioré l'ensemble de notre pratique de gestion du changement."

- Kitty Lichtenstein, responsable de l'innovation, McCarthy Holdings, Inc.

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Résultats

L'approche adoptée par McCarthy pour la mise en œuvre de la plateforme de travail alimentée par l'IA a permis d'obtenir des taux d'adoption exceptionnels, les positionnant pour un impact commercial immédiat et un succès à long terme de l'adoption de l'IA :

90 % d'engagement actif au cours du premier mois -dépassantl'objectif initial de 70 % fixé pour trois mois après la mise en œuvre de la technologie. Il ne s'agissait pas d'un pic qui s'est estompé ; l'utilisation soutenue est restée à 85 % par mois, ce qui indique que les employés sont sensibles au message et à la capacité d'utiliser l'outil. Au cours des six premiers mois, les employés ont posé à l'outil plus de 82 000 questions sur les politiques, les avantages et les systèmes.

Deux mois d'avance sur le calendrier, avec des avantages en cascade. En atteignant rapidement les objectifs d'adoption, les ressources du projet ont pu être consacrées à d'autres priorités. Le calendrier a permis de lancer la plateforme avant la mise en œuvre d'un important système ERP, accélérant ainsi la préparation au changement et s'alignant sur les initiatives de l'entreprise. Cela a démontré qu'une gestion efficace du changement accélère les performances et ne se contente pas de réduire les risques.

L'adoption synergique de la plateforme a amplifié l'impact. Avec la nouvelle plateforme de travail alimentée par l'IA mise à la disposition des employés, McCarthy a planifié le déploiement de la formation ERP en utilisant l'outil d'IA comme ressource clé. Les équipes ont utilisé la plateforme comme un hub pour trouver des formations ERP et poser des questions sur la nouvelle application, augmentant ainsi l'utilisation. Le lancement de deux plateformes à un mois d'intervalle a stimulé l'adoption et montré comment la gestion du changement a contribué à la réussite du projet.

Les dirigeants ont déclaré qu'il s'agissait de l'un des déploiements technologiques les plus réussis de leur histoire.L'accent mis par McCarthy sur l'instauration d'un climat de confiance s'est traduit par des taux de satisfaction élevés. Plus de 87 % des employés interrogés ont réagi positivement à la nouvelle plateforme au cours des six premiers mois. Cela témoigne de la confiance et de l'enthousiasme des employés à l'égard de l'adoption de l'IA.

Une base solide pour la stratégie commerciale future de l'IA.Le déploiement réussi a permis d'établir la confiance de l'organisation dans l'IA, l'intégrité des données pour les applications avancées, les capacités de changement éprouvées et la confiance des utilisateurs.

La visibilité du portefeuille favorise la prise de décisions stratégiques.Le tableau de bord personnalisé du portefeuille de changements donne à McCarthy un aperçu de trois initiatives majeures en matière d'IA, y compris les niveaux de risque, l'engagement des sponsors, les conflits de calendrier et la modélisation pour un séquençage optimal. Le tableau de bord sera disponible à d'autres fins que les projets d'IA pour aider à informer la stratégie du portefeuille et à atténuer la saturation des changements.

" Pour la première fois, nous pouvons gérer le changement à l'échelle de l'entreprise, et pas seulement projet par projet. Le tableau de bord du portefeuille de changement construit par Prosci nous montre des interdépendances que nous ne pouvions pas voir auparavant et nous aide à prendre des décisions calculées sur des facteurs tels que l'allocation des ressources et le calendrier. Il est devenu essentiel pour diriger l'approche de notre entreprise en matière de transformation de l'IA."

- Ryan Soltes, analyste principal, McCarthy Holdings, Inc.

" Il ne s'agissait pas seulement de déployer un outil d'IA, mais de prouver que nous pouvons adopter l'IA à grande échelle. Le succès de cet effort nous donne confiance pour aborder les futures initiatives de transformation afin de maintenir notre position de leader de l'innovation dans la construction commerciale. Nous avons renforcé la confiance de l'organisation dans l'IA et établi l'intégrité des données dont nous avons besoin pour continuer à aller de l'avant."

- Rico Bertucci, vice-président de l'innovation, McCarthy Holdings, Inc.

McCarthy a collaboré avec l'équipe de consultants de Prosci pour obtenir des résultats exceptionnels en renforçant les capacités de gestion du changement interne afin de soutenir et d'accélérer l'adoption de l'IA et la mise en œuvre de la technologie.