McCarthy Holdings erreicht mit Prosci eine KI-Adoption von 90%

McCarthy Holdings, Inc., Muttergesellschaft von McCarthy Building Companies, Inc. (McCarthy), musste eine KI-gestützte Arbeitsplattform einführen – um den Wettbewerbsvorsprung zu sichern und dabei die menschenzentrierten Unternehmenswerte zu wahren. In einer Beratungspartnerschaft mit Prosci gelang es McCarthy, innerhalb von 30 Tagen eine Adoption von 90 % zu erreichen, Ressourcen zwei Monate früher als geplant freizusetzen und Portfoliotransparenz über drei große KI-Initiativen hinweg zu schaffen.

Herausforderung

McCarthy stand vor einer geschäftskritischen Aufgabe: die Wettbewerbsführerschaft als Innovationsführer im Bauwesen durch eine unternehmensweite KI-Adoption zu sichern. Die erfolgreiche Einführung einer KI-Plattform für Suche, Chat, Wissensmanagement und Aufgabenautomatisierung sollte das Fundament für künftige Technologieinitiativen legen.

Die Vision erforderte einen durchdachten Ansatz, der McCarthys Unternehmenskultur der Mitarbeiterbeteiligung würdigte – Mitarbeitende zu befähigen, Feedback einzuholen und sicherzustellen, dass sich alle Partner im gesamten Unternehmen während dieser Change-Initiative eingebunden und unterstützt fühlen.

McCarthy identifizierte mehrere Schlüsselbereiche, in denen eine strategische Partnerschaft mit Prosci die Zusammenarbeit stärken und das Engagement für den Projekterfolg unter Beweis stellen würde:

Koordination über verteilte Teams und regionale Bereiche hinweg. McCarthy betreibt mehr als 150 Projekte und 16 Büros in den gesamten USA. Frühere Technologie-Rollouts hatten Potenzial aufgezeigt, Kommunikation, Standardisierung und regionale Koordination zu verbessern – Ziele, die McCarthy mit diesem Rollout erreichen wollte.

Unmittelbaren Mehrwert für Feldteams demonstrieren. Da Feldteams sich auf die Projektausführung konzentrieren, war es entscheidend zu zeigen, wie die neuen KI-Tools ihre Arbeit unterstützen. Durch klare, praxisnahe Anwendungen galt es, Vertrauen in die neue Technologie aufzubauen und die Mitarbeitenden im Feld einzubinden.

Vertrauen durch transparente Kommunikation aufbauen. Wenn Mitarbeitende Fragen zur Rolle der KI in ihrer Zukunft und deren weiteren Auswirkungen hatten, war dies eine Chance, mit Transparenz voranzugehen – Fragen zur Arbeitsplatzsicherheit und den Auswirkungen der Technologie direkt anzusprechen und gleichzeitig das Engagement für die Mitarbeiterbeteiligung zu unterstreichen. Für McCarthy war es unerlässlich, bewusst zu gestalten, wie diese neue Technologie von seinen Partnern aufgenommen werden würde.

Adoption in einem engen Zeitrahmen beschleunigen. Als Prosci eingebunden wurde, war die neue KI-gestützte Arbeitsplattform vier Wochen vom Go-live entfernt. McCarthy benötigte einen strukturierten, bewährten Ansatz, um eine schnelle Adoption zu erzielen und sicherzustellen, dass die Organisation über das Wissen, die Kompetenzen und die Tools verfügte, um den Erfolg bevorstehender und künftiger Initiativen zu gewährleisten.

Lösung

Prosci begann die Zusammenarbeit mit McCarthy mit einem initialen Engagement für diese Implementierung, das McCarthy zum Erfolg verhalf.

Einheitliche Vorgehensweise in den Regionen aufbauen

Prosci stimmte die Stakeholder auf eine gemeinsame Erfolgsdefinition und den Projektstatus ab und legte klare Erfolgskriterien fest – sodass McCarthy über konkrete, quantitative Ziele verfügte. Diese Grundlage half den Regionen zu verstehen, welche Rolle sie bei der Unterstützung der Mitarbeitenden während der KI-Umstellung spielen.

Die verteilte Belegschaft befähigen

Prosci coachte McCarthy Certified Change Practitioners und lieferte gezielte Strategien zur Unterstützung von Personalverantwortlichen. Dabei wurden konkrete Anwendungsfälle veranschaulicht – von Bauleitern, die PTO-Richtlinien abrufen, bis hin zur Automatisierung von Umfrageanalysen – und Mitarbeitenden gezeigt, wie KI ihnen hilft, sich auf wertschöpfende Arbeit zu konzentrieren.

Flexible Lernformate für eine breite Befähigung einsetzen

McCarthy setzte auf mehrere Lernansätze, um alle Mitarbeitenden zu erreichen: Workshops und Präsentationen für kollegiales Lernen, Lernmaterialien von Führungskräften und Managern per E-Mail, regionale virtuelle Schulungen für verteilte Teams, Video-Mikrolerneinheiten für spezifische Kompetenzen sowie auf Baustellen zugeschnittene Präsentationen. Dieser Multi-Channel-Ansatz stellte sicher, dass jede Person Zugang zu der Unterstützung hatte, die sie brauchte.

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Vertrauen durch Zuhören und konsistente Kommunikation aufbauen

Prosci spielte eine Schlüsselrolle bei der Befähigung von Führungskräften, konsistente Updates zu liefern und aktiv auf Bedenken rund um KI einzugehen. McCarthy kombinierte dieses strukturierte Coaching mit fortlaufenden Kommunikationsmaßnahmen – um anfängliche Bedenken in eine zuversichtliche, informierte Adoption von KI-Tools zu verwandeln.

Ergebnisse unter engem Zeitrahmen beschleunigen

Prosci stellte einen strukturierten Beratungsansatz bereit, der die bestehende Kommunikationsplanung des McCarthy-Teams gezielt unterstützte. McCarthy etablierte Feedback-Schleifen, informierte ein Netzwerk von Change Agents und stellte sicher, dass die Plattform vor einer bevorstehenden ERP-Implementierung einsatzbereit war – früher als geplant.

Portfoliotransparenz schaffen

Über die erste Projektphase hinaus entwickelte Prosci ein maßgeschneidertes Change Portfolio Dashboard, das die drei großen KI-Initiativen von McCarthy in einer einzigen Ansicht zusammenführte. Das Dashboard enthielt Risikobewertungen, Sponsorenzuordnung, Zeitplanüberschneidungen und Modellierung – um die Entscheidungsfindung bei Projekten zu verbessern und die Change-Sättigung gezielt zu steuern.

„Die Validierung unseres Ansatzes und das Schließen von Wissenslücken durch Prosci hat einen entscheidenden Unterschied gemacht. Sie halfen uns, blinde Flecken zu erkennen, die wir alleine nicht entdeckt hätten. Das hat unser gesamtes Change Management auf ein neues Niveau gehoben."

- Kitty Lichtenstein, Innovationsmanagerin, McCarthy Holdings, Inc.

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Ergebnisse

Der Ansatz von McCarthy bei der Einführung der KI-gestützten Arbeitsplattform führte zu außergewöhnlichen Adoptionsraten – mit unmittelbarer Geschäftswirkung und den Voraussetzungen für langfristigen KI-Erfolg:

90 % aktives Engagement im ersten Monat – das ursprüngliche Ziel übertroffen. Das ursprüngliche Ziel von 70 % Adoption drei Monate nach der Technologieeinführung wurde deutlich übertroffen. Dabei handelte es sich nicht um einen kurzfristigen Anstieg – die nachhaltige monatliche Nutzung liegt bei 85 %, was zeigt, dass die Mitarbeitenden die Botschaften verinnerlicht haben und das Tool sicher einsetzen können. Innerhalb der ersten sechs Monate stellten die Mitarbeitenden dem Tool mehr als 82.000 Fragen zu Richtlinien, Leistungen und Systemen.

Zwei Monate vor dem Zeitplan – mit kaskadierenden Vorteilen. Durch das frühzeitige Erreichen der Adoptionsziele wurden Projektressourcen für andere Prioritäten freigesetzt. Der Zeitplan stellte sicher, dass die Plattform noch vor einer größeren ERP-Implementierung eingeführt wurde – was die Veränderungsbereitschaft beschleunigte und die Ausrichtung auf die Unternehmensinitiativen stärkte. Dies zeigte eindrücklich: Wirksames Change Management beschleunigt die Performance – es reduziert nicht nur Risiken.

Synergien zwischen den Plattformen verstärken die Wirkung. Mit der neuen KI-gestützten Arbeitsplattform im Einsatz plante McCarthy, ERP-Schulungen unter Nutzung des KI-Tools als zentrale Ressource einzuführen. Die Teams nutzten die Plattform als Hub, um ERP-Schulungen zu finden und Fragen zur neuen Anwendung zu stellen – was die Nutzung weiter steigerte. Die Einführung zweier Plattformen innerhalb eines Monats förderte die Adoption und zeigte, wie Change Management den Projekterfolg aktiv unterstützt.

Eine der erfolgreichsten Technologieeinführungen. Führungskräfte bezeichneten dies als eine der erfolgreichsten Technologieeinführungen, die sie je erlebt hatten. McCarthys konsequenter Fokus auf Vertrauensaufbau spiegelte sich in hohen Stimmungswerten wider: Über 87 % der befragten Mitarbeitenden äußerten sich in den ersten sechs Monaten positiv über die neue Plattform – ein klares Zeichen für das Vertrauen und die Begeisterung der Mitarbeitenden gegenüber KI.

Solide Grundlage für künftige KI-Initiativen. Die erfolgreiche Einführung hat das Vertrauen der Organisation in KI gestärkt, die Datenintegrität für fortgeschrittene Anwendungen gesichert, bewährte Change-Kompetenzen aufgebaut und das Vertrauen der Nutzenden gefestigt.

Portfoliotransparenz fördert strategische Entscheidungsfindung. Das maßgeschneiderte Change Portfolio Dashboard gibt McCarthy einen umfassenden Überblick über drei wichtige KI-Initiativen – einschließlich Risikoniveaus, Sponsoren-Engagement, zeitlicher Konflikte und der Modellierung einer optimalen Umsetzungsreihenfolge. Das Dashboard wird künftig nicht nur für KI-Projekte eingesetzt, sondern auch zur Unterstützung der Portfoliostrategie und zur gezielten Steuerung der Change-Sättigung.

„Zum ersten Mal können wir Change auf Unternehmensebene steuern – und nicht nur projektweise. Das von Prosci entwickelte Change Portfolio Dashboard macht Abhängigkeiten sichtbar, die wir zuvor nicht erkennen konnten, und hilft uns, fundierte Entscheidungen zu Ressourcenzuweisung und Zeitplanung zu treffen. Es ist für die Steuerung unserer KI-Transformation auf Unternehmensebene unverzichtbar geworden."

- Ryan Soltes, leitender Analyst, McCarthy Holdings, Inc.

„Es ging nicht nur darum, ein KI-Tool einzuführen – sondern zu beweisen, dass wir KI in großem Maßstab adoptieren können. Der Erfolg dieser Initiative gibt uns die Zuversicht, künftige Transformationsvorhaben anzugehen und unsere Position als Innovationsführer im gewerblichen Bauwesen zu behaupten. Wir haben das Vertrauen der Organisation in KI gestärkt und die Datenintegrität geschaffen, die wir brauchen, um weiter voranzukommen."

- Rico Bertucci, VP Innovation, McCarthy Holdings, Inc.

McCarthy hat gemeinsam mit dem Beratungsteam von Prosci außergewöhnliche Ergebnisse erzielt – durch den gezielten Aufbau interner Change-Management-Kompetenzen, die die Adoption von KI und die Einführung neuer Technologien nachhaltig unterstützen und beschleunigen.