Lösung

Um den Erfolg von Media Square sicherzustellen, arbeiteten Prosci und RTBF gemeinsam an einem strukturierten, nachhaltigen Transformationsmodell. Dabei wurden folgende Maßnahmen umgesetzt:

• Durchführung einer Impact-Analyse über 15 strategische Projekte und über 500 Mitarbeitendengruppen, um Auswirkungen auf Teams, Zeitpläne und Arbeitslasten zu verstehen.

• Schulung von über 70 internen Change Managern und Aufbau eines Change Management Office, um Transformationsaktivitäten über Abteilungen hinweg zu koordinieren.

• Aufbau eines strukturierten Governance-Modells, das Betrieb, HR und Change Manager miteinander vernetzt, um Auswirkungen zu validieren und gezielte Maßnahmen abzuleiten.

• Anpassung von Arbeitslasten und Schulungen an operative Spitzenzeiten, wie z. B. die Olympischen Spiele und die Wahlen 2024, um Überlastung zu vermeiden.

• Aufbau und Förderung einer aktiven Change-Management-Community, um die Akzeptanz zu stärken und Peer-Learning zu ermöglichen.

• Entwicklung eines Power-BI-gestützten Tools, um die Nachverfolgung von Auswirkungen zu vereinfachen und den administrativen Aufwand für Führungskräfte zu reduzieren.

• Verankerung nachhaltiger interner Kompetenzen durch Coaching von Führungskräften, Schulung von Manager:innen und Integration des Change Managements als Kernkompetenz in allen Großprojekten.

Christine Thiran, Leiterin Personalwesen, sagte: „Es ist klar: Wenn wir unsere Mitarbeitenden nicht unterstützen und keine Change-Kompetenzen im Alltag verankert sind, wird es nicht funktionieren. Genau deshalb haben wir uns für die Prosci-Methodik entschieden.“

Den Menschen ins Zentrum stellen

Unser Ansatz konzentrierte sich darauf, wie Transformationen Menschen betreffen, nicht nur Systeme. Anstatt Projekte einzeln zu analysieren, unterstützte Prosci RTBF dabei, die Mitarbeitendengruppen insgesamt zu betrachten – um zu erkennen, wo sich Auswirkungen überschneiden, wo das Risiko einer Überlastung am höchsten ist und welche Teams gezielte Unterstützung benötigen. Dieser Ansatz führte zu reibungsloseren Übernahmen, weniger Störungen und besserer Abstimmung über die Media Square-Initiativen hinweg.

Christine Thiran berichtete: „Wir haben 15 große Projekte mit erheblichen Auswirkungen auf Menschen identifiziert. Die Mitarbeitenden fragten: ‘Was bedeutet das alles für mich?’ Also haben wir daran gearbeitet, eine Geschichte zu entwickeln, die alles miteinander verbindet – und diesen Projekten einen Sinn verleiht, um die Menschen einzubinden. Es geht darum, Veränderungen greifbar zu machen, die Sprache des Unternehmens zu sprechen und direkt mit den Fachbereichen beim Roll-out zu arbeiten.“

In einem 24/7-Produktionsumfeld können selbst kleine Störungen erhebliche Kosten verursachen. Prosci half RTBF dabei, Überlastungen zu vermeiden – durch Sättigungsanalysen, gestaffelte Rollouts und gezieltes Coaching.

Stéphanie Houet, Leiterin des Change Management Office, erklärte: „Die Impact-Analyse ist ein zentraler Baustein, der uns zeigt, wie sehr alle diese Unternehmensprojekte jede einzelne Mitarbeitergruppe betreffen. Deshalb haben wir beschlossen, unser eigenes Tool zu entwickeln – auf Basis der Prosci-Methodik, angepasst an unseren Kontext und so weit wie möglich automatisiert.“

Diese Maßnahmen ermöglichten es RTBF, auch in Zeiten großer Transformationen leistungsfähig zu bleiben, während die Weiterentwicklung von Media Square vorangetrieben wurde.

Die Ergebnisse

Indem Change Management zu einer festen Disziplin in allen Abteilungen und Projekten gemacht wurde, half Prosci RTBF dabei, eine komplexe Transformation in einen messbaren geschäftlichen Nutzen zu verwandeln. Die Partnerschaft sicherte eine bedeutende langfristige Investition, gewährleistete Betriebskontinuität in einem 24/7-Medienumfeld und positionierte RTBF als digital-first Broadcaster für die Zukunft.

Mit der langfristigen Unterstützung von Prosci stärkte RTBF seine „Change-Muskeln“ und baute eine reife, widerstandsfähige interne Change-Kompetenz auf – der Weg ist nun geebnet, um zukünftige Transformationen mit Zuversicht zu bewältigen.

Geschäftliche Ergebnisse

• Finanzielle Absicherung: Die Einführung neuer Tools, Arbeitsabläufe und speziell entwickelter Räume wurde sichergestellt – dadurch wurde der ROI eines Transformationsprogramms in Höhe von 230 Mio. € maximiert.

• Operative Effizienz: Neue Automatisierungen reduzierten die TV-Nachrichtenteams von 24 auf 8 Personen pro Programm. Die freigewordenen Kapazitäten wurden für die plattformübergreifende Inhaltserstellung genutzt.

• Kontinuität unter Druck: RTBF konnte eine ununterbrochene 24/7-Ausstrahlung auch bei großen Ereignissen sicherstellen – trotz der zusätzlichen Belastung durch die Transformation.

• Organisationale Resilienz: Über 70 Change Manager und Führungskräfte wurden mit den nötigen Fähigkeiten und Strukturen ausgestattet, um künftige Veränderungen zu gestalten.

• Strategischer Vorteil: RTBF wurde so positioniert, dass das Unternehmen in der digitalen, plattformübergreifenden Medienproduktion eine Führungsrolle einnimmt.

Ausblick

Media Square ist mehr als nur eine erfolgreiche Transformation – es ist der Beweis dafür, dass selbst die komplexesten organisatorischen Veränderungen messbaren Mehrwert schaffen können, wenn sie systematisch angegangen werden. Die Erfahrungen von RTBF zeigen, dass Investitionen in Change-Kompetenz keine Projektkosten, sondern strategisches Kapital darstellen.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Eine komplexe Transformation konnte ohne operative Unterbrechungen umgesetzt werden, messbare Effizienzgewinne wurden erzielt, und die Mitarbeitenden wurden dazu befähigt, kontinuierlichen Wandel zu führen. Noch wichtiger ist: RTBF verfügt jetzt über etwas, das vielen Organisationen fehlt – die interne Fähigkeit, Veränderungen als Wettbewerbsvorteil zu steuern.

„Wir brauchten mehr als nur externe Beratung – wir suchten einen Partner, der uns dabei unterstützt, eigene Veränderungskompetenz aufzubauen.“ schloss Christine Thiran.