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Publicado: enero 15, 2026
A menudo, como gestores del cambio, pensamos que la resistencia es un problema. Pero, en lugar de ver la resistencia al cambio como una respuesta negativa que hay que superar o minimizar, debemos verla como una oportunidad para escuchar, comprender y acompañar a las personas en el viaje del cambio. Cambiar de mentalidad no sólo mejora los resultados del cambio, sino que también beneficia a los afectados al comprender sus necesidades y temores insatisfechos. Por ello, replantear la resistencia es un tema que merece la pena debatir, profundizar y seguir practicando en la gestión del cambio.
¿Por qué cambiar la forma de ver
la gestión de la resistencia?
¿Recuerdas haber experimentado resistencia en tu primer proyecto? Tal vez fuera un empleado de primera línea que parecía temeroso, o un gestor de personal que mostraba comportamientos que parecían terquedad o inamovilidad. Tal vez escuchaste rumores que te hicieron pensar que tu proyecto estaba mal encaminado o que iba a fracasar. Tradicionalmente, pensamos en la resistencia como oposición, algo que debemos gestionar, combatir, rechazar o desechar. También lo vemos en la investigación de Prosci. Los participantes suelen describir la resistencia como apatía, quejas, excusas e incumplimiento. Por desgracia, esta connotación negativa no favorece la adopción de enfoques eficaces para gestionar la resistencia.
Tenemos que pensar de otra manera sobre la resistencia. En lugar de etiquetar a las personas como resistentes y descartarlas, tenemos que trabajar para comprender los comportamientos y los miedos que hay detrás de ellos. A menudo, la resistencia está ahí para advertirnos de algo de lo que el equipo del proyecto puede no ser consciente. Comprender la necesidad insatisfecha que impulsa el comportamiento de resistencia le ayudará a replantearlo: de una mentalidad negativa de "Mi proyecto no va por buen camino" a una mentalidad positiva de "Estoy agradecido por el hecho de que la gente preste atención al proyecto".
Prevención de la resistencia frente a respuesta a la resistencia
En la Metodología Prosci, la prevención de la resistencia y la respuesta a la resistencia son dos vías distintas para gestionar los comportamientos resistentes durante el cambio:
- Prevención de la resistencia: planificar, abordar o eliminar la resistencia aplicando eficazmente la gestión del cambio.
- Respuesta a la resistencia: desarrollar respuestas eficaces cuando la resistencia se vuelve duradera o persistente.
La prevención de la resistencia implica identificar las posibles fuentes de resistencia y tomar medidas proactivas para minimizarlas o eliminarlas antes de que se conviertan en obstáculos importantes. Esto puede implicar comunicar la necesidad de cambio, implicar a los principales interesados en el proceso de planificación o proporcionar formación y apoyo para ayudar a las personas a adaptarse a nuevas formas de trabajar.
La resistencia al cambio más importante surge durante la ejecución de un proyecto, lo que limita el tiempo de que se dispone para abordarla y aumenta las posibilidades de obtener malos resultados. Incorporar determinadas acciones al proceso de gestión del cambio en las primeras fases del ciclo de vida del proyecto le ayudará a mitigar o evitar la resistencia de forma proactiva:
- Realice encuestas y evaluaciones formales e informales.
- Organice sesiones informativas y talleres de formación
- Entrevistar a las partes interesadas
La gestión proactiva de la resistencia al cambio está integrada en el Proceso de 3 Fases de Prosci, que da prioridad a la prevención de la resistencia en las primeras fases y etapas del proceso de gestión del cambio con actividades como evaluaciones de riesgos, evaluaciones ADKAR y análisis de impacto. El proceso está diseñado para preparar su proyecto para el éxito, ya que le ayuda a centrarse en las áreas críticas.
Proceso de 3 fases de Prosci
Por ejemplo, si tu evaluación de riesgos revela que la implantación de tu sistema ERP es un proyecto de alto riesgo, debes asegurarte de contar con un patrocinio sólido, una gestión de proyectos sólida, una gestión del cambio sólida y definiciones claras de éxito.
El análisis de impacto descubre a qué personas de la organización afectará el cambio y cómo afectará a tu trabajo diario. Con los resultados, puedes anticiparte a los puntos débiles y descubrir la resistencia de forma proactiva. En nuestro ejemplo de implantación de sistemas, el análisis de impacto te ayudará a determinar qué grupos pueden mostrar los comportamientos más resistentes. A continuación, puedes descubrir las fuentes potenciales de esos comportamientos en talleres de formación o en un "sandbox", que es un lugar seguro para que la gente juegue con el sistema y lo pruebe.
Cuando trabajamos con clientes en implantaciones tecnológicas y otros proyectos complejos, nuestro equipo de servicios de consultoría lleva a cabo entrevistas con las partes interesadas durante la fase de descubrimiento para descubrir posibles obstáculos desde el principio. Los estudios de Prosci demuestran que más de la mitad de las resistencias son evitables, por lo que tomar medidas proactivas de este tipo es fundamental para prevenirlas y mitigarlas.
Por otra parte, la respuesta a la resistencia se centra en abordarla una vez que ya ha surgido. Este enfoque suele implicar el compromiso con personas o grupos afectados por los cambios y que luchan por avanzar.
En la respuesta a la resistencia, hablamos con las personas o los grupos para entender sus preocupaciones y perspectivas, y trabajamos en colaboración para encontrar soluciones que satisfagan sus necesidades y al mismo tiempo hagan avanzar la iniciativa de cambio. Esto puede suponer un reto y llevar mucho tiempo, por lo que la prevención de la resistencia es siempre el enfoque principal. Sin embargo, nunca podrá evitar todas las resistencias. Cuando no puedas evitar la resistencia o cuando los comportamientos resistentes persistan a pesar de las medidas proactivas, las 10 tácticas principales de Prosci para gestionar la resistencia pueden resultar eficaces.
La resistencia al cambio como
Comportamientos naturales
Los comportamientos resistentes son comunes. Es probable que todos hayamos visto y demostrado algunos de ellos. Al cambiar de mentalidad sobre los comportamientos de resistencia durante los cambios, es útil recordar su propia resistencia a cambios anteriores, por qué reaccionó como lo hizo, lo estresante que se sintió y qué se podría haber hecho mejor para apoyarle. Esto me ha ayudado en mi práctica y puede ayudarte a replantear la resistencia desde una perspectiva más positiva y productiva.
El zoo de la resistencia es una forma desenfadada de ver los comportamientos resistentes habituales. Ciertamente, la resistencia no es divertida en términos del impacto que puede tener en las personas y los proyectos. Pero replantear los comportamientos de resistencia de este modo puede ayudarte a identificarlos a tiempo, separar los comportamientos de la persona y subrayar el hecho de que la resistencia es una reacción natural al cambio.
De los ocho comportamientos de resistencia del estudio de Prosci sobre la gestión de la resistencia, veo con frecuencia el lobo, el avestruz y el búho.
El comportamiento del lobo puede escalar rápidamente a una resistencia colectiva, que a veces llamamos "muerte por enfriamiento del agua". El enfriador de agua se convierte en un caldo de cultivo para la negatividad, ya que una persona expresa su incredulidad sobre el cambio y otras se unen rápidamente, lo que dificulta la gestión de la situación.
El avestruz es uno de los comportamientos más comunes, y el 75% de los encuestados en nuestro estudio lo han visto. Se trata de evitar el cambio y desentenderse de él. El avestruz entierra la cabeza en la arena y piensa: "Si lo ignoro, quizá desaparezca".
Enfrentarse al comportamiento de los búhos puede provocar empatía y frustración. Los búhos suelen ser los veteranos de sus organizaciones y poseen un profundo conocimiento de los viejos sistemas. Conocen el punto exacto en el que hay que darle una patada a esa máquina testaruda por las mañanas, o se les atribuye la creación de la solución de hoja de cálculo que todo el mundo utiliza. Sin embargo, como profesional del cambio, usted tiene la tarea de quitarles ese poder. Incluso cuando el deseo de un nuevo sistema es grande porque resolverá problemas importantes, la gente suele escuchar a los búhos e ignorar las ventajas del cambio.
Cambia tu mentalidad
Acerca de la gestión de la resistencia
La resistencia al cambio es un reto para todos, y gestionarla mal puede conducir a resultados desastrosos. Para cambiar de mentalidad, considera la resistencia como una oportunidad para escuchar, comprender y responder. Evita culpar o etiquetar a las personas como "resistentes". Y en lugar de intentar callar la resistencia, intenta apreciar a las personas que expresan resistencia respondiendo a ellas con curiosidad y empatía. Al replantear la resistencia, te anticipas a ella y la abordas con mayor eficacia, y ayudas a que las personas y los proyectos tengan éxito a través del cambio.
