Nutzung einer externen Perspektive zum Aufbau eines internen Engagements

A training and coaching organisation was looking to improve its processes to be more responsive to customer needs and reclaim market share. A lack of employee commitment and other personnel-related issues threatened the project’s success. Prosci was engaged to offer an external perspective to help drive success.

Herausforderung

Eine Schulungs- und Coaching-Organisation suchte nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu verbessern, um besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können. Die vorgeschlagene Lösung umfasste die Umstrukturierung der Organisation sowie die Einführung eines neuen ERP-Tools. Das mit diesen Änderungen beauftragte Team hatte aufgrund einer Vielzahl von Faktoren Schwierigkeiten, seinen Auftrag umzusetzen, darunter eine geringere Kapazität infolge des Ausscheidens mehrerer wichtiger Mitarbeiter.

Erschwerend kam hinzu, dass ein neuer Manager eingestellt wurde, als die Initiative bereits in vollem Gange war. Da das Team bereits gegen Veränderungen resistent, unmotiviert und unterbesetzt war, stand der Manager bei der Erfüllung seines Auftrags vor großen Herausforderungen. Trotz mehrerer Vermittlungsversuche empfand der Manager das Team als unkooperativ und unmotiviert. Prosci erkannte, dass die menschliche Seite der Initiative das Hindernis darstellte, und wurde beauftragt, die Situation gründlich zu analysieren und einen Ansatz für das weitere Vorgehen zu entwickeln.

Lösung

Durchführung eines globalen Audits des aktuellen Zustands der Organisation
Einholen von transparentem Feedback
Moderation von Workshops zur Schulung

Globales Audit

Prosci führte ein globales Audit auf der Grundlage von Einzelinterviews mit Teammitgliedern, Führungskräften und anderen Interessengruppen durch, um den aktuellen Zustand des Unternehmens besser zu verstehen. Das Verstehen des Gesamtbildes war die Grundlage für die Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung.

Verbesserte Kommunikation

Auf der Grundlage des transparenten Feedbacks wurde die Verbesserung der Kommunikation als einer der wichtigsten Bereiche identifiziert. Die Organisation führte wöchentliche Besprechungen und einen strafferen Ansatz für den Informationsaustausch ein, um das Bewusstsein für verschiedene Initiativen zu schärfen.

Maßgeschneiderte Ausbildung

Prosci führte zwei gezielte Schulungsworkshops durch - einen für das direkte Team, das für die Initiativen verantwortlich war, und einen weiteren für ein breiteres Publikum von Interessenvertretern, der sich auf allgemeine Grundsätze der Zusammenarbeit konzentrierte. Beide Workshops trugen dazu bei, sich auf gemeinsame Ziele auszurichten und klare Erwartungen für das weitere Vorgehen zu formulieren.

Ergebnisse

Eine externe Perspektive

Durch die Beauftragung von Prosci als externen Berater fühlten sich die Teammitglieder wohler, wenn sie offen und ehrlich Feedback geben konnten. Darüber hinaus erklärten sich 90-95% der Mitarbeiter zur Zusammenarbeit bereit, so dass die Organisation neue Ziele mit minimalem Widerstand festlegen konnte.

Verbesserte Teamdynamik

Die hohe Mitarbeiterfluktuation und das neu eingeführte ERP-System hatten zu einem Gefühl von Chaos und Instabilität geführt. Durch die Durchführung von Workshops und Schulungen schuf Prosci die Grundlage dafür, dass die einzelnen Mitarbeiter zusammenfanden und sich bei der Zusammenarbeit wohler fühlten, da sie Klarheit über die Erwartungen erhielten.

Positive Denkweise

Nach der Beauftragung von Prosci stellte das Unternehmen eine dramatische Veränderung in der Einstellung der Mitarbeiter fest. Der Einsatz unserer Methodik für das Veränderungsmanagement löste eine positive, greifbare Veränderung aus, und die Mitarbeiter berichteten, dass sie sich widerstandsfähiger und in der Lage fühlten, weitere und laufende Veränderungen zu bewältigen.