A 12ª edição da Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças revela insights confiáveis para os profissionais de mudança. É tão confiável, que algumas pessoas podem pensar nas melhores práticas como um manual para a disciplina de Gestão de Mudanças. O estudo descobriu mudanças notáveis que podem transformar a maneira como você faz a Gestão de Mudanças. Mudanças nos dados de Gestão de Mudanças A Prosci identificou mudanças notáveis nos dados e descobertas da 12ª edição da Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças em seis áreas chaves: Localização de escritórios de Gestão de Mudanças (CMO – Change Management Office) Uso de uma metodologia estruturada Orçamento e recursos Gestão da resistência Engajamento dos colaboradores Gestão de Portfólio O novo formato de pesquisa da Prosci é interativo e permite que você personalize insights de Gestão de Mudanças para sua organização. Explore o Relatório Comparativo Gratuito 1. Localização de escritórios de Gestão de Mudanças (CMO – Change Management Office) Os participantes do estudo relataram uma mudança notável na localização do escritório de Gestão de Mudanças. Pela primeira vez na história da pesquisa da Prosci, o local mais comum para o Escritório de Gestão de Mudanças (CMO) é o Escritório de Gestão de Projetos (PMO) em vez de Recursos Humanos (RH). Esta mudança nas descobertas é uma parte interessante da história evolutiva do CMO. Em 2007, perguntamos aos participantes pela primeira vez: “Se você tem um CMO, onde ele está?” A melhor resposta foi o Recursos Humanos, por uma margem de 2 para 1 sobre TI, que foi a segunda mais comum. Esta mudança de Gestão de Mudanças para o PMO pode ser uma extensão natural da necessidade de integração estreita entre os papéis de Gestão de Projetos e Gestão de Mudanças. Nossa outra pesquisa apoia essa ideia. Integrar ambas as áreas é o quinto fator principal para mudanças bem-sucedidas. Os desafios de Gestão de Projetos surgem como o sexto maior obstáculo para o sucesso da Gestão de Mudanças. E alinhá-las é o terceiro tema mais apontado na pesquisa, onde perguntamos aos profissionais o que eles fariam de diferente em seu próximo projeto. Hoje, o PMO é o local mais popular como o escritório de estratégia, transformação e planejamento fazendo uma mudança significativa para o topo da lista. 2. Menor uso de uma metodologia estruturada Pela primeira vez desde 2011, menos de 70% dos participantes disseram seguir uma metodologia formal de Gestão de Mudanças. A diminuição no uso de uma metodologia estruturada pode ser atribuída ao surgimento de abordagens ágeis e adaptativas na área. Na verdade, os participantes do estudo apontaram as práticas ágeis de Gestão de Mudanças como uma tendência principal nos próximos cinco anos. As organizações estão adotando métodos iterativos que lhes permitem se adaptar às circunstâncias de mudanças e responder rapidamente aos desafios emergentes. Além disso, a Gestão de Mudanças está sendo incorporada como uma capacidade central nas abordagens de projetos e metodologias de implementação, tornando-se mais uma redefinição do negócio como de costume, em vez de uma disciplina separada. 3. Mudanças no orçamento e nos recursos da Gestão de Mudanças Apesar de uma ligeira diminuição no percentual de orçamento de Gestão de Mudanças relatado, a última pesquisa destaca uma tendência positiva onde há um aumento no percentual de recursos da área, dedicados a apoiá-la em projetos ou iniciativas. Uma interpretação possível é que os orçamentos organizacionais estão sendo alocados para contratar profissionais de Gestão de Mudanças, o que pode resultar em orçamentos um pouco menores disponíveis, para realizar as atividades e o trabalho de Gestão de Mudanças. 4. Menos resistência evitável A resistência dos gerentes e colaboradores é menos evitável do que em estudos anteriores. Os participantes relatam que comportamentos resistentes são algo a se esperar e planejar à medida que, as organizações continuam a avançar em suas mudanças. Este é um reflexo interessante das condições dos últimos anos. Historicamente, os participantes disseram que enfrentaram um maior volume de resistências que poderiam ter sido evitadas por meio de um apoio ativo e planejamento melhores às pessoas e grupos impactados. Mas a natureza da mudança hoje é diferente. Há um foco maior na necessidade de equilíbrio e flexibilidade à medida que as pessoas experimentam burnout e a fadiga da mudança. Esses fatores contribuem para um ambiente onde a resistência muitas vezes persiste. Apesar de aplicar uma boa Gestão de Mudanças, a resistência deve ser esperada e planejada ao longo da vida de uma mudança. 5. Maior envolvimento dos colaboradores Os colaboradores estão mais engajados, de acordo com os entrevistados, que relatam um grande aumento na categoria “muito engajados”. As organizações podem pensar no engajamento como o quão apaixonadas as pessoas se sentem em relação aos seus trabalhos, seu compromisso com a organização ou o nível de esforço absolutista que colocam em seu trabalho. A mudança organizacional criada pela pandemia levou a níveis elevados de colaboradores engajados. De fato, nossa pesquisa sobre os Principais Fatores para Mudanças Bem-Sucedidas em um Mundo Pós-pandemia, que realizamos antes do estudo de Melhores Práticas, revelou que o engajamento é um tema emergente. O mesmo estudo descobriu que o engajamento dos colaboradores era uma prioridade e um desafio para as organizações antes da pandemia, e foi o segundo tema mais identificado após a pandemia. Esse maior envolvimento dos colaboradores provavelmente resultou da necessidade das organizações se concentrarem na experiência dos colaboradores, mitigando a rotatividade e a escassez dos mesmos. Quando você olha para a pesquisa que estamos fazendo no contexto da pandemia, vemos que os colaboradores agora estão dizendo que se sentem muito engajados. Essa é uma constatação positiva, em termos de organizações se aproximarem dos colaboradores e, incluí-los no processo de mudança. Nas palavras dos participantes da pesquisa, os colaboradores muito empenhados resultam de: “Melhoria contínua na compreensão da importância e na prática do envolvimento das partes interessadas” “Mais engajamento e cocriação no design de soluções com nossos colaboradores.” “Experiência positiva para as partes interessadas ao se envolverem, se sentirem valorizadas e verem os resultados diretos de seu engajamento” Fonte: Centro de Pesquisa Prosci 6. Aumento na Gestão de Portfólio Gerenciar mudanças organizacionais como um portfólio está em ascensão. O número de participantes que relatam gerenciar ativamente um portfólio de mudanças aumentou de 38% para 43%. Dada a quantidade de mudanças que as organizações estão experimentando, é lógico que estamos vendo um esforço mais concentrado para abordar a colisão e aumentar a coerência de vários projetos e programas em execução. Assim como o controle de tráfego aéreo, a Gestão de Portfólio requer um alto nível de organização, atenção aos detalhes e adaptabilidade para gerenciar com sucesso vários projetos e programas de uma só vez. E da mesma forma que um controlador de tráfego aéreo deve ajustar rapidamente os planos e lidar com mudanças inesperadas, um gerente de portfólio deve navegar mudando prioridades e evitar colisões entre projetos, para garantir que cada um alcance seus resultados desejados. Separadamente, o aumento na Gestão de Portfólio pode estar ligado ao PMO ultrapassando o RH como a principal localização para o CMO, bem como a ascensão do Escritório de Estratégia, Transformação e Planejamento para a terceira posição. Especificamente, a mensagem parece ser que a Gestão de Portfólio está se tornando crítica para a entrega efetiva do projeto e da realização da estratégia. Experiência com Pesquisas e Dados A pesquisa da Prosci oferece os insights mais recentes sobre a Gestão de Mudanças, desde as mudanças mais notáveis nos dados de melhores práticas até mudanças pós-pandemia, nos principais fatores para mudanças bem-sucedidas e muito mais. A pesquisa da Prosci permite que você experimente os dados e insights do seu jeito. Agora você pode encontrar as informações mais relevantes para seus projetos e iniciativas de forma rápida e fácil, além de desenvolver estratégias de Gestão de Mudanças focadas e orientadas por dados que apoiam suas metas e objetivos.

Se você já se perguntou como usar o Assessment Prosci Change Triangle (PCT) de forma mais eficaz, temos algumas descobertas de pesquisa úteis para você. A Prosci pediu a praticantes gestão de mudança experientes que compartilhassem suas aplicações desta ferramenta flexível, para que você possa usá-las para aprimorar sua prática. O PCT Model e o PCT Assessment O Prosci Change Triangle (PCT) descreve os quatro aspectos críticos de qualquer esforço bem-sucedido de gestão de mudanças e como eles se inter-relacionam. Força em todos os aspectos é fundamental para o sucesso. Se um ou mais aspectos do modelo não forem bem suportados, todo o projeto ou iniciativa arrisca falhar. Ao obter a certificação em gestão de mudanças, você aprenderá a aplicar a Metodologia e as ferramentas Prosci, incluindo PCT assessment. Concluir a avaliação da sua mudança no início de um projeto oferece uma visão holística de sua estratégia de mudança e permite que você avance com foco e intenção. Infográfico gratuito: Resultados da pesquisa ao vivo sobre as aplicações do Prosci Change Triangle (PCT) Baixar infográfico Resultados da pesquisa sobre como aplicar o PCT Assessment O PCT Assessment é a ferramenta que torna sua compreensão do PCT Model acionável, para que você possa melhorar a eficácia de suas alterações. Veja o que praticantes de gestão de mudança experientes nos disseram durante um estudo de pesquisa ao vivo sobre como eles usam a ferramenta para melhorar sua prática de gestão de mudanças: 1. Melhora o diálogo e a comunicação Quando perguntamos aos praticantes de gestão de mudanças porque eles valorizam o PCT Assessment, essa foi a principal razão. O PCT assessment é uma ferramenta útil para iniciar conversas com membros de equipes de projeto, líderes seniores e patrocinadores. Também é fácil de explicar para pessoas que não trabalham na gestão de mudanças. 2. Alinha os Stakeholders O PCT Assessment é especialmente útil como ferramenta para alinhar as pessoas entre as funções. Como uma atividade concreta, oferece uma maneira prática e visual de alcançar uma visão compartilhada de sucesso entre líderes e praticantes de gestão de mudança, para eles entenderem por que e como devem trabalhar juntos durante uma mudança. Ele também serve como um recurso para que os gestores de projeto participem da necessidade de integrar a gestão de projetos e a gestão de mudanças (o lado técnico e o lado humano da mudança) para alcançar uma proposta de valor unificada. Proposta de Valor Unificada 3. Integração de papéis de suporte Depois que os stakeholders entenderem por que precisam executar seus papéis exclusivos durante a mudança, o PCT Assessment ajuda você a colocá-los na mesma página com o que precisam executar. Essas são as conversas que ajudam a liderança e os membros da equipe de mudança a entender quem deve fazer o que para contribuir para uma mudança bem-sucedida. O resultado é como uma dança bem coreografada. Os líderes compreendem sua parte para liderar a mudança de forma ativa e visível. As equipes de projetos compreendem suas responsabilidades para projetar, desenvolver e entregar o lado técnico da solução. E as equipes de mudança são claras em seus papéis de ajudar as pessoas a se envolver, adotar e usar a mudança. 4. Prioriza atividades Quando usada como estrutura e orientação para sua mudança, o PCT Assessment oferece a você uma maneira de concentrar seus esforços e priorizar aspectos críticos da mudança. Em vez de simplesmente perguntar o que você deve fazer, executar o assessment várias vezes ao longo do ciclo de vida do projeto facilita diferenciar quais ações específicas precisam de seu foco imediato daquelas que podem esperar. Além disso, os fatores dentro de cada aspecto são ordenados em uma sequência lógica e progressiva para orientar os próximos passos e prioridades. 5. Facilita a colaboração Nossa pesquisa mostra que o e-mail é nove vezes menos eficaz para realizar o PCT Assessment do que as abordagens colaborativas. Em vez de enviar um anexo de e-mail, trabalhar o assessment pessoalmente ou em uma reunião virtual é uma ótima oportunidade para se conectar com os principais papéis da sua organização e obter insights mais profundos sobre sua mudança juntos. Isso é verdade se você trabalha como praticante de gestão de mudanças interno ou consultor externo. Embora os praticantes de gestão mudança interna tendam a facilitar sessões mais curtas do que os consultores externos, ambos os grupos consideram as sessões colaborativas e facilitadas muito mais eficazes do que realizar o PCT Assessment sozinhos. De fato, apenas 11% dos profissionais no estudo de pesquisa da Prosci acharam que era mais eficaz realizar o PCT Assessment por conta própria. Em outras palavras, eles são mais propensos a obter resultados melhores ao fazer o PCT Assessment com as pessoas, e não para elas. 6. Medir e acompanhar o desempenho Usar o PCT Assessment em todo o ciclo de vida do projeto é uma prática comum entre os praticantes de gestão de mudança experientes que desejam verificar o desempenho das atividades de gestão de mudanças ao longo do tempo. A pesquisa revela que os praticantes de gestão de mudança geralmente usam o PCT Assessment para definir uma linha de base no início do projeto, medir o progresso no meio e medir os resultados no final. 7. Avalia a saúde do projeto Além de compreender o desempenho nas atividades de gestão de mudanças, os praticantes de gestão de mudanças usam o PCT como uma ferramenta de diagnóstico para entender a saúde geral do projeto. De fato, 67% dos entrevistados do estudo aplicam a ferramenta pelo menos três vezes ao longo da vida do projeto e 51% a aplicam com mais frequência. 8. Identifica riscos do projeto A ferramenta PCT Assessment usa pontuação codificada por cores para mostrar claramente quais áreas do projeto estão atualmente em risco. Por exemplo, uma situação comum para muitos praticantes de gestão de mudança é ser trazido para um projeto onde o business case, charter, escopo ou plano ainda não foi definido para o projeto. Esse fator contribuiria para o risco no aspecto Sucesso do Assessment. Uma vez que o risco é identificado, você pode agir imediatamente, trabalhando em conjunto com os patrocinadores do projeto e a equipe de gestão do projeto para lidar com o risco, definindo e esclarecendo as entradas iniciais do processo de gestão de mudanças. Então, quando começamos a usar o assessment como uma ferramenta de diagnóstico, vemos onde estamos falhando e quais riscos estão surgindo nos quais precisamos focar, esforço e energia. 9. Desenvolve ações adaptativas Uma vez que identificamos os riscos para nossa mudança, devemos escolher as ações corretivas. Como sabemos quais ações devemos escolher? Quais são os próximos passos melhorados que posso formular agora que reuni novas informações? O PCT Model nos dá os insights que precisamos para desenvolver ações adaptativas, aqueles próximos passos “melhores” nas áreas que estão nos apresentando risco. 10. Informa os esforços de ECM Algumas organizações que estão desenvolvendo capacidade de mudança usam o PCT Assessment para informar seus esforços de gestão de mudanças corporativas (ECM). Se observarmos as pontuações do PCT Assessment em um portfólio de mudanças, podemos começar a avaliar a saúde geral do portfólio. Se em nossa avaliação percebermos, por exemplo, que a maioria dos projetos apresenta dificuldades no aspecto Gestão de Projetos, podemos sugerir um esforço formal para melhorar a gestão de projetos em toda a empresa. Assim que identificarmos as lacunas sistêmicas nas capacidades, também poderemos ajustar e melhorar a próxima mudança que estamos prestes a lançar. Como os gestores de mudança usam o PCT Assessment A pesquisa da Prosci revela que o PCT Assessment da possibilidade aos praticantes de gestão de mudanças de várias maneiras – como uma ferramenta de diagnóstico, estrutura de aprendizado e orientação, abordagem colaborativa para alinhamento e comunicações e muito mais. Como uma ferramenta flexível e versátil, usá-la com frequência durante o ciclo de vida de seus projetos pode permitir resultados melhores em projetos e iniciativas, bem como seus esforços para criar capacidade de mudança empresarial em sua organização.