Criação de um programa de gerenciamento de mudanças

A AVANGRID, Inc. é uma empresa diversificada de energia e serviços públicos com 7.600 funcionários, US$ 41 bilhões em ativos e operações em 24 estados. Formada a partir da fusão de 2015 da Iberdrola USA e da UIL Holdings Corporation, a AVANGRID continua sendo uma afiliada do Grupo Iberdrola, líder mundial no setor de energia.

Desde o início, a abordagem da AVANGRID para criar uma capacidade de gerenciamento de mudanças em toda a empresa foi estruturada e intencional. Após alguns meses iniciais de pesquisa, a empresa criou um Escritório de Gerenciamento de Mudanças, composto por uma diretora, Diane Schreiner, e dois analistas sênior. Sua primeira tarefa foi selecionar uma metodologia de gerenciamento de mudanças e desenvolver um plano estratégico em toda a empresa para criar o gerenciamento de mudanças como uma competência essencial.

O robusto processo de seleção incluiu pesquisas sobre várias metodologias conhecidas de gerenciamento de mudanças, além de entrevistas com organizações que as haviam adotado. O novo Escritório de Gerenciamento de Mudanças selecionou o Prosci com base em sua aplicação prática, escalabilidade e reputação comprovada. Como a Prosci é uma empresa de transferência de conhecimento, os líderes estavam confiantes de que a Prosci lhes daria as ferramentas e as habilidades para aplicar o modelo e aumentar a capacidade de gerenciamento de mudanças da organização.

A participação no Programa de Certificação de Gerenciamento de Mudanças da Prosci confirmou para a equipe da AVANGRID que eles haviam feito a escolha certa. Quando retornaram à AVANGRID, investiram em uma licença da Prosci e concluíram o Roteiro de Gerenciamento de Mudanças. O roteiro delineou um plano para implementar o gerenciamento de mudanças em nível empresarial de duas maneiras: em projetos selecionados com impactos significativos para os funcionários e por meio de uma rede de agentes de mudanças.

Aumentando a credibilidade do gerenciamento de mudanças

Inicialmente, o Escritório de Gerenciamento de Mudanças selecionou uma iniciativa piloto de Bem-Estar, um projeto maior de Excelência Operacional e uma implementação global do SAP em toda a empresa. A implementação do SAP afetou 4.100 funcionários e exigiu mudanças significativas para muitos departamentos.

Ao concluir planos de gerenciamento de mudanças completos e bem documentados e relatar regularmente os sucessos demonstrados, o Escritório de Gerenciamento de Mudanças rapidamente conquistou a confiança e o respeito da liderança, tanto nos EUA quanto em sua empresa controladora, a Iberdrola. Durante a reunião inicial com o Escritório de Gerenciamento de Mudanças e o comitê de direção da gerência, a equipe veio preparada para demonstrar os resultados dos esforços de gerenciamento de mudanças, e essas atualizações acabaram se tornando parte integrante das reuniões. A implementação do Networks SAP entrou em operação e foi considerada um grande sucesso, com apenas 10% dos funcionários precisando de treinamento de atualização.

Desenvolvimento de uma rede de agentes de mudança

Em conjunto com a implementação do SAP, o Escritório de Gerenciamento de Mudanças avançou na seleção e certificação de profissionais de mudança em toda a organização, atuando como entidade governamental que supervisiona uma Rede de Agentes de Mudança descentralizada nas várias unidades de negócios.

O Change Management Office, em parceria com os líderes das áreas de negócios, foi responsável pela seleção desses profissionais certificados e tinha critérios rigorosos para seus candidatos. Esses candidatos precisavam ter conhecimento técnico e habilidades pessoais necessárias para influenciar as pessoas na organização, independentemente de sua posição na hierarquia. Em três anos, o Escritório de Gerenciamento de Mudanças enviou 20 funcionários selecionados para o Programa de Certificação de Gerenciamento de Mudanças da Prosci e, em seguida, formou a Rede de Agentes de Mudanças.

A AVANGRID também tomou a decisão consciente de enviar sua equipe de gerenciamento de mudanças para os Programas Públicos de Certificação de Gerenciamento de Mudanças ministrados pela Prosci. Isso garantiu uma experiência de treinamento de qualidade para seus profissionais e expôs os funcionários a participantes de outros setores para compartilhar experiências.

Além de enviar seus novos agentes de mudança para a certificação da Prosci, a equipe do Escritório de Gerenciamento de Mudanças também participou do Prosci Enterprise Change Management Boot Camp. Eles já haviam concluído uma Auditoria do Modelo de Maturidade do Gerenciamento de Mudanças, que usaram para estabelecer uma linha de base, e no ECM Boot Camp puderam identificar ainda mais as lacunas em seu programa e ajustar seu Roteiro de Gerenciamento de Mudanças de acordo.

Implantação do gerenciamento de mudanças de forma mais ampla

Após o término bem-sucedido dos projetos iniciais, o Escritório de Gerenciamento de Mudanças começou a expandir seu aplicativo de gerenciamento de mudanças para outras iniciativas de toda a empresa que tiveram um alto impacto sobre todos os funcionários. Esse trabalho contínuo em novos projetos solidificou o processo da AVANGRID para aplicar o gerenciamento de mudanças a um projeto.

O próximo grande impulso para a criação do gerenciamento de mudanças em toda a organização envolveu um treinamento e uma socialização mais amplos do gerenciamento de mudanças. O objetivo da AVANGRID é implementar o gerenciamento de mudanças no trabalho diário da organização para que ele se torne uma competência essencial. Todos os supervisores da AVANGRID (cerca de 550 pessoas) tiveram a opção de participar de um webinar sobre Gerenciamento de Mudanças 101, que ofereceu uma visão geral da metodologia de gerenciamento de mudanças da Prosci e a visão da AVANGRID para uma capacidade de gerenciamento de mudanças.

Eles projetaram um treinamento personalizado de gerenciamento de mudanças para incluir ferramentas básicas de gerenciamento de mudanças, exercícios interativos e conclusões imediatamente aplicáveis. Esse workshop inclui atualizações sobre várias iniciativas em andamento em toda a empresa, para que os supervisores tenham as ferramentas e as informações necessárias para comunicar uma mudança a seus funcionários.

Além disso, o Change Management Office estabeleceu uma série de webinars interativos opcionais criados para conscientizar os funcionários sobre as mudanças em andamento nas pessoas, nos processos e na tecnologia que estão transformando a organização e o setor. Eles oferecem esses webinars pelo menos uma vez por mês e os registram e publicam no site SharePoint de gerenciamento de mudanças. A participação dos funcionários não é obrigatória, mas já está resultando em 200 a 550 participantes por webinar.

Resultados

A AVANGRID observou um progresso constante em um curto espaço de tempo por meio da aplicação do gerenciamento de mudanças em projetos de grande escala. No entanto, a empresa ainda está trabalhando para implementar o gerenciamento de mudanças nas operações comerciais cotidianas.

Usando a Auditoria do Modelo de Maturidade do Gerenciamento de Mudanças da Prosci como indicador, a AVANGRID iniciou sua jornada rumo à capacidade de gerenciamento de mudanças com uma maturidade de Nível 1, o que significa que a organização tinha um gerenciamento de mudanças ad hoc ou ausente. Hoje, a organização está segura no Nível 3 de maturidade e bem encaminhada para atingir o Nível 5, o mais alto nível de maturidade. Com mais de 30 profissionais de gerenciamento de mudanças certificados em toda a organização, o Escritório de Gerenciamento de Mudanças tem como meta ter mais de 50 profissionais certificados em um futuro próximo.

O sucesso que a AVANGRID obteve ao aplicar o gerenciamento de mudanças em suas iniciativas de alto impacto também levou sua matriz a investir na metodologia de gerenciamento de mudanças da Prosci. O Escritório de Gerenciamento de Mudanças da AVANGRID também presta serviços de consultoria às áreas de negócios para projetos de escopo variado em que não existe essa especialização.

Com o sucesso contínuo, a demanda por certificações de gerenciamento de mudanças aumentou, o que acelerará o caminho para a competência em gerenciamento de mudanças corporativas.