O valor do gerenciamento de mudanças

A Avnet Inc. é uma distribuidora global de componentes eletrônicos, TI empresarial e tecnologia incorporada, com mais de 15.000 funcionários fazendo negócios em mais de 300 países. Inicialmente, a Avnet fez uma parceria com a Prosci para simplesmente adicionar o gerenciamento de mudanças ao seu departamento de Excelência Organizacional. O gerenciamento de mudanças seria um complemento ao trabalhodas pessoas - uma ferramenta e um facilitador para a execução da melhoria contínua.

Muito rapidamente, os líderes da Avnet perceberam o potencial intrínseco do gerenciamento de mudanças para catapultá-los em direção a um desempenho excepcional e aos resultados desejados. Com essa percepção, a Avnet criou uma nova iniciativa: incorporar o gerenciamento de mudanças na própria estrutura de suas operações de negócios organizacionais e desenvolver o gerenciamento de mudanças como uma competência essencial.

Parceria com a Prosci

Começando com o Modelo ^ADKAR® da Prosci, a Avnet disseminou elementos-chave da Metodologia Prosci por toda a organização. Com um profundo compromisso com o gerenciamento de mudanças, a Avnet investiu ainda mais. A equipe de gerenciamento de mudanças treinou todos os níveis da empresa, criando competências baseadas em funções para que cada função na organização estivesse equipada para apoiar o trabalho de gerenciamento de mudanças. Posteriormente, a equipe criou um Centro de Excelência para Gerenciamento de Mudanças, estabelecido para dar suporte à crescente rede de gerentes de mudanças da Avnet em todo o mundo.

A Avnet adquiriu uma licença local da Prosci e começou a facilitar programas e workshops internos de treinamento em gerenciamento de mudanças. Os treinamentos baseados em funções da Prosci incluíam

• Briefing para patrocinadores de gerenciamento de mudanças
• Programa de Certificação de Gerenciamento de Mudanças
• Liderando sua equipe através da mudança
• Assumindo o controle da mudança

Além disso, a Avnet desenvolveu treinamentos personalizados para seus futuros gerentes de mudança. Usando a metodologia e os materiais da Prosci, a Avnet organizou almoços e aprendizados regulares, workshops e apresentações. Eles estabeleceram uma linguagem consistente para a mudança e desenvolveram mais de 450 líderes globais de mudança em sua organização, compartilhando ativamente a Metodologia Prosci e incentivando sua aplicação.

Licença Prosci

A licença Prosci adquirida pela Avnet foi um fator crítico de sucesso, fornecendo acesso ilimitado aos materiais e ferramentas de treinamento baseados em funções da Prosci. A licença também permitiu que a Avnet criasse treinamentos personalizados que foram adaptados às necessidades exclusivas do amplo público da Avnet. Com a licença, os funcionários puderam receber treinamentos específicos, personalizados e projetados para melhorar suas operações atuais. A Avnet continua a aproveitar esses tipos de treinamentos.

Estabelecimento de um Centro de Excelência em Gerenciamento de Mudanças

Um ponto de virada substancial para a Avnet foi o compromisso e a criação do gerenciamento de mudanças como seu próprio departamento. Evoluindo de um complemento, o gerenciamento de mudanças passou a ter uma função definida com recursos adequados. Ao deixar de oferecer treinamentos, os profissionais de mudança passaram a desenvolver estratégias de mudança e a orientar indivíduos em iniciativas de mudança, acelerando sua aplicação e sucesso.

A troca de mudanças

Para reforçar a nova função do gerenciamento de mudanças como uma competência de toda a organização, o Centro de Excelência criou o Change Exchange, facilitando reuniões globais trimestrais para

• Discutir os desafios que os gerentes de mudança estavam enfrentando
• Fazer brainstorming e compartilhar soluções
• Oferecer suporte e recursos

Com base no sucesso do Change Exchange global, regiões independentes tomaram a iniciativa de criar seus próprios grupos de mudança colaborativa. Tanto o Change Exchange quanto esses grupos regionais capacitaram os gerentes de mudança a se apropriarem de seu trabalho de mudança e a desenvolverem suas competências de mudança. Ao assumir uma função de coaching, o Centro de Excelência conseguiu oferecer a todos os departamentos e regiões as ferramentas e o suporte necessários para o sucesso.

Comunidade de prática e métricas

Juntamente com as reuniões trimestrais do Change Exchange, o Centro de Excelência coletou e compartilhou histórias de sucesso do gerenciamento de mudanças em todo o mundo por meio de um site do SharePoint. Os departamentos de todo o mundo puderam aproveitar e se basear no sucesso de outros departamentos.

O Centro de Excelência também monitorou a maturidade da mudança em diferentes departamentos, acompanhando regularmente os participantes de treinamentos recentes e seus supervisores. Quando os participantes precisavam de habilidades adicionais ou um departamento precisava de mais conhecimento, eles forneciam orientação.

Resultados

A Avnet desenvolveu com sucesso a capacidade de gerenciamento de mudanças em toda a empresa em todas as regiões de sua organização global. Com a melhoria do desempenho organizacional, a Avnet experimentou e continua experimentando:

• Um aumento no sucesso dos projetos
• Menores quedas de produtividade
• Um maior retorno sobre o investimento

Hoje, a Avnet tem mais de 450 profissionais certificados em gerenciamento de mudanças. Cada região da organização está aumentando sua competência em gerenciamento de mudanças, com muitas regiões em um nível de maturidade de gerenciamento de mudanças de 3, 4 ou 5 com base na Auditoria do Modelo de Maturidade de Gerenciamento de Mudanças da Prosci (o que significa que elas aplicam consistentemente o gerenciamento de mudanças em seus projetos ou têm competência em gerenciamento de mudanças em todos os níveis da organização).

O gerenciamento de mudanças é uma prática fundamental na Avnet e é considerado um componente crucial do planejamento estratégico. A empresa designa um gerente de mudanças, um gerente de projeto e um patrocinador para os principais projetos e iniciativas. Além disso, eles designam líderes regionais de mudança para projetos globais. Esses líderes regionais ajustam os planos de gerenciamento de mudanças às diferenças culturais e, ao mesmo tempo, garantem a consistência na liderança do lado pessoal da mudança.

Pela implementação de um novo sistema de gerenciamento de armazém, a Avnet foi mais uma vez reconhecida por seu desempenho excepcional e nomeada no Supply and Demand Chain Executive 100, uma lista anual dos principais projetos de cadeia de suprimentos. Este é o quarto ano consecutivo em que a Avnet aparece na lista, e o gerenciamento de mudanças foi um fator crítico de sucesso para a obtenção desse reconhecimento.