Preparando-se para mudanças significativas

A Coor Service Management oferece serviços de gerenciamento de instalações físicas e não físicas para clientes na Suécia e em todo o norte e leste da Europa. A empresa criou uma nova divisão, a Coor Property. O setor de gerenciamento de propriedades poderia proporcionar crescimento por meio da operação, manutenção e gerenciamento de propriedadesde energia .

O estabelecimento da nova divisão exigiu mudanças estruturais que se concentraram em repensar a liderança, o gerenciamento, a documentação, o compartilhamento de conhecimento e a otimização do desempenho.

A Coor Property sabia que a nova divisão só seria bem-sucedida se seus funcionários aceitassem
todas as mudanças necessárias. A equipe do projeto fez uma parceria com a Human Univerz, uma empresa dinamarquesa de gerenciamento de mudanças e parceira da Prosci, para aplicar a metodologia de gerenciamento de mudanças da Prosci e os recursos do Appreciation at Work à nova divisão.

A Coor Property definiu o escopo do projeto (a nova divisão) a partir de uma perspectiva de gerenciamento de mudanças para tornar a nova divisão um sucesso. Eles definiram cinco áreas de foco.

Fortalecimento da marca do empregador

A marca da Coor Property tornou-se uma parte crucial do processo de mudança. Em cooperação com um bureau de comunicações, a equipe do projeto estabeleceu um processo de marca do empregador para aumentar a visibilidade e a comunicação, a fim de atrair os funcionários certos e se envolver melhor com os clientes atuais e potenciais.

Co-determinação e comunicação

Uma das metas do projeto era criar um local de trabalho atraente, no qual os funcionários ficassem entusiasmados com o trabalho que faziam e tivessem autonomia para desenvolver novas competências como parte de suas funções. A nova divisão conseguiu isso dando aos funcionários mais influência sobre sua vida profissional.

Liderança consciente e proativa

A equipe deu um enfoque especial à liderança consciente, trabalhando proativamente com a pesquisa de melhores práticas de gerenciamento de mudanças da Prosci
. Eles usaram a narração de histórias sobre a mudança e o Modelo Prosci ^ADKAR® como ferramentas eficazes para se concentrar nos indivíduos e envolver todos os funcionários na jornada da mudança.

Iniciativas concretas de valorização no trabalho

A Coor Property adotou recompensas adequadas à cultura, como palavras de afirmação, tempo de qualidade e presentes tangíveis. Eles sabiam que era importante que os funcionários se sentissem valorizados e apreciados, e que expressassem seu apreço de maneira significativa para os colegas.

Atividades de gerenciamento de mudanças

Com metas de crescimento ambiciosas, eles examinaram os processos de trabalho de mais de 120 funcionários e, posteriormente, implementaram mudanças como as seguintes:

• Introdução do registro de horas
• Foco na programação e no acompanhamento do tempo
• Otimização do ciclo anual de trabalho
• Definição de KPIs com base em índices financeiros e de desempenho previamente definidos
• Introdução de metas e critérios para comunicação e diálogo contínuos com os clientes
• Registro e documentação de todas as partes do projeto
• Fortalecimento da marca
• Participação e comunicação clara
• Liderança de mudança consciente e proativa
• Iniciativas concretas de valorização no trabalho

Resultados

Em dois anos, a empresa considerou a Coor Property como uma divisão inspiradora e visionária. Muitos aspectos cruciais da organização melhoraram, inclusive as finanças, a satisfação do cliente e a satisfação dos funcionários.

Com a aplicação eficaz do gerenciamento de mudanças, a empresa atingiu seus objetivos e muito mais:

• Lançou com sucesso a divisão Coor Property dentro do prazo, especialmente devido à comunicação e ao diálogo durante o projeto
• Ganhou atenção no mercado, o que levou rapidamente a um contrato de US$ 250 milhões
• Melhoria de 40% nas operações financeiras, 17% na satisfação dos funcionários e 5% na satisfação dos clientes
• O desempenho dos funcionários melhorou -a divisão teve apenas uma demissão em 12 meses.

Embora a nova divisão tenha sido um sucesso, ela também gera valor agregado para todo o negócio de Facility Management da Coor, colocando o Grupo Coor em um novo patamar no gerenciamento de instalações, o que contribui para fortalecer as outras divisões e o perfil do grupo no mercado.