Promovendo melhor adoção e uso
A DSV Global Transport and Logistics oferece serviços de transporte em todo o mundo. A empresa emprega cerca de 76.000 funcionários em mais de 80 países. Uma divisão da DSV, com 10.000 funcionários em todo o mundo, criou uma unidade de Business Change Management (BCM). A visão dessa unidade era garantir uma vantagem competitiva crescente para toda a divisão, oferecendo continuamente uma abordagem centralizada e estratégica para a implementação de projetos e processos com foco na redução de custos e otimização de lucros.
A unidade de BCM passou três anos sem ver muita adoção e uso de soluções. A equipe perseguia ativamente os KPIs, otimizava os processos de negócios, ia e voltava aos mesmos locais e iniciava soluções sem ouvir as necessidades dos negócios. Os líderes de BCM reconheceram a necessidade de estrutura, uma linguagem comum, procedimentos alinhados de parceria de negócios e, mais importante, um ponto em comum.
Eles iniciaram uma pesquisa, que enviaram a toda a divisão DSV, pedindo aos participantes que fornecessem feedback sobre os resultados do BCM e a abordagem do gerenciamento de mudanças. Os resultados os convenceram a encontrar uma metodologia para conduzir projetos de mudança e alinhar suas formas de trabalho e sua abordagem com as necessidades comerciais do restante da divisão. Trabalhando com um parceiro da Prosci, a DSV investiu no Programa Prosci Change Management Practitioner e o integrou à cultura exclusiva da DSV.
Avaliação da maturidade do gerenciamento de mudanças
Depois de decidir pela metodologia Prosci, a equipe de BCM concluiu sua primeira auditoria do modelo de maturidade de gerenciamento de mudanças da Prosci com uma pontuação de 2,4 de um total de 5,0. Essa avaliação forneceu insights sobre onde a equipe precisava melhorar para aumentar seu nível de maturidade em cinco áreas-chave de capacidade: liderança, aplicação, competências, padronização e socialização. Essa avaliação de linha de base ajudou a DSV a priorizar seus esforços iniciais.
Aplicação do gerenciamento de mudanças em dois projetos-piloto
A primeira prioridade para aumentar a maturidade era criar vitórias visíveis. Portanto, a equipe de mudança iniciou seus esforços aplicando a Metodologia Prosci a dois projetos-piloto. A preparação e o reforço do gerenciamento de mudanças proporcionados nesses projetos resultaram em um retorno positivo do investimento, tanto em termos de sucesso do projeto quanto de estruturação do trabalho de gerenciamento de mudanças.
Esses projetos foram a primeira vez que a equipe de BCM apresentou o Modelo ADKAR® da Prosci a uma equipe de projeto. O Modelo ADKAR provou ser uma abordagem simples e pragmática para conduzir seus funcionários com segurança em tempos de mudança. A equipe de BCM recebeu feedback positivo dos gerentes, diretores e executivos envolvidos que aplicaram o modelo.
Integração do gerenciamento de mudanças e do gerenciamento de projetos
Após os sucessos iniciais do gerenciamento de mudanças nesses programas-piloto, a equipe de BCM iniciou o trabalho de fusão da metodologia de gerenciamento de projetos da divisão com a metodologia de gerenciamento de mudanças da Prosci. Um ano depois, surgiu um padrão: aplicar o gerenciamento de mudanças em todos os projetos que exigissem mais de 20 dias-homem. Isso significa que os projetos devem ter um gerente de projeto trabalhando em estreita colaboração com um gerente de mudanças, garantindo que tanto o lado técnico quanto o lado pessoal da mudança sejam suficientemente abordados.
A fusão dessas duas metodologias deu ao gerenciamento de mudanças uma posição completamente nova na empresa, proporcionando ainda mais foco nos funcionários da linha de frente, já que eles são, muitas vezes, as pessoas mais afetadas pela mudança.
Aumento da equipe de BCM
Ao oferecer cursos internos para profissionais de gerenciamento de mudanças, a equipe de BCM capacitou cerca de 50 profissionais de mudanças em toda a empresa. A equipe de BCM também convidou outras divisões da DSV a participar dos programas de certificação, promovendo maior conscientização e aumentando as competências de gerenciamento de mudanças em toda a empresa.
Resultados
Aumento da pontuação de maturidade do gerenciamento de mudanças
Usando a Metodologia Prosci como estrutura e o Modelo de Maturidade de Gerenciamento de Mudanças da Prosci como guia, a equipe de BCM conseguiu criar práticas repetíveis de gerenciamento de mudanças alinhadas às necessidades da empresa. Em dois anos, o nível de maturidade de gerenciamento de mudanças da equipe de BCM aumentou de 2,4 para 4,2 (a pontuação mais alta possível é 5,0).
Levando o gerenciamento de mudanças para o restante da organização
A equipe de BCM integrou o gerenciamento de mudanças ao gerenciamento de projetos. Eles estabeleceram equipes locais de BCM em 22 países de sua divisão e apresentaram o modelo ADKAR a mais de 350 gerentes. Também treinou 26 profissionais de mudança que oferecerão serviços de gerenciamento de mudanças em sua divisão e em outras divisões da DSV, levando o gerenciamento de mudanças a mais partes da organização.
Além disso, a equipe de BCM acrescentou a Prosci e o Modelo ADKAR como parte opcional do programa de liderança global da DSV. A metodologia Prosci agora é reconhecida como uma ferramenta válida e indicada como a metodologia corporativa da DSV para aplicar o gerenciamento de mudanças. Em suma, a equipe de BCM da DSV alcançou novos patamares em sua capacidade de mudança e está obtendo melhores resultados em suas importantes iniciativas de mudança.
