Uma mudança cultural em torno da mudança empresarial

Os líderes de RH dessa empresa global de manufatura reconheceram que, para atingir as metas de longo prazo de seu departamento e da organização como um todo, precisavam se concentrar proativamente no lado pessoal da mudança.

Embora a organização tenha sido historicamente muito bem-sucedida no gerenciamento de projetos, o sucesso contínuo levou a metas de crescimento significativas com implicações muito grandes para as pessoas. Embora a equipe de liderança de Recursos Humanos soubesse que uma capacidade de gerenciamento de mudanças seria necessária para atingir as metas gerais da organização, eles também sabiam que grande parte da organização ainda não estava pronta para iniciar o desenvolvimento dessa capacidade. Diante disso, o departamento se concentrou primeiro na criação de uma capacidade de mudança no departamento interno e, ao mesmo tempo, se preparou para uma eventual criação de capacidade em toda a empresa.

Parceria com a Prosci

A liderança escolheu a Prosci como sua metodologia de gerenciamento de mudanças por vários motivos. Primeiro, o modelo de negócios orientado a treinamento da Prosci colocou o foco na criação de uma capacidade interna. Em vez de fazer o gerenciamento de mudanças por eles, a Prosci permitiu que a equipe de RH aprendesse a fazer o trabalho por conta própria. Além disso, o compromisso da Prosci com a pesquisa cria um ambiente único que equilibra a teoria e o conhecimento do gerenciamento de mudanças com uma abordagem prática e orientada a resultados para desenvolver a capacidade de uma organização. A combinação desses dois elementos, além do pessoal da Prosci focado no cliente, criou uma verdadeira parceria que ofereceu o apoio, a estrutura e a orientação para desenvolver com sucesso uma capacidade de gerenciamento de mudanças.

Capacidade do departamento interno e preparação para o desenvolvimento da capacidade

Com a Prosci como metodologia escolhida, a equipe de Recursos Humanos obteve uma licença do site da Prosci que lhes deu acesso ao Guia Prosci para Gerentes, ao livro ADKAR: A Model for Change e a dois programas de treinamento baseados em funções.

Eles também enviaram dois membros da equipe para o Programa de Treinamento de Instrutores da Prosci para que pudessem ensinar internamente o Programa Prosci Change Management Practitioner. Eles começaram imediatamente a treinar a equipe em gerenciamento de mudanças.

Aplicação do gerenciamento de mudanças às principais iniciativas

A equipe selecionou iniciativas importantes em toda a empresa para incluir uma estratégia de gerenciamento de mudanças. Isso demonstrou à organização como poderia ser o gerenciamento de mudanças em uma iniciativa e também mostrou o impacto que o gerenciamento de mudanças pode ter no sucesso do projeto.

Criando uma linguagem para a mudança

Ao começar a aplicar o gerenciamento de mudanças a essas iniciativas-chave, a equipe de Recursos Humanos também se concentrou em trazer a linguagem e os conceitos voltados para as pessoas para suas reuniões e conversas com outros departamentos. O objetivo não era fazer um anúncio sobre o gerenciamento de mudanças. Na verdade, os membros da equipe nem sequer mencionaram sua iniciativa de gerenciamento de mudanças nessas conversas. Em vez disso, eles trabalharam para conscientizar sobre a noção de que as pessoas afetam os resultados.

Preparando-se para um desenvolvimento de capacidades em toda a empresa

A equipe de Recursos Humanos também usou a estrutura dos programas de treinamento baseados em funções da Prosci e o suporte do conjunto de ferramentas de gerenciamento de mudanças empresariais da Prosci para criar um plano de como incorporar o gerenciamento de mudanças em sua organização. Esse plano empresarial incluiu recomendações sobre quem deveria receber treinamento em gerenciamento de mudanças e como eles poderiam integrar a capacidade individual de gerenciamento de mudanças nas expectativas do projeto e nas avaliações dos funcionários.

A parte mais importante do processo de preparação, no entanto, foi avaliar a prontidão da organização para implementar uma capacidade de mudança. Com um plano em vigor para um eventual desenvolvimento de capacidade empresarial, o departamento de Recursos Humanos poderia lançar um plano de implementação assim que houvesse um impulso suficiente no restante da organização.

Implantação do gerenciamento de mudanças em toda a organização

A equipe de liderança da organização identificou a liderança do gerenciamento de mudanças como fundamental para o sucesso de seu plano estratégico, e a organização estava finalmente pronta para uma implementação do gerenciamento de mudanças em toda a empresa. Com a adesão da liderança, a equipe de gerenciamento de mudanças participou do Prosci ECM Boot Camp e criou um plano formal de gerenciamento de mudanças corporativas. Esse plano incluía a facilitação de programas de treinamento de gerenciamento de mudanças com base em funções, a formalização da abordagem empresarial para mudanças e a integração do gerenciamento de mudanças aos processos existentes.

Além dos treinamentos baseados em funções, a equipe também treinou o pessoal com o Prosci Change Management Practitioner Program, que permitiu que cada departamento e unidade de negócios começasse a aplicar o gerenciamento de mudanças em seus projetos e iniciativas. Esse foi o início de uma Rede de Agentes de Mudança agora robusta em toda a empresa.

Obtendo o compromisso de unidades de negócios individuais

Em meio a essa implantação de treinamento, dois executivos importantes decidiram incorporar o gerenciamento de mudanças em suas unidades de negócios. Ambos participaram de um Programa de Praticantes de Gerenciamento de Mudanças com suas equipes de liderança e passaram a investir totalmente no treinamento de gerenciamento de mudanças para todos os funcionários de suas organizações.

Esse foi um momento crucial no desenvolvimento da capacidade. Com o apoio vocal de dois executivos e os resultados da aplicação do gerenciamento de mudanças começando a aparecer em suas unidades de negócios e nos Recursos Humanos, outros líderes começaram a se manifestar com a intenção de incorporar o gerenciamento de mudanças em suas organizações nos dois anos seguintes. Nesse período, mais de 90% das mais de 20 unidades de negócios exclusivas da organização em todo o mundo haviam iniciado a incorporação do gerenciamento de mudanças em suas organizações.

Hoje, os líderes podem usar as diretrizes de Recursos Humanos para manter suas unidades de negócios responsáveis pela aplicação consistente do gerenciamento de mudanças e para decidir qual treinamento seus funcionários devem participar. Todos os funcionários receberam ou estão programados para receber o treinamento em gerenciamento de mudanças mais relevante para eles.

Resultados

Com o desenvolvimento da capacidade de gerenciamento de mudanças, essa organização de manufatura realizou uma mudança na cultura da empresa em toda a organização. A organização agora tem:

• Linguagem e processo de mudança incorporados em toda a organização
• Treinou e engajou os funcionários para que cumprissem suas funções no processo de mudança
• Impulsionou o sucesso do projeto por meio de alta energia e envolvimento dos funcionários nas principais iniciativas

Devido à facilitação bem-sucedida de treinamentos de gerenciamento de mudanças com base em funções, além do apoio claro da liderança, os funcionários de todos os níveis compreendem o papel que desempenham para que uma mudança seja bem-sucedida e espera-se que apliquem o gerenciamento de mudanças em seu trabalho diário.

Os funcionários obtiveram as ferramentas e os recursos para facilitar a mudança, além de terem adquirido uma atitude renovada em relação à mudança e às novas iniciativas. O diretor sênior de RH da organização afirma,

"À medida que as ferramentas e os processos são adicionados ou alterados, as pessoas sentem que estão participando da jornada. Elas não sentem que as coisas estão sendo feitas para elas; elas sentem que a mudança está sendo feita com elas."

Isso, por sua vez, resultou em projetos com alto envolvimento dos funcionários, menos negatividade e mais sucesso.