Realização de ambições ousadas por meio de uma abordagem que coloca as pessoas em primeiro lugar Mudança

Desafio

Fundada em 1985, a AXA é uma empresa francesa que opera em mais de 51 países, atende a mais de 94 milhões de clientes e emprega mais de 147.000 pessoas. Para este compromisso específico, a Prosci trabalhou com o escritório da AXA na Espanha.

A empresa tinha um objetivo abrangente: “Ser líder em competitividade e serviço, conquistando a preferência de clientes, intermediários, fornecedores e funcionários.” Na prática, o cumprimento desse objetivo baseou-se em um plano estratégico abrangente e ambicioso, que foi lançado pela primeira vez no primeiro trimestre de 2020.

A equipe da AXA rapidamente percebeu que precisaria adotar uma abordagem estratégica e deliberada para atingir seus objetivos. Isso incluiu a implementação de uma estrutura robusta de gestão de mudanças e treinamento, além do empoderamento dos funcionários por meio das várias mudanças necessárias para atingir os objetivos organizacionais.

Solução

Aplicar a melhor e mais robusta metodologia de gerenciamento de mudanças da categoria
Estabelecer um escritório dedicado ao gerenciamento de mudanças
Evoluir e expandir a capacidade organizacional e a capacidade de gerenciamento de mudanças
Desenvolver um plano abrangente de gerenciamento de mudanças estratégicas e de longo prazo

Estabelecer o Escritório de Gerenciamento de Mudanças (CMO)

Um CMO dedicado permitiu uma maior estrutura e um processo mais intencional em torno das iniciativas de mudança em nível empresarial. Ele também forneceu melhores ferramentas e suporte para integrar o lado pessoal da mudança.

Treinamento em gerenciamento de mudanças

A Prosci criou um plano de longo prazo com foco em cinco dimensões principais: estrutura organizacional, processos, gerenciamento de projetos, patrocínio executivo e desenvolvimento de competências. O treinamento baseado em funções concentrou-se em cada uma das cinco dimensões principais e começou com funcionários do departamento de Organização e Cultura e do departamento de Clientes e Transformações. Dois profissionais de gerenciamento de mudanças e uma equipe de gerentes de projeto também foram identificados como indivíduos prioritários para receber treinamento.

Coaching e suporte

Durante todo o projeto, a Prosci forneceu treinamento extensivo, apoiando as equipes da AXA em várias iniciativas e fases do projeto. Juntas, a AXA e a Prosci trabalharam para implantar a Metodologia Prosci e integrá-la à estrutura de gerenciamento de projetos da AXA. Por meio de uma abordagem rigorosa e repetível, os membros da equipe da AXA aprenderam a gerenciar mudanças de forma eficaz.

Resultados

Integração do gerenciamento de mudanças

As práticas de gerenciamento de mudanças continuam a ser implementadas em todos os projetos relevantes da organização. Além disso, qualquer projeto que faça parte da Transformação da AXA ou de seus Planos Estratégicos tem um componente de gerenciamento de mudanças incorporado ao plano de implementação, desde o início até a conclusão.

Solicitações proativas

Os gerentes de projeto e líderes de negócios começaram a solicitar proativamente o gerenciamento de mudanças nos projetos. Isso é especialmente verdadeiro para indivíduos que têm experiência em primeira mão com a participação em um projeto em que o gerenciamento de mudanças foi implantado com sucesso.

Satisfação do patrocinador

A liderança executiva e os patrocinadores do projeto chegaram à mesa com um alto nível de comprometimento com o gerenciamento de mudanças. Agora, com base no sucesso das iniciativas, os patrocinadores do projeto continuam a expressar sua satisfação e incentivam as equipes a aproveitar a metodologia no futuro.