Usando o gerenciamento de mudanças para mudar a mentalidade e ter sucesso

Desafio

Após uma fusão, uma grande organização precisava implementar um novo modelo operacional em seu departamento de TI. Não se tratava apenas de uma transformação técnica, mas sim de mudanças fundamentais na mentalidade, no comportamento e nas formas de trabalho. O desafio era implementar essas mudanças significativas, mantendo as operações diárias e garantindo uma transformação cultural sustentável.

Pesquisas iniciais de engajamento destacaram a magnitude do desafio, com melhorias modestas em apenas quatro das 11 categorias-chave de desempenho. A organização precisava de uma abordagem abrangente para lidar com os aspectos técnicos e humanos dessa complexa transformação.

Solução

Usando a metodologia Prosci, desenvolvemos uma abordagem abrangente com foco na mentalidade e na transformação cultural:

Criar um alinhamento claro da visão usando o Modelo 4P's (Projeto, Propósito, Particularidades, Pessoas)

Estabelecer uma comunidade de gerentes de linha de serviço para promover a adoção da mudança

Desenvolver programas personalizados de treinamento e orientação

Desenvolver recursos internos de gerenciamento de mudanças para obter sucesso sustentável

Implementar o monitoramento regular do progresso por meio de avaliações ADKAR®.

Envolver os líderes na modelagem de novos comportamentos e mudanças culturais

Resultados

Maior engajamento

O impacto da metodologia Prosci e da abordagem abrangente foi claro e mensurável. Em dois anos, as pesquisas de envolvimento mostraram uma melhoria notável em 10 das 11 categorias de desempenho, com os ganhos mais significativos nas áreas voltadas para o ser humano. O departamento de TI alcançou uma pontuação de engajamento sustentável de 79%, demonstrando como o gerenciamento eficaz de mudanças pode impulsionar a transformação cultural e, ao mesmo tempo, manter a excelência operacional.

Crescimento da capacidade de mudança interna

Por meio de coaching dedicado e programas de desenvolvimento estruturados, ajudamos a criar uma forte comunidade de Service Line Managers que se tornaram líderes influentes em mudanças. Esses gerentes não apenas impulsionaram a transformação imediata, mas também estabeleceram novas formas de trabalho que continuam a promover a colaboração e a inovação. O programa Proci Train-the-Trainer garantiu que essas capacidades permanecessem na organização por muito tempo após a conclusão do projeto.

Impacto sustentável nos negócios

Talvez o mais importante seja o fato de essa transformação cultural ter gerado resultados comerciais tangíveis. A organização implementou com sucesso seu novo modelo operacional e, ao mesmo tempo, manteve as operações cotidianas - um equilíbrio delicado, muitas vezes difícil de alcançar. O maior foco no cliente, a melhor colaboração entre as equipes e os processos padronizados criaram uma base sólida para o crescimento e a adaptação futuros.

A notável melhoria nas pontuações de engajamento, especialmente em áreas focadas em pessoas e cultura, validou nossa abordagem para gerenciar mudanças complexas. Ao nos concentrarmos em mudanças de mentalidade e de comportamento juntamente com a implementação técnica, ajudamos a criar uma transformação duradoura que continua a gerar valor.

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