A transformação digital é uma mudança organizacional complexa e de alto risco que afeta toda a empresa. Um líder de transformação digital forte é essencial para orientar o processo, tomar decisões críticas e promover a adoção. Para navegar com sucesso na transição, os líderes da transformação digital devem incorporar uma estrutura estruturada de gerenciamento de mudanças, como a Metodologia Prosci. Neste guia, explicaremos a transformação digital, a função de um líder de transformação e como o gerenciamento de mudanças pode ajudá-lo a ser bem-sucedido. O que é transformação digital? A transformação digital envolve a integração da tecnologia digital às operações e aos processos de uma empresa, mudando fundamentalmente a forma como ela opera. Essa grande mudança exige uma mudança cultural que permita às organizações desafiar o status quo e fazer experiências continuamente. Em 2023, 93% das organizações alcançaram ou planejaram adotar uma estratégia de negócios com prioridade digital. A pesquisa da Prosci reflete essa realidade. De acordo com mais de 10.800 profissionais de gerenciamento de mudanças, a tecnologia e a transformação digital são as mudanças mais esperadas em 2024 e nos anos seguintes. As 5 principais mudanças esperadas por setor Os principais aspectos das iniciativas de transformação digital podem incluir: Integração de tecnologia - adoção de ferramentas e tecnologias digitais, como computação em nuvem, inteligência artificial, análise de big data, Internet das Coisas (IoT) e blockchain para aprimorar processos e serviços. Melhoria de processos - Otimização de operações por meio da automação para aumentar a eficiência, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente. Inovação do modelo de negócios - Desenvolvimento de novos modelos de negócios que aproveitem as oportunidades digitais, como serviços de assinatura, negócios baseados em plataformas e outros produtos. Experiência do cliente - Melhorar as interações e o envolvimento do cliente por meio de experiências personalizadas, interações via canais digitais e mecanismos de feedback em tempo real. Mudanças culturais - Criação de uma cultura de inovação, agilidade e melhoria contínua em nível organizacional, incentivando a colaboração entre departamentos e promovendo a alfabetização digital entre os funcionários. A Nike Digital é um ótimo exemplo de transformação digital. A empresa de roupas esportivas lançou uma série de aplicativos para se conectar com os consumidores e integrar suas compras on-line e na loja. A partir de 2022, a Nike Digital será responsável por 26% de toda a receita da Nike, ajudando a empresa a superar os desafios da pandemia e a obter uma vantagem competitiva. O que é um líder de transformação digital? Um líder de transformação digital autoriza e gerencia mudanças e iniciativas de projetos digitais. A função geralmente requer uma combinação de visão estratégica, conhecimento tecnológico e fortes habilidades de liderança. Os líderes desempenham um papel crucial durante uma transformação digital. Para se destacar em sua função, um líder de transformação digital precisa de uma estratégia de gerenciamento de mudanças que o ajude a obter o comprometimento e o apoio da liderança sênior, gerenciar riscos e motivar os funcionários a adotar mudanças. Os líderes digitais entendem profundamente as tecnologias mais recentes e como elas afetam o modelo de negócios. Eles criam estratégias que ajudam as organizações a capitalizar as mais novas oportunidades e tendências. Eles também trabalham com a diretoria, profissionais de mudança e partes interessadas para gerenciar os esforços de transformação digital. Dependendo da estrutura e do foco da organização, um líder de transformação digital pode ter títulos como CDO (Chief Digital Officer), CIO (Chief Information Officer) ou CTO (Chief Technology Officer). As responsabilidades de um líder de transformação digital podem incluir: Planejamento estratégico - Desenvolver uma estratégia clara de transformação digital que se alinhe às metas estratégicas da empresa. Tomadade decisão orientada por dados - Usar a análise de dados para tomar decisões informadas, medir o sucesso e modificar o roteiro da transformação digital. Gerenciamento de mudanças - Trabalhar com profissionais de gerenciamento de mudanças para preparar e equipar as pessoas para adotar e usar as mudanças digitais em seu trabalho. Gerenciamento de projetos - Supervisionar o planejamento, a execução e a entrega de projetos de transformação digital. Com a ajuda da equipe de gerenciamento de projetos, eles garantem que as tarefas sejam concluídas no prazo e de acordo com os padrões de qualidade desejados. Colaboração - Trabalhar em estreita colaboração com vários departamentos, como TI, marketing, operações e finanças, para garantir que as iniciativas digitais sejam integradas perfeitamente em toda a organização. Alocação de recursos - Gerenciar orçamentos e recursos de forma eficaz em todas as iniciativas de transformação digital. Monitoramento de desempenho - Usar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso e identificar áreas de melhoria. Gerenciamento de riscos - Identificar os possíveis riscos associados às iniciativas digitais e criar estratégias de mitigação. A liderança digital exige trabalhar com os funcionários e gerenciá-los durante a mudança. Para saber como aceitar e ter sucesso em sua função, os líderes digitais podem participar do Prosci Leading Your Team Through Change Workshop. Os desafios de um líder da transformação digital A natureza das mudanças complexas cria uma variedade de desafios, muitos dos quais podem ser atenuados por meio de um gerenciamento de mudanças eficaz. Esses desafios incluem: Falta de credibilidade - Muitos funcionários e partes interessadas podem duvidar da credibilidade de um CDO. A resistência à mudança, a percepção de falta de experiência, habilidades ou conhecimento e expectativas irrealistas geram essa dúvida. Recursos inadequados - Recursos limitados, incluindo orçamento, talento e tecnologia, podem prejudicar um líder. Essas limitações podem levar ao fracasso do projeto, pois os CDOs lutam para implementar a mudança sem o talento certo ou o investimento em treinamento e desenvolvimento. Tempo insuficiente - Os executivos e as partes interessadas geralmente esperam vitórias rápidas, mas a transformação digital leva tempo. Quando não há resultados imediatos, os funcionários podem começar a questionar a eficácia da liderança e, às vezes, a própria mudança, o que leva a comportamentos de resistência. Sobreposição de funções - A natureza evolutiva da função de CDO pode levar a expectativas e responsabilidades mal definidas. Além disso, as sobreposições com funções como CIO ou CTO podem gerar confusão. Relacionamentos pouco claros com outros líderes - Os Chief Digital Officers podem ter dificuldades para manter relacionamentos bem definidos com os executivos do C-suite, especialmente com o CEO. Compreender o lado pessoal da mudança é essencial para superar esses e outros desafios. A colaboração com um profissional de gerenciamento de mudanças possibilita a construção de relacionamentos, o comprometimento e a clareza de papéis de que os líderes de transformação digital precisam para obter apoio e recursos para iniciativas de mudança digital. Aproveite o gerenciamento de mudanças para se tornar um líder de transformação digital bem-sucedido As transformações digitais bem-sucedidas exigem a criação de uma cultura de aprendizado digital em que os funcionários tenham um bom domínio da tecnologia e pensem de forma criativa para inovar. No entanto, mudar uma cultura organizacional leva tempo e exige um esforço considerável. As pessoas precisam adotar novas formas de trabalho - e fazê-lo em escala - para alcançar os resultados pretendidos. É por isso que uma abordagem comprovada de gerenciamento de mudanças, como a Metodologia Prosci, é tão útil. A pesquisa da Prosci mostra que os projetos com gerenciamento eficaz de mudanças têm sete vezes mais chances de serem bem-sucedidos do que aqueles com gerenciamento de mudanças deficiente. Correlação entre a eficácia do gerenciamento de mudanças e o cumprimento dos objetivos do projeto A Metodologia Prosci é uma abordagem estruturada e repetível que os profissionais de mudança aplicam para conduzir o lado pessoal das mudanças e ajudar os CDOs a obter resultados das transformações digitais. A aplicação da metodologia apoia os objetivos do CDO de várias maneiras importantes. 1. Criando patrocinadores ativos e visíveis Um líder de transformação digital precisa de patrocinadores para defender a mudança em toda a organização. Um patrocinador pode ser um líder de negócios, um executivo ou um gerente sênior. Os líderes digitais podem trabalhar com profissionais de gerenciamento de mudanças para identificar patrocinadores e ajudá-los a desempenhar suas funções. Esses profissionais aplicam abordagens específicas de gerenciamento de mudanças para orientar os patrocinadores, planejar suas atividades, ajudá-los a se comunicar com os funcionários e responsabilizá-los. Apoiar os patrocinadores dessa forma os ajuda a se tornarem mais eficazes, e nossa pesquisa demonstrou que a eficácia do patrocinador está diretamente relacionada ao cumprimento dos objetivos do projeto. Correlação da eficácia do patrocinador com o cumprimento dos objetivos 2. Melhora a comunicação Os líderes da transformação digital devem se comunicar com os profissionais de PM, redes de CM, membros da diretoria e partes interessadas durante toda a transição. Isso pode ser difícil, dada a falta de tempo e o número de responsabilidades que eles têm. Os profissionais de mudança podem ajudar os líderes a criar um plano de comunicação que articule efetivamente a visão, as metas e os benefícios da transformação digital para os líderes, as partes interessadas e os funcionários. Essa comunicação transparente mantém todos informados, gera confiança, define expectativas claras e reduz a resistência. O gerenciamento eficaz de mudanças também melhora as comunicações, enviando as mensagens certas das pessoas certas no momento certo. Por exemplo, o relatório Prosci Best Practices in Change Management descobriu que 58% dos funcionários preferem receber mensagens sobre os impactos pessoais da mudança de seu supervisor. Remetente preferido das mensagens 3. Apoia os funcionários Os líderes da transformação digital devem envolver os funcionários na mudança. Além da comunicação e do patrocínio eficazes, eles devem preparar e equipar as pessoas para adotar e usar as mudanças digitais. O modelo Prosci ADKAR® é um modelo de mudança individual que ajuda você a capacitar as pessoas a adotar e usar mudanças, inclusive tecnologias digitais, em escala. É um acrônimo para os cinco resultados que um indivíduo precisa alcançar para que uma mudança seja bem-sucedida: Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço. Modelo ADKAR da Prosci Os profissionais de mudança trabalham com o CDO para ajudar as pessoas a passar por suas transições individuais, derrubar barreiras e apoiá-las com treinamento e coaching ao longo do caminho. 4. Gerenciar recursos e riscos O líder da transformação digital precisa gerenciar os recursos alocados de forma eficaz para concluir os projetos no prazo e dentro do orçamento. O gerenciamento de recursos inclui o planejamento de financiamento e recursos dedicados ao gerenciamento de mudanças. A pesquisa da Prosci mostra uma correlação direta entre alcançar um gerenciamento de mudanças bom ou excelente e a existência de recursos dedicados. Relação entre recursos suficientes e eficácia do gerenciamento de mudanças A Metodologia Prosci incorpora um processo robusto de gerenciamento de mudanças e ferramentas que ajudam a manter as equipes de mudança no caminho certo para alcançar os resultados desejados. O processo Prosci 3-Phase Process tem três fases detalhadas: Fase 1 - Preparar a abordagem Fase 2 - Gerenciar a mudança Fase 3 - Sustentar os resultados Cada fase inclui táticas e ferramentas personalizáveis para otimizar e concentrar as atividades essenciais. Ao passar por cada fase, os profissionais da mudança, os líderes digitais e as partes interessadas formam uma definição compartilhada de sucesso e planejam os processos para alcançá-lo. Eles definem e estabelecem métricas, medem os resultados e medem a qualidade da mudança. Eles definem e estabelecem métricas, medem o desempenho e fazem os ajustes necessários ao longo do processo. Eles também identificam riscos, antecipam barreiras ao sucesso e desenvolvem estratégias de mitigação. 5. Planeje o reforço Uma transformação digital não estará completa até que as pessoas tenham adotado a mudança a longo prazo. Isso exige que os líderes de mudança planejem atividades de reforço e sustentação. As atividades de reforço, como recompensas, reconhecimento, ações corretivas, comemorações e mecanismos de feedback, mantêm os funcionários engajados na nova maneira de trabalhar e ajudam a sustentar a mudança. O reforço é fundamental para o sucesso da mudança. Oitenta e um por cento dos participantes que planejaram atividades de reforço ou sustentação atingiram ou excederam os objetivos do projeto. Impacto do planejamento para reforço no sucesso do projeto O reforço também envolve o acompanhamento de métricas de desempenho relacionadas à mudança. Os líderes e os gerentes de pessoal podem usar isso para recompensar os funcionários que cumprem os novos sistemas ou processos. A avaliação do desempenho também destaca as áreas em que a estratégia de gerenciamento de mudanças não está funcionando ou está com baixo desempenho. Os líderes eficazes usam esses dados para modificar suas táticas e apoiar melhor a mudança. Torne-se um líder de transformação digital bem-sucedido com a Prosci As iniciativas de transformação digital precisam de líderes fortes para remodelar sistemas, cultura e processos. Para enfrentar os desafios relacionados à mudança, esses líderes contam com profissionais de gerenciamento de mudanças para ajudá-los a lidar com o lado pessoal da mudança. A aplicação de uma abordagem comprovada e baseada em pesquisas, como a Metodologia Prosci, permite que os líderes se concentrem na visão, na liderança e nos aspectos técnicos da transformação digital e, ao mesmo tempo, atinjam os níveis de adoção e uso que geram resultados bem-sucedidos nas transformações digitais.

Ao longo da última década, as organizações identificaram consistentemente a transformação digital como uma das principais prioridades para obter e manter a vantagem competitiva. A pandemia do COVID-19 acelerou a velocidade das mudanças, tornando o que era impensável em 2019 (como organizações inteiras trabalhando remotamente) a norma. No entanto, apesar da atenção e destaque que a transformação digital está ganhando no mundo dos negócios, há confusão sobre o que é a transformação digital e o que ela implica. Mais importante, as organizações continuam lutando com a adoção e o uso das tecnologias que implementaram por causa dessa confusão. A Gestão de Mudanças – ou a gestão do lado humano da mudança – aborda esse problema. O que é transformação digital No início da pandemia, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, afirmou que o mundo viu dois anos de transformação digital em apenas dois meses. “Desde trabalho em equipe remoto, aprendizado, vendas, atendimento ao cliente, infraestrutura e segurança críticas em nuvem”, disse ele, “estamos trabalhando ao lado dos clientes todos os dias para ajuda-los a permanecer abertos aos negócios em um mundo onde tudo é remoto”. O comentário de Nacella ressoa nas organizações porque a transformação digital que a maioria de nós experimentou envolveu a instalação de tecnologias importantes para permitir recursos completos de trabalho remoto muito rapidamente. Infelizmente, muitas organizações se concentraram apenas em um aspecto da transformação digital: a própria tecnologia. Pacote inicial de Gestão de Mudanças GRATUITO: Comece a aplicar a Gestão de Mudanças em seus projetos hoje mesmo com os recursos da Prosci. Se a transformação digital envolve mais do que instalar a tecnologia, o que a transformação digital realmente significa? De acordo com a Universidade de Stanford, a transformação digital é mais do que uma pequena modificação nos processos de negócios. É transformacional, pois trata-se de repensar radicalmente seu modelo de negócios e mudar fundamentalmente a forma como você faz os negócios; A Salesforce define a transformação digital como o processo de usar tecnologias digitais para criar novos ou modificar processos de negócios existentes, cultura organizacional e experiências do cliente para atender às mudanças nos requisitos de negócios e de mercado. A reinvenção dos negócios na era digital é a transformação digital. Gartner descreve a transformação digital como o processo de exploração de tecnologias digitais e recursos de suporte para criar um novo modelo de negócios digital robusto. Essas definições têm um importante elemento em comum: a transformação digital atinge toda a organização e o modelo de negócios da empresa. Ela abrange muito mais do que tecnologia porque exige uma mudança na forma como as pessoas trabalham na organização e, em última análise, uma mudança cultural. É isso que torna a transformação digital bem-sucedida complicada. A diferença entre digitalização e transformação digital é que a primeira aplica tecnologia a processos e fluxos de trabalho de negócios existentes, enquanto a segunda trata de redirecionar esses processos e fluxos de trabalho de uma nova maneira digital. Digitalização, Informatização e Transformação Digital Também há confusão sobre as diferenças entre transformação digital, informatização e digitalização. Muitas vezes, esses termos são usados de forma intercambiável, mas significam coisas diferentes – e não é uma questão de semântica. Os benefícios associados a cada um variam significativamente. A digitalização é o processo de mudança do formato analógico para o formato digital. É o exemplo clássico de conversão de texto manuscrito em formato digital. Ao contrário da transformação digital, a digitalização se concentra apenas na informação sem alterar o processo, que simplesmente se torna automatizado. A digitalização ajuda aumentando a produtividade e a eficiência enquanto diminui os custos. A Informatização aproveita as tecnologias digitais para mudar um modelo de negócios e criar novas oportunidades de geração de receita e geração de valor. Em outras palavras, é o processo de mudança para um negócio digital. Com a digitalização, os processos e modelos de negócios existentes são otimizados graças à capacidade de alavancar dados digitais de maneira específica por meio da tecnologia. Um exemplo de digitalização é o upload de um documento PDF (o texto manuscrito que foi convertido em formado digital no exemplo anterior) do disco rígido de um laptop para a nuvem, para que possa ser compartilhado com outras equipes da organização para permitir que analisem os dados. A transformação digital requer digitalização e informatização. O principal elemento distintivo é a transformação: como criar vantagem competitiva de longo prazo para ter sucesso e manter a primazia no mercado. A transformação digital não se trata de digitalizar o que as empresas já fazem ou aplicar tecnologia ao negócio existente para que alcancem a transformação (digitalização). Trata-se de redefinir como eles criam valor e como se diferencial da concorrência, proporcionando experiências únicas e personalizadas aos clientes. A transformação digital é possibilitada pelo ritmo acelerado das invenções e pela forma como essas novas tecnologias são combinadas de forma a criar recursos que excedem o que poderia ser possível quando implantados separadamente. A transformação digital é um processo contínuo de mudança na maneira como você faz negócios. Requer investimentos fundamentais em habilidades, projetos, infraestrutura e, muitas vezes, na limpeza de sistemas de TI. Requer misturar pessoas, máquinas e processos de negócios, com toda a bagunça que implica. Professor George F. Westerman, MIT Sloan School of Management Principais desafios da transformação digital Essa confusão é onde muitas vezes encontramos o primeiro de dois grandes desafios na transformação digital. Muitos executivos pensam que, ao focar na digitalização ou na di, eles estão de fato fazendo a transformação digital. Automatizar processos e fluxos de trabalho existentes contribui para a redução de custos, mas não transforma radicalmente o modelo de negócios e a forma como os negócios são feitos. Portanto, essa é uma das razões pelas quais as organizações não atingem o ROI que esperam. Eles geralmente imaginam que, ao implementar um ou vários projetos de digitalização, alcançarão a transformação digital. Isto não é suficiente. A transformação digital exige mudanças na cultura e nas práticas dentro da organização. Esse ponto leva ao segundo desafio quando se trata de transformação digital. Os líderes tendem a se concentrar apenas na tecnologia. Quando discuto transformação digital com clientes, não é incomum ouvir que eles se concentram principalmente – ou exclusivamente – na importância de projetar, desenvolver e implantar novas tecnologias, como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), robótica, impressão 3D e Block Chain. A tecnologia é, sem dúvida, importante, mas é apenas um lado da equação. Ter sistemas, softwares e plataformas de última geração não é suficiente por si só para alcançar uma transformação digital bem-sucedida. Finalmente, o sucesso requer também o foco nas mudanças organizacionais necessárias para alavancar as oportunidades que a tecnologia oferece. Para aproveitar o poder da tecnologia, as empresas precisam apoiar as pessoas afetadas pela mudança, para que possam adotar e usar a nova tecnologia, mudar sua mentalidade e adotar diferentes comportamentos críticos necessários para entregar os novos produtos, serviços e experiências ao cliente. Isso significa que os líderes precisam direcionar sua atenção para o lado humano da mudança. Integrando Gestão de Mudanças e Gestão de Projetos As disciplinas de Gestão de Mudanças e Gestão de Projetos têm um papel a desempenhar nas transformações digitais, mas a integração eficaz das duas disciplinas permite o sucesso do projeto e, finalmente, seu retorno sobre o investimento (ROI). A Proposta de Valor Unificado da Prosci ilustra como isso funciona. Normalmente, ao lidar com o que eles acham que é a transformação digital, os líderes da organização se concentram no lado técnico ou no design, desenvolvimento e entrega da solução (por exemplo, o novo aplicativo ou upload de arquivos na nuvem). Eles geralmente acreditam que, como o lado técnico está em vigor, eles verão automaticamente as melhorias significativas nos resultados. No entanto, mesmo que a solução seja o estado da arte, ela não é suficiente por si só. A empresa também precisa se concentrar no lado humano da mudança com uma abordagem repetível e escalável. Os colaboradores impactados precisam ser apoiados em sua jornada de mudança individual ao adotar a nova maneira de trabalhar e fazê-lo com proficiência. O foco específico deve ser colocado na mudança cultural e na experiência centrada no cliente. Como começar a Gestão de Mudanças A Metodologia Prosci permite que as organizações gerenciem mudanças com sucesso, apoiando os colaboradores afetados em suas jornadas ADKAR e facilitando a mudança organizacional por meio do Prosci 3-Phase Process. Ao iniciar uma transformação digital, é melhor incorporar a Gestão de Mudanças durante as etapas de planejamento. Se o seu projeto estiver em andamento ou totalmente implementado, a Gestão de Mudanças ainda pode ajudar. Aqui está o que você pode fazer para ganhar impulso com o lado humano da mudança e alcançar ganhos rápidos. Avalie se sua organização está focando em digitalização, informatização ou em transformação digital e se o foco é a verdadeira intenção dos executivos. Se você perceber que há um descompasso entre os entendimentos dos líderes da organização sobre esses conceitos e o que eles implicam, procure conscientizar a organização e mostrar as consequências da aplicação incorreta desses conceitos. Apoie os líderes na reavaliação de seus objetivos e expectativas. Determine se a organização está se concentrando (apenas ou principalmente) no lado técnico da mudança. Se esta é a situação em que você se encontra, prepare um caso sólido para a gestão de mudanças explicando por que o lado humano da mudança é fundamental para implementar a transformação digital com sucesso. Não se trata apenas de tecnologia – trata-se também de pessoas. Integrar a Gestão de Projetos e Gestão de Mudanças. É importante focar em como apoiar pessoas impactadas na adoção e uso da solução, e como mudar sua mentalidade e comportamentos críticos ligados à nova experiência do cliente oferecida pela organização em que eles operam. A integração da Gestão de Projetos e da Gestão de Mudanças permite que você faça isso. Transformação digital e Gestão de Mudanças É fundamental entender as diferenças entre transformação digital, informatização e transformação digital. Não se trata apenas de semântica, mas também de definir a estratégia e as expectativas corretas vinculadas a essas iniciativas. Transformações digitais bem-sucedidas exigem foco na tecnologia e nas pessoas afetadas pela iniciativa da mudança. Ao alavancar os princípios eficazes de gestão de mudanças, você apoia as pessoas durante o processo de mudança e permite que eles adotem e usem as tecnologias e outras mudanças em seu trabalho diário. O resultado é uma transformação digital bem-sucedida com maior adoção e uso, aumento do ROI do projeto e uma mudança positiva na cultura organizacional.

O gerenciamento da transformação digital é uma abordagem holística que integra a tecnologia digital avançada em todas as áreas de negócios, reformulando fundamentalmente as operações e gerando maior valor. Diante da pandemia da COVID-19, a força de trabalho global se adaptou rapidamente ao trabalho remoto, com os EUA e a Finlândia registrando aumentos de até 61% e 60%, respectivamente, marcando uma mudança significativa nos padrões de trabalho organizacional. Em meio a esse turbilhão, as organizações lutam para realmente aproveitar o poder de seus investimentos digitais, deixando de lado os ganhos potenciais. O elo perdido? O gerenciamento eficaz de mudanças. Este artigo aborda o lado pessoal da mudança. Com a abordagem baseada em pesquisas da Prosci, nós o guiaremos pelas nuances do gerenciamento da transformação digital. Capacite sua organização a preencher a lacuna entre a tecnologia e seus usuários, garantindo que cada movimento digital que você fizer conte. O que é transformação digital? No início da pandemia, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, declarou que o mundo viu dois anos de transformação digital em apenas dois meses. "Desde o trabalho em equipe e o aprendizado remotos até as vendas e o atendimento ao cliente, passando pela infraestrutura e segurança críticas da nuvem", disse ele, "estamos trabalhando diariamente com os clientes para ajudá-los a permanecer abertos para os negócios em um mundo de tudo remoto". O comentário de Nadella repercute nas organizações porque a transformação digital que a maioria de nós vivenciou envolveu a instalação das tecnologias necessárias para habilitar rapidamente todos os recursos de trabalho remoto. Infelizmente, muitas organizações se concentraram apenas em um aspecto da transformação digital: a tecnologia em si. Se a transformação digital envolve mais do que a instalação de tecnologia, o que significa de fato transformação digital? De acordo com a Universidade de Stanford, a transformação digital é mais do que uma pequena modificação nos processos de negócios. Ela é transformacional porque se trata de repensar radicalmente seu modelo de negócios e mudar fundamentalmente a forma como você faz negócios. A Salesforce define transformação digital como o uso de tecnologias digitais para criar processos de negócios novos ou modificar os existentes, a cultura organizacional e as experiências dos clientes para atender às mudanças nos requisitos de negócios e de mercado. A reimaginação dos negócios na era digital é a transformação digital. O Gartner descreve a transformação digital como a exploração de tecnologias digitais e recursos de suporte para criar um novo modelo de negócios digital robusto. Essas definições têm um elemento essencial em comum: a transformação digital afeta toda a organização e o modelo de negócios da empresa. Ela abrange muito mais do que a tecnologia, pois exige uma mudança na forma como as pessoas da organização trabalham e, em última análise, uma mudança cultural. É isso que torna complicada a transformação digital bem-sucedida. A diferença entre digitalização e transformação digital é que a primeira aplica a tecnologia aos processos de negócios e fluxos de trabalho existentes, enquanto a segunda trata de reaproveitar esses processos e fluxos de trabalho em uma nova forma digital. Compreender as distinções entre transformação digital, digitalização e digitalização É preciso ter mais clareza sobre a diferença entre transformação digital, digitalização e digitalização. Muitas vezes, esses termos são usados de forma intercambiável, mas têm significados diferentes - e não se trata de uma questão de semântica. Os benefícios associados a cada um variam significativamente. A digitalização é o processo de mudança do formato analógico para o digital. É um exemplo clássico de conversão de texto manuscrito em formato digital. Ao contrário da transformação digital, a digitalização se concentra apenas nas informações, sem alterar o processo, que se torna automatizado. A digitalização ajuda a aumentar a produtividade e a eficiência e a reduzir os custos. A digitalização aproveita as tecnologias digitais para mudar um modelo de negócios e criar novas oportunidades de geração de receita e de valor. Em outras palavras, é a mudança para um negócio digital. Com a digitalização, os processos e modelos de negócios existentes foram otimizados, graças à capacidade de aproveitar os dados digitais de uma maneira específica por meio da tecnologia. Um exemplo de digitalização é o upload de um documento PDF (o texto manuscrito que foi convertido em formato digital no exemplo anterior) do disco rígido de um laptop para a nuvem, para que possa ser compartilhado com outras equipes da organização e permitir que elas analisem os dados. A transformação digital requer tanto a digitalização quanto a digitalização. O elemento distintivo crítico é a transformação: como criar uma vantagem competitiva de longo prazo para ter sucesso e manter a importância no mercado. A transformação digital não se trata de digitalizar o que as empresas já fazem ou de aplicar tecnologia aos negócios existentes para realizar a mudança (digitalização). Trata-se de redefinir a forma como elas criam valor e se diferenciam da concorrência, proporcionando experiências únicas e personalizadas aos clientes. A transformação digital é possível graças ao ritmo acelerado das invenções e à forma como essas novas tecnologias são combinadas para criar novos recursos que excedem o que seria possível quando implantadas separadamente. "A transformação digital é um processo contínuo de mudança na forma de fazer negócios. Ela exige investimentos fundamentais em habilidades, projetos, infraestrutura e, muitas vezes, na limpeza dos sistemas de TI. Requer a mistura de pessoas, máquinas e processos de negócios, com toda a bagunça que isso implica." -Professor George F. Westerman, MIT Sloan School of Management Principais desafios da transformação digital Muitos executivos acham que estão fazendo a transformação digital ao se concentrarem na digitalização ou na digitalização - aqui está o desafio. A automação dos processos e fluxos de trabalho existentes contribui para a redução de custos, mas não transforma radicalmente o modelo de negócios e a forma como os negócios são feitos. Portanto, esse é um dos motivos pelos quais as organizações não alcançam o ROI esperado. Muitas vezes, elas imaginam que, com a implementação de um ou vários projetos de digitalização, alcançarão a transformação digital. Isso não é suficiente. A transformação digital exige mudanças na cultura e nas práticas da organização. Uma abordagem centrada nas pessoas para o valor da transformação digital É mais provável que a transformação digital seja bem-sucedida quando as organizações adotam uma abordagem centrada nas pessoas. As principais métricas a seguir avaliam o impacto no desempenho da equipe e na satisfação do cliente: Retorno sobre o investimento (ROI): essencial para avaliar como os investimentos em tecnologia, treinamento e pessoal afetam a receita e determinar a eficácia das estratégias de transformação digital. Tempo de lançamento no mercado: Uma métrica vital que mede a rapidez com que as soluções digitais são fornecidas indica a agilidade e a vantagem competitiva de uma empresa. Horas-homem e dólares para o protótipo de trabalho: Mede a eficiência do desenvolvimento, equilibrando a velocidade e a relação custo-benefício com os riscos de dívida técnica. Indicadores-chave de desempenho (KPIs) de uso: Monitora os níveis de adoção e engajamento das iniciativas digitais, oferecendo insights sobre a aceitação do usuário. KPIs de produtividade: Avalia a disponibilidade e a eficácia dos recursos digitais, as habilidades e o treinamento dos funcionários, garantindo que as equipes estejam preparadas para as metas de transformação digital. Essas métricas fornecem uma visão integrada dos efeitos da transformação digital, em linha com o foco da Prosci em abordagens centradas nas pessoas e orientadas para os resultados. Insights de especialistas sobre o ROI: À medida que a digitalização remodela os negócios, o ROI é cada vez mais definido pela forma como os líderes de TI alinham a tecnologia ao valor comercial. Peter Sondergaard, ex-vice-presidente executivo do Gartner, destaca uma mudança no cenário para os profissionais de TI sobre o ROI: "A digitalização está aumentando a demanda para que os líderes de TI entendam como a tecnologia sustenta os processos de negócios. Um terço dos funcionários de TI em empresas digitais precisará de um conhecimento prático dos princípios de negócios para avançar." Satya Nadella, CEO da Microsoft, enfatiza que o valor para o cliente é a principal forma de medir o sucesso de uma inovação. "A verdadeira medida de nossa inovação é o valor que criamos para nossos clientes e, por essa medida, estamos acelerando." O sucesso da transformação digital depende da fusão da tecnologia de TI com as metas de negócios para aprimorar as experiências dos clientes. Esse valor para o cliente é a medida real de seu ROI digital. O papel central da cultura na transformação digital Quando discuto a transformação digital com os clientes, não é incomum ouvir que eles se concentram principalmente - ou apenas - na importância de projetar, desenvolver e implantar novas tecnologias, como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), robótica, impressão 3D e BlockChain. A tecnologia é, sem dúvida, essencial, mas é apenas um lado da equação. Ter sistemas, softwares e plataformas de última geração não é suficiente para uma transformação digital bem-sucedida. Especialistas em mudança cultural no DTM O gerenciamento da transformação digital tem a ver tanto com a mudança da cultura da empresa quanto com a adoção de novas tecnologias. Os líderes da área concordam com esse sentimento: Satya Nadella (CEO, Microsoft) sobre cultura: "Nosso setor não respeita a tradição. Ele respeita apenas a inovação. O primeiro passo para criar a cultura certa da empresa é ter uma mentalidade de crescimento." A posição de Nadella é clara: uma cultura que abraça o aprendizado e a melhoria contínua é crucial em um cenário impulsionado pela inovação constante. Linda Boff (CMO, GE) sobre cultura: "Tornar-se uma empresa industrial digital é uma grande mudança cultural para nós. Mas a cultura é a parte mais difícil. É fácil comprar tecnologia de prateleira. A parte difícil é decidir o que você quer ser." Boff destaca o desafio de definir a identidade de uma empresa na era digital - uma tarefa que exige uma evolução cultural intencional. De acordo com esses líderes, isso exige uma cultura aberta a experimentar coisas novas, aprender e se adaptar rapidamente. Essa cultura é fundamental para aproveitar ao máximo a transformação digital para o crescimento e a inovação contínuos. Componentes do DTM O sucesso do gerenciamento da transformação digital (DTM) depende de uma série de etapas estratégicas bem definidas. Adaptabilidade à mudança: Aceitar a mudança como uma oportunidade. A Prosci defende uma cultura de agilidade, garantindo que sua organização possa navegar pelo fluxo e refluxo da maré digital com graça e resiliência. Abertura à inovação: A inovação é incentivada - ela é procurada. Defendemos uma postura proativa em relação à inovação, convidando ideias que o impulsionem e o mantenham na vanguarda do seu setor. Empatia e colaboração: Na Prosci, a empatia é mais do que um valor - é uma prática. Trata-se de entender e colaborar em todos os níveis da organização para garantir que cada transição seja tranquila e leve em consideração o elemento humano. Comunicação clara: A clareza é fundamental. Nossa abordagem de comunicação é direta e transparente, mantendo todos, desde as partes interessadas até a equipe, alinhados com a visão de transformação e suas funções dentro dela. Propriedade e responsabilidade: Acreditamos na capacitação dos indivíduos para que assumam o controle de suas contribuições. Quando as pessoas são responsáveis por sua parte na transformação, elas promovem a mudança com um senso de propósito e orgulho. O sucesso exige o foco nas mudanças organizacionais necessárias para aproveitar as oportunidades da tecnologia. Para aproveitar o poder da tecnologia, as empresas precisam apoiar os indivíduos afetados pela mudança para que eles possam adotar e usar a nova tecnologia, mudar sua mentalidade e adotar diferentes comportamentos críticos necessários para fornecer novos produtos, serviços e experiências do cliente. Isso significa que os líderes devem direcionar sua atenção para o lado pessoal da mudança. O Guia do Gerente de Projetos para Integrar o Gerenciamento de Mudanças na Era Digital Cada uma das disciplinas de gerenciamento de mudanças e gerenciamento de projetos tem um papel a desempenhar nas transformações digitais, mas a integração efetiva das duas disciplinas permite o sucesso do projeto e, em última análise, seu retorno sobre o investimento (ROI). A Proposta de Valor Unificada da Prosci ilustra como isso funciona. Normalmente, quando lidam com o que pensam ser transformação digital, os líderes da organização se concentram no lado técnico ou no projeto, desenvolvimento e entrega da solução (por exemplo, o novo aplicativo ou o upload de arquivos na nuvem). Muitas vezes, eles acreditam que, pelo fato de a parte técnica estar implementada, automaticamente verão melhorias significativas no resultado final. No entanto, mesmo que a solução seja de última geração, é preciso mais. A empresa também deve se concentrar no lado pessoal da mudança com uma abordagem repetível e dimensionável. Os funcionários afetados precisam ser apoiados em sua jornada de mudança pessoal ao adotarem a nova forma de trabalho e a realizarem com proficiência. O foco específico deve ser colocado na mudança cultural e na experiência centrada no cliente. Adote a mudança centrada nas pessoas com a Transformação digital A Metodologia Prosci permite que as organizações gerenciem a mudança com sucesso, apoiando os funcionários afetados em suas jornadas ADKAR e facilitando a mudança organizacional por meio do Processo de 3 Fases da Prosci. É melhor incorporar o gerenciamento de mudanças durante os estágios de planejamento ao iniciar uma transformação digital. Se o seu projeto estiver em andamento ou totalmente implementado, o gerenciamento de mudanças ainda pode ajudar. Veja a seguir o que você pode fazer para ganhar impulso com o lado pessoal da mudança e obter vitórias rápidas. 1. Avalie se a sua organização está se concentrando em digitalização, digitalização ou transformação digital Também é fundamental avaliar se o foco é a verdadeira intenção dos executivos. Se você perceber que há uma incompatibilidade entre o entendimento dos líderes da organização sobre esses conceitos e o que eles implicam, procure educar a organização e mostrar as consequências de aplicá-los incorretamente. Apoie os líderes na reavaliação de seus objetivos e expectativas. 2. Equilíbrio entre tecnologia e pessoas na transformação digital Se essa for a sua situação, prepare um caso sólido para o gerenciamento de mudanças, explicando por que o lado pessoal da mudança é fundamental para a implementação bem-sucedida da transformação digital. Não se trata apenas de tecnologia - trata-se também das pessoas. 3. Integre o gerenciamento de projetos e o gerenciamento de mudanças É essencial concentrar-se no apoio aos indivíduos afetados para que adotem e usem a solução e mudem sua mentalidade e comportamentos críticos ligados à nova experiência do cliente oferecida pela organização em que atuam. A integração do gerenciamento de projetos e do gerenciamento de mudanças permite que você faça isso. Certifique-se de que as atualizações digitais funcionem bem para a sua equipe. Isso resulta em operações mais tranquilas e funcionários mais felizes. Desbloqueie todo o potencial da transformação digital com a Kaiya Faça com que cada etapa de sua transformação digital conte com o assistente alimentado por IA da Prosci, o Kaiya. A Kaiya oferece orientação e insights personalizados, capacitando sua organização a preencher a lacuna entre a tecnologia e seus usuários de forma eficaz. Desde a ajuda na elaboração de estratégias de gerenciamento de mudanças até a promoção de uma cultura de inovação, a Kaiya é sua aliada na condução de iniciativas bem-sucedidas de transformação digital. Saiba mais sobre a Kaiya Perguntas mais freqüentes: 1. O que faz um Chief Digital Officer? Como um líder estratégico, o Chief Digital Officer (CDO) orienta as organizações para a era digital. Essa função envolve moldar a visão digital, orquestrar a tecnologia para atender às metas comerciais e liderar uma mudança cultural para a adoção digital. O CDO garante que as práticas digitais melhorem o desempenho e o atendimento ao cliente, o que o torna fundamental na jornada de transformação digital da organização. 2. Como você envolve os funcionários na transformação digital? O envolvimento dos funcionários na transformação digital envolve a comunicação dos benefícios para suas funções e para a empresa como um todo. As etapas essenciais incluem fornecer treinamento completo, envolver a equipe no planejamento e manter uma comunicação aberta. Ao valorizar o feedback dos funcionários, demonstre como os aprimoramentos digitais podem simplificar e melhorar a eficiência do trabalho deles. 3. Como estruturar uma equipe de transformação digital? A estruturação de uma equipe de transformação digital requer diversas habilidades de TI, gerenciamento de mudanças e estratégia de negócios. A chave para essa estrutura é a nomeação de um CDO (Chief Digital Officer) que se reporta diretamente ao CEO ou a outro membro da diretoria executiva. Esse líder supervisiona a transformação, garantindo o alinhamento com a visão e as metas da organização. A equipe, liderada pelo CDO, deve ser flexível e capaz de atender tanto aos objetivos imediatos quanto às metas estratégicas de longo prazo. Lembre-se, o gerenciamento da transformação digital combina a tecnologia com o toque humano para um crescimento mais amplo. Mantenha o seu pessoal na vanguarda e, se precisar de mais orientação, entre em contato com a Prosci para obter aconselhamento especializado e avançar em seus esforços. Faça a ponte entre a transformação digital e a liderança eficaz de mudanças O gerenciamento da transformação digital se estende à nova tecnologia e abrange a reformulação de sistemas, da cultura e dos processos da empresa. Uma abordagem centrada nas pessoas, conforme defendida pela Prosci, prioriza as necessidades e perspectivas da sua equipe. Cada passo em direção à integração digital deve aumentar o valor e incentivar uma adoção mais ampla, refletindo uma transformação holística que alinha a tecnologia com a mudança impulsionada pelo ser humano. Você está pronto para dar o próximo passo no gerenciamento eficaz de sua transformação digital? Para saber mais, entre em contato com a Prosci para obter serviços de consultoria do mundo real que geram resultados.