Possibilitando mudanças significativas no horizonte

A Crowley Maritime Corporation é uma empresa norte-americana de soluções marítimas, transporte e logística que presta serviços nos mercados nacional e internacional. A Crowley é uma organização complexa composta por seis unidades de negócios com aproximadamente 6.300 funcionários. A empresa opera em vários países e gera mais de US$ 2,5 bilhões em receita anual.

A Crowley reconheceu que suas estratégias de aquisição, transformação tecnológica e transformação empresarial envolveriam muitas mudanças. Além disso, a liderança reconheceu que a tendência da organização para a ação imediata, embora importante para alcançar os objetivos da empresa, tornava a mudança ainda mais difícil. Eles decidiram investir para que a mudança ocorresse de forma mais fácil e rápida em toda a organização.

Implementando uma nova abordagem para gerenciar mudanças

A Crowley selecionou a Prosci como sua metodologia de gerenciamento de mudanças devido à sua reputação, abordagem orientada para resultados e grande conjunto de ferramentas e modelos prontos para uso. A equipe executiva da Crowley participou do Briefing para Patrocinadores de Gerenciamento de Mudanças, conduzido pela Prosci. Este workshop de um dia trouxe impulso e credibilidade à iniciativa de liderança de mudança. Pouco tempo depois, uma equipe central se reuniu com consultores da Prosci para um Workshop de Alinhamento Estratégico, onde realizaram uma auditoria do nível atual de maturidade da gestão da mudança na organização, definiram marcos e metas para aumentar a maturidade ao longo do tempo e criaram em conjunto um roteiro estratégico para a liderança da mudança.

Com o apoio da liderança e uma nova equipe formada, a Crowley avançou com a estratégia de gestão da mudança delineada no workshop.

Conscientização sobre a necessidade de mudança

O departamento de Liderança para Mudança (CL) utilizou uma variedade de campanhas criativas e intencionais para conscientizar e promover a compreensão sobre a gestão da mudança em toda a organização. Essas campanhas e atividades incluíram:

• Um vídeo distribuído na plataforma de mídia social interna da organização, no qual líderes seniores seguravam cartazes para explicar as letras do Modelo ADKAR^®
• Um cartão postal com o tema “liderança da mudança em números” entregue em todas as mesas dos funcionários, destacando de forma visual e bem-humorada informações importantes sobre a iniciativa de liderança da mudança da Crowley e dados básicos de pesquisa sobre gestão da mudança da Prosci
• Uma série de webinars de microaprendizagem sobre tópicos básicos ou intermediários de gestão da mudança, disponibilizados mensalmente para todos os funcionários interessados
• Uma exposição aberta ao público na Galeria da Mudança para mostrar a todos os líderes seniores e membros da TI que participam de projetos de mudança como são os resultados da gestão da mudança

Um componente-chave do sucesso da equipe CL foi o entusiasmo da equipe de liderança da Crowley, que conhecia o valor da gestão da mudança e estava ansiosa para ajudar a comunicá-lo em toda a organização. Em média, 200 pessoas participaram de cada webinar de microaprendizagem, e as equipes solicitaram “briefings de mudança” para aprender mais e levar uma visão geral para seus grupos.

Aplicando a gestão da mudança a iniciativas importantes

A liderança e a equipe de CL selecionaram quatro projetos para a aplicação inicial do Processo de 3 Fases da Prosci. O objetivo era garantir melhores resultados para esses projetos importantes e demonstrar os benefícios tangíveis da aplicação da gestão da mudança. Os quatro projetos eram de alto risco e também de alto impacto para a organização. Eles incluíam:

• Uma grande transformação tecnológica para as operações do terminal
• Uma estratégia de gestão de capital humano
• Experiência do usuário final na adoção de novas tecnologias
• Uma estratégia de crescimento de logística de linha

No geral, essas quatro iniciativas impactaram todos os 6.300 funcionários da Crowley.

Oferecendo treinamento em gestão de mudanças

Com o objetivo de aumentar a capacidade geral de mudança da Crowley, indivíduos em funções-chave em toda a empresa participaram de um treinamento personalizado em gestão de mudanças. Os líderes seniores, diretores de TI, gerentes de projeto e líderes responsáveis por uma mudança da Crowley participaram de programas de gestão de mudanças baseados em funções. A licença Prosci permitiu que a equipe de CL adaptasse o estilo e a linguagem do treinamento para se alinhar com aspectos únicos da cultura da Crowley.

Em apoio aos projetos de alto risco e alto impacto nos quais aplicaram a metodologia de gestão de mudanças em nível de projeto, a equipe de CL iniciou um treinamento formal para as pessoas impactadas por esses projetos. Eles ofereceram treinamento modular personalizado para gerentes de pessoas, bem como o workshop Delivering Project Results (Entregando resultados de projetos) da Prosci.

Apoiando a comunidade de prática de liderança de mudança

A equipe de CL também investiu no apoio aos líderes de mudança treinados na organização. Onze funcionários concluíram o Programa de Certificação em Gestão de Mudanças da Prosci, com duração de três dias, enquanto outros 300 receberam uma versão resumida da metodologia com base em suas funções específicas na organização. Para apoiar esses grupos, a equipe de CL utiliza as mídias sociais internas da Crowley como forma de envolver e se comunicar com esse grupo e com toda a organização.

Resultados

Apenas um ano após o início de seu plano agressivo de quatro anos para implementar uma capacidade de mudança organizacional, a liderança da Crowley e a equipe CL superaram as expectativas:

• Aumentou a satisfação dos funcionários no tratamento de iniciativas de mudança de 72% para 88%
• Aumentou a pontuação de maturidade da mudança organizacional de 1,8 para 3,0 (em uma escala de 5 pontos) em um único ano
• Obteve a adesão dos líderes seniores e dos funcionários de toda a organização à capacidade de mudança
• Expandiu a aplicação da gestão de mudanças para mudanças adicionais em toda a organização
• Estabeleceu uma comunidade virtual de prática para os líderes de mudança da Crowley

Embora todos os projetos ainda estejam em andamento, a Crowley está confiante de que seus esforços de liderança de mudança ajudarão a garantir que os resultados sejam alcançados em cada uma das iniciativas estratégicas almejadas e facilitarão a adoção pelos funcionários dos novos comportamentos essenciais para o sucesso. Esses sucessos permitirão que a Crowley supere suas metas de maturidade de mudança para se tornar uma organização mais receptiva às mudanças.