Ao remover a resistência e as barreiras à mudança, a abordagem abrangente de gerenciamento de mudanças da Prosci transformou um ponto fraco em uma fonte de orgulho para uma empresa internacional de entretenimento.
- 60 pessoas treinadas na metodologia
- 86% de melhoria no sucesso do projeto
- 1.200 novos defensores da mudança
O desafio
Muitas vezes, à medida que as organizações crescem e se adaptam, elas se deparam com a necessidade de concluir projetos de planejamento de recursos empresariais (ERP) em grande escala. Mudar programas e processos é essencial para a continuidade dos negócios, mas isso nem sempre leva a um resultado bem-sucedido.
Quando a Prosci foi contratada, a empresa de entretenimento estava em um período de rápido crescimento, passando de 500 para 1.200 funcionários em um curto período de tempo. As tentativas anteriores de mudança em grande escala não haviam sido bem-sucedidas. A mudança atual era particularmente complexa, com um longo ciclo de vida e um grande número de usuários finais afetados. A empresa de entretenimento sabia que precisaria garantir que, desta vez, a mudança no ERP fosse feita corretamente, por isso contratou a Prosci para ajudá-la com a tarefa.
Solução
- Fornecer treinamento personalizado a mais de 60 funcionários sobre a metodologia de gerenciamento de mudanças
- Estabelecer uma comunidade de prática para desenvolver o conhecimento e a capacidade em toda a empresa
- Conduzir várias avaliações de PCT durante o ciclo de vida do projeto para garantir o sucesso do projeto
- Desenvolver a competência de mudança nas equipes por meio de coaching e suporte especializados
- Trabalhar com as equipes dos clientes, orientando-as e apoiando-as durante a implementação
A Prosci forneceu serviços de consultoria, treinamento baseado em funções e uma licença de gerenciamento de mudanças corporativas para garantir a introdução e a adoção tranquilas das mudanças do projeto de ERP na empresa de entretenimento. A solução abrangente incluiu atividades como:
Incorporação da capacidade de mudança
Trabalhando junto com o cliente, a Prosci implementou uma estratégia de comunicação detalhada, incluindo reuniões com toda a empresa, suporte semanal por e-mail e comunicações em nível executivo durante marcos cruciais do projeto. O uso eficaz de oito avaliações PCT e pesquisas ADKAR facilitou a navegação por mudanças complexas e fases de reestruturação. Isso foi especialmente importante no início do processo, quando as pontuações baixas em áreas-chave sinalizavam uma ameaça ao sucesso do projeto e permitiram que a equipe direcionasse as áreas certas para melhoria. Essas avaliações também ajudaram a manter o desejo e o alinhamento das metas do projeto durante todo o ciclo de vida do projeto, que durou vários anos.
Construindo uma base de confiança
Considerando os desafios anteriores da organização com relação à mudança, estabelecer uma base sólida de confiança foi crucial para o sucesso. A realização de Briefings para Patrocinadores ajudou a ativar os patrocinadores e a educá-los para suas funções em uma mudança bem-sucedida. Isso rendeu dividendos para esse projeto e outros, pois ajudou o cliente a desenvolver capacidades de mudança duradouras. A Prosci também realizou entrevistas com as partes interessadas para garantir o alinhamento, construir relacionamentos e fornecer informações para estratégias personalizadas de comunicação e implementação.
Fornecimento de soluções personalizadas
Um tamanho único não serve para todos quando se trata de iniciativas de mudança. Desenvolvemos e fornecemos soluções de treinamento personalizadas para patrocinadores e coalizões de patrocinadores, e as fornecemos em partes pequenas durante vários meses. Também criamos um plano de reforço de hipercuidados para oferecer suporte adicional aos funcionários que achavam que precisavam de mais treinamento para se tornarem proficientes com o novo sistema ERP após a entrada em operação. O plano de reforço garantiu resultados sustentáveis e incluiu ações para transferir a propriedade da sustentação para a empresa. Por fim, uma licença da Prosci maximizou o investimento do cliente em treinamento de gerenciamento de mudanças e, ao mesmo tempo, criou credibilidade com materiais personalizados que apresentavam seu próprio logotipo.
Resultados
Graças à abordagem abrangente de gerenciamento de mudanças e à forte colaboração da Prosci, a Entertainment Company considerou a implementação e o lançamento do ERP um sucesso. A Prosci contribuiu para um lançamento altamente bem-sucedido por meio do desenvolvimento de competência aprimorada na equipe executiva e de gerenciamento e do trabalho com a Entertainment Company para apoiar a adoção de longo prazo e o desejo de mudança. Os resultados foram positivos, imediatos e tangíveis na empresa, demonstrando o impacto da mudança bem feita.
Após o sucesso do projeto de ERP, a Entertainment Company contratou a Prosci para outra iniciativa de mudança significativa em toda a empresa, envolvendo o gerenciamento do ciclo de vida do produto, com base na força da parceria estratégica de longo prazo que havia sido estabelecida.
